卡萨帝电视：把场景服务做成“护城河”

长久以来，一直围绕产品打磨和技术比拼的电视市场陷入增长僵局，如今，卡萨帝围绕“用户”，通过服务开辟一片“蓝海”。

“我们除了产品本身以外，一定要守住质量，一定要把场景打透，一定要把服务做成我们独到的长板和护城河。”近日,海尔智家副总裁、视听产业总经理刘峻光在接受《中国电子报》记者采访时表示。在上述逻辑背后，我国家电服务业收入及盈利增长已经超过制造和销售环节。中国家用电器服务维修协会不久前发布数据， 2023年我国家电服务业收入有望突破万亿元。

“用户”是服务的核心，也是卡萨帝创新永远的导向。海尔智家副总裁、服务平台总经理刘建军告诉记者，卡萨帝的服务不只局限于安装、维修等基础服务，而是包含售前、售中、售后的全流程服务体系。早在2016年，卡萨帝就推出了七星级服务标准，聚焦高端服务，并在2021年升级全场景一体化服务，不管是新房装修还是局部改造，只要用户需要，卡萨帝就可以提供贯穿送装、设计、局改、安装全周期的一站式场景化服务。

透过卡萨帝针对用户的服务的升级变化，可以发现一点：用户的难题就是卡萨帝必答题，即使用户没有说出口，卡萨帝也要先一步抓住痛点，解决问题。

大屏化和高端化是近来年电视行业的重要升级趋势。Omdia 预计，2023年70英寸以上超大屏电视销量增速将超过15%， 2024年70英寸以上大屏电视在全球市场占比将接近2成。根据苏宁易购零售云的数据，2022年3月以来，卡萨帝75英寸以上大屏电视销售同比增长112%。

然而，大屏电视由于尺寸特殊，不同家居环境安装难度不一，加上欠缺统一的服务标准，“入户难、安装难、使用难”一直困扰行业。例如，许多家庭的电视背景墙会选择岩板或者大理石材质，打孔安装大屏电视时极易出现墙面崩裂，很多品牌甚至无法提供安装服务。

这些常见问题，行业长期没有创新解决方案。3月21日，由卡萨帝电视牵头制定的《智能电视场景设计定制服务规范》标准在北京正式立项，有望打破电视行业各品牌、各环节间服务标准“各自为营”的局面，解决这些难题。这一标准基于卡萨帝场景服务的思路，将推动行业向更高标准的规范化服务迈进。卡萨帝送装一体、包教包会、免费移机等行业领先的服务政策，将促进服务供给与服务消费需求更有效匹配，为电视市场消费新业态新模式的发展提供新动力。

刘峻光告诉记者，电视用户买的不是价格，也不是参数，电视行业要以用户需求为中心，关注用户使用的内容、生态、场景如何演变。卡萨帝电视下一步将基于场景化生态进行拓展，更好地与其他家电家居设备，包括LED、门锁、窗帘、灯、安防、手机等做交互。“一屏控制家电，用户到家后只需说‘你好电视，我回来了’，客厅就能启动回家模式，灯光自动开启、窗帘自动关闭、热水器准备好热水。”这是其他电视企业尚未解决的挑战，在刘峻光看来，也是卡萨帝的使命。

今年两会，扩大内需成为热词。服务消费是释放消费潜力的重要力量，顺应消费结构升级新趋势，才能发挥服务消费对扩大消费的牵引带动作用。通过三翼鸟的深度结合，卡萨帝已经能够整合家装建材、橱柜改造等多方资源，实现全屋定制化的一站式场景服务。目标是“创用户最佳体验”的这种服务迭代升级，不仅能提升自身竞争力，还抢占用户价值，释放了消费潜力。

刘峻光强调，卡萨帝升级场景服务的同时，质量管理也是业界最严苛的。“在屏幕、器件、半导体主板上，我们都选择业界最优的供应商，卡萨帝的产品完全是自主平台制造。我们把质量管理推到工厂最前端，比如主板全部要上线运营再下线，电源100%经过测试。”

刘峻光希望通过优秀的产品品质、多样化的场景体验以及服务的口碑，让卡萨帝电视变成业界第一推荐品牌。“我们需要点时间，但是要坚持下来。”