家电网购大势所趋 京东立约引领变革

编者按：电商在家电销售中扮演着越来越重要的角色，销售增幅远远超过传统渠道。10月16日，2013京东家电行业峰会在北京举行，包括海尔、美的、海信、TCL、康佳等数百家家电企业和行业专家与会。会上，京东家电正式发布了未来三年的战略规划，以及《京东家电供应商合作白皮书》、《京东家电价格与特色服务白皮书》，为消费者提供更完美的家电网购体验。由于京东在家电网购领域的绝对主导地位，本次峰会对于行业的现状和未来发展具有重要的意义。《中国电子报》长期关注家电销售渠道的变革，希望通过对本次峰会的全面解读，给正在规划2014年销售计划的各家电厂商更多启迪，让他们充分认识到电商发展的大趋势，把电商渠道作为战略重点深入分析和研究，及早在电子商务领域建立自身的优势。本版还摘登与会嘉宾精彩观点，以飨读者。

京东与家电厂商签署联合承诺书

随着我国信息消费规模的不断扩大，电子商务迅猛发展。近年来快速崛起的家电电商，不但成为推动我国电子商务发展的重要力量，也加速了家电零售渠道发生重大变革。在电商竞争日益激烈的背景下，只有加强自身供应链管理能力、丰富产品种类、提升技术能力，并最终提高用户网络购物体验的电商，才能成为家电网购市场的最终主导力量。

家电网购占比持续提升

如今，家电销售快速向电商渠道转移，传统彩电厂商销售家电产品的方式也逐步从线下向线上拓展。中国电子信息产业发展研究院最新发布的2013年上半年中国家电网络分析报告指出，2012年家电网购占到整体市场的3.92%%，增幅超过700%%。中国家电网购市场规模将持续扩大，预计到2015年，中国市场网购家电(不包含手机)的销量占整体家电销量的比例将达到15%%。

同时，GfK市场研究报告也显示，预计2013年电商整体规模有望达到500亿元以上，在短短的4年中，家电电商的规模增长了大约12倍。

正是因为家电网购扮演着越来越重要的角色，京东、天猫、国美在线、苏宁易购等电商围绕家电渠道展开了激烈的争夺战。从实际运营情况来看，不同的网络销售平台有不同的特色，电商也在各自优势领域培育核心竞争力。今年6~8月数据显示，京东大家电销售额占总体大家电网购的61.2%%，天猫占22.36%%，苏宁易购占8.49%%，国美在线占1.93%%。京东大家电在网购市场的优势地位是不言而喻的。

京东首席营销官蓝烨在2013京东家电行业峰会上表示：“截止到2012年年底，全部的家电B2C购物网站的日均覆盖总人数超过800万人，这一数据超过实体店卖场的流量。作为B2C的代表，京东占有绝对的领先地位。在国内几个一线城市，电商业态显示出强劲的增长态势，京东已经跻身为主流渠道之内。”

事实上，从2008年至今，京东就将家电业务作为发展战略的重要支撑。从京东的整体战略规划来看，家电业务也是京东2013年交易额突破1000亿元的重要引擎。

据蓝烨介绍，家电业务占京东总体收入逐步提高，从2010年的19%%提高到今年的23.9%%。京东的家电频道在网购用户的提及率已经达到81.2%%。可以说，家电业务就是京东实现3C全面领跑的“最后一块重要版图”，通过家电品类的在线扩张，能够让家电厂商更高效地获取高价值的客户资源，进而在零售通路形态变革的浪潮中占得先机。

一揽子方案多方获益

相对于传统家电销售渠道，电商渠道在成本和效率方面具有天然优势。在相同的管理运作水平上，电商的运营成本只有实体店2/3左右，这也是家电网购规模迅速扩张的主要原因。

中怡康总经理贾东升表示：“互联网的应用使得家电在制造、流通等各领域的信息透明度得到了极大的提升，传统的营销方式在面临互联网的冲击时明显乏力。在新的环境下，用户网络购物的参与度大幅提升，家电领域的竞争必将转向为消费者服务能力的竞争。”

在新的市场环境下，提升用户家电网购体验成为电商必须解决好的关键问题。记者了解到，为了提升用户网购体验，京东不断通过技术创新降低成本，其中提升库存周期、改善支付体验、精准采销管理和动态广告营销是京东的重要策略。

据蓝烨介绍，京东将通过信息化的手段提高配送时效性，进而提升库存周转效率，降低库存损失，为整个产业链减少成本。随着新技术不断发展，京东还同时建立大数据中心，逐步实现系统自动下订单，自动补货，借助互联网的优势为家电产品提供无边界的展示平台。同时，京东也将优化财务系统，改善支付体验，加快资金周转，提高资金利用率，分享给供应商和合作伙伴。

除了新技术应用，营销能力在一定程度上可以彰显电商的“硬实力”。京东以数据营销、方案营销、社会化营销为核心，全面提升自身营销能力，并通过按需定制、O2O模式、差异化推广，为合作伙伴提供增值服务。

蓝烨表示，10年的积累让京东拥有大量真实有效的消费数据，这是其他电商无法比拟的。基于这些数据，运用大数据技术，可以精准地分析出客户潜在的需求、消费习惯和购买的时间点，并进而为厂商量身定制出专属的营销方案，分析客户消费习惯和产品的关联性规律，为消费者提供一揽子的消费方案。

专家观点

工业和信息化部运行监测协调局副局长高素梅

紧抓电商机遇顺势而上

我国正处于经济结构调整和发展的关键时期，电子信息产业成为引领我国新一轮经济增长的基础性、战略性和支柱性的产业。

2012年我国电子信息产业主营业务达到10.9万亿元，同比增长16.7%%，产业地位逐步提升。同时，我们整个行业正处于变革期，网络信息应用推动了我国信息服务业的快速发展，尤其是大数据的推广和应用，进一步促进了现代物流业的快速发展。

今年上半年，信息消费终端产品，像彩电、机顶盒、手机、智能手机增幅都超过了30%%以上。同时，信息消费还推动了互联网消费日益增强。今年1~6月，我国电子商务交易额为4.9万亿元，同比增长45.3%%。其中B2C交易额为8559亿元，同比增长60.2%%。上半年电子商务交易额占整个社会零售总额的7.7%%，较上季度同比增长0.35个百分点。从交易商品种类来看，网上交易商品品种不断丰富，从日用小商品发展到彩电、电脑、冰箱等家电品类。2012年，部分家电渠道商的网上销售同比增长超过100%%，部分实体卖场也都参加了网上的销售。网上交易规模的快速发展，促进网络广告投入增长突出。

总之，信息消费特别是电子商务，对于电子信息产业发展以及社会总需求的增长具有积极的支撑和撬动作用，对于改变传统的社会生产交易方式以及调整经济结构和产业结构具有积极的影响。

我们应围绕电子商务与家电行业的互动变革，共同讨论、共谋发展、共创未来。同时，企业要紧紧抓住机遇，顺势而上，为产业发展再创辉煌。

厂商观点

海信科龙副总裁王云利

电商助力家电企业提升用户体验

电商不再是单纯的购物渠道，它已经影响到每个人的生活方式。对于海信来说，努力发展电商不仅是一种新的营销方式，更是企业加速自身业务发展、完善供应链、提升用户体验的机会。

相较于传统渠道，电商渠道在提升用户体验上有三大优势。

第一，电商提升了供应链效果，拉近了品牌和顾客的距离。如果我们把研发、采购、生产、销售、物流和服务等环节和消费者的需求密切结合起来，将更好、更快地为消费者提供更具性价比的产品。第二，电商强化了用户管理，能够提供方便、快捷的产品信息反馈。电商推动了厂商对用户体验的关注，我们也想尽办法给顾客提供更能满足用户个性化需求的产品及更好的服务。第三，电商突破了传统渠道的销售时空限制，具有销售区域和时间的无限延展性。

从2011年起，海信与京东建立了战略合作关系。在京东的支持下，海信取得了较好的销售业绩。未来,海信和京东的合作重点将放在供应链和消费者体验方面。

康佳多媒体事业部总裁林洪藩

互联网化揭开电商营销大幕

当前，互联网大潮强势来袭，彩电行业进入了新的发展阶段，智能化成为彩电产品的新形态，行业的生态链和竞争格局也随之发生了深刻的变化。与此同时，电商渠道快速发展，这也使得彩电行业的渠道和竞争手段更加趋向多元化。

京东作为业内领先的电商平台，拥有覆盖全国的物流体系，具有强大而精准的营销能力，并拥有稳定、完善的信息系统和高品质的资源。京东已连续多年保持了年均超过200%%以上的增长。

在与运营商充分沟通的基础上，京东又推出了一系列旨在加强厂商合作、提升消费者体验的新举措。我们相信，在互联网时代，客户体验的突破一定会给消费者带来更大的认同感，也将给供应商创造更大的价值。

中国家电网购市场仍将保持快速发展态势，彩电在互联网时代的电商营销大幕刚刚拉开。

美的生活电器事业部营销总经理马刚

大数据资源带动精准营销

我们对电商的认识是一个由浅入深的过程。第一个维度，我们简单地把电商作为销售平台;第二个维度，我们把电商视为品牌推广和新品发布的平台;第三个维度，我们认为电商是品牌厂商很好地与消费者进行互动的平台;第四个维度，我们从更深层次认识到，品牌厂商能够通过电商获得富含消费者信息的大数据资源，从而帮助我们实现精准营销，并进而指导后端的研发和生产。

随着流量成本的越发高昂，大数据精细化势在必行。电商行业已经从跑马圈地阶段，转入精细化运营阶段，需要电商开放已有的大数据内容，对消费者进行精准分析，并对他们进行精准营销，从而达成对消费者的深度粘合，最终达到品牌厂商和供应商共赢的效果。目前，国内电商行业的竞争已经渡过了价格竞争阶段，消费者对电商的需求和认识已经完全摆脱了低价的、浅层次的层面，他们希望整个电商渠道能够提供更优质的服务、更便捷的沟通。在体验为王的时代，谁能打造最佳的体验平台、拥有消费者认可的高品质和高性价比的产品，甚至超越消费者的预期，谁将最终赢得消费者。