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爱立信:完善应急体系 服务通信保障


四川汶川大地震发后,爱立信四川分公司紧急行动,组织员工召开了现场会,在通信阻断、未和客户取得联系的情况下,立即派出6名工程师第一时间出发,于5月12日下午5时前到达四川移动网管中心,开始配合四川移动保障通信。此时,爱立信另一支工程师队伍也已抵达四川联通大楼。5月13日凌晨5时,灾区的爱立信通信设备已经恢复了49%%。养兵千日,用兵一时,快速反应源自公司完善的应急体系。而基站子系统的空口卫星传输技术和地面微波通信等技术的应用则保证了以最快速度和多种方式恢复通信畅通。


完善应急体系有备无患


为了调动各方力量高效地应对自然灾害,确保现场顺畅的通信就成了极为关键的一个环节。为此,爱立信总部专门成立了一个危机应对部门,在多年的紧急状况处理过程中,爱立信形成了一套完善的危机事件处理流程。

值得一提的是,爱立信的应急接口非常清晰,流程明确,这是应急快速反应的一个很重要的原因。爱立信把所有的相关人员都统一到一个通信小组中,小组人员共享所有信息,保持信息的及时更新、交流和处理,从机制上避免混乱,提高企业内部的协同效率。

在此次大地震发生之前,爱立信已经在中国积累了很多应急保障经验,包括今年初的南方雪灾和以往的抗洪等。由于爱立信在中国GSM设备市场份额位居第一,所以覆盖的区域比较大,历次出现自然灾害基本上都会影响到爱立信的设备,因此爱立信自身也一直在总结经验。比如,在这次地震中,部分地区出现了话务拥塞,而同时另外一些地区由于基站的传输线路被阻断,使得基站控制器的负荷非常低,爱立信可以将高话务地区的基站挂到低话务量的基站控制器上,从而有效提高全网接通率。

爱立信中国西部区副总经理李永强在接受《中国电子报》记者采访时表示:“平时的应急预案是为交换机和应急网络发生突发事故而准备的,主要是针对设备的损坏和人为的破坏导致话务不畅通。此前公司并没有针对地震这种大灾害的预案,而这个层面的预案建立得益于今年4月在上海火炬传递时的通信保障工作。”


先进技术协助运营商


除了快速反应之外,先进技术为保证通信畅通起到了重要的作用。其中,爱立信基站子系统的空口卫星传输技术(A_bisinterfaceoversatellite,下称A_bis功能)就为中国联通在四川地震灾区快速恢复移动通信立下大功。

地震发生之初,由于传输线路全部瘫痪,没有可利用的传输资源,赶赴灾区的应急通信车根本无法工作。5月14日下午,四川联通和北京联通紧急联络爱立信,希望尽快打开北京联通网络上爱立信基站子系统的A_bis功能,以便四川联通的应急通信车能通过卫星连到北京。接到客户要求,爱立信立即启动应急预案,在接到任务后短短半小时内,便激活了爱立信基站子系统的A_bis功能。5月15日下午,四川联通应急车上的爱立信基站通过卫星成功连接到了北京联通网络上的爱立信基站控制器。5月16日下午,这辆应急通信车又奔赴震中汶川,并于次日(5月17日)再次调通该功能,为灾区恢复通信和实施救灾援助提供了强有力的支持。

在这次抗震救灾、恢复通信的战斗中,地面微波通信对于应急通信也是非常重要的。爱立信公司技术专家潘景胜介绍说,通信信号的传播介质有光纤传播、地面无线微波传播和卫星传播。当通信线路遭敌摧毁或受自然灾害破坏,微波通信就提供了快速有效的通信恢复手段。


应提高应急预案告警级别


李永强表示,在此次抗震救灾过程中有一些经验值得总结。

第一,原来的应急预案告警级别不够高,广度和深度也不够。

第二,应该让技术处理简单化,把不同的预案分级作成批处理文件,存在磁盘上保存起来。操作人员即使不是程序员,也可以简单操作、执行命令。

第三,应急处理是平常积累的过程。交换机拥堵后所有的人都打不通电话,如果不能保证所有通话,就要保证在通信上有优先级的单位,比如政府指挥机关、武警、公安、消防、医疗单位、学校、灾区群众安置点等。分出有优先级的单位并不存在技术问题,而是要注重平时的积累。地震发生时,并不知道这些单位的位置,也分不清市委办公楼中哪个是领导的电话。所以应该提前把电话号码分成不同的级别,分级保障话务通信。这方面美国就做得不错,有立法规定要把应急号码提供给运营商。



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