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京东物流开启北上广个人快递业务:一键呼叫京东小哥

在2018年全球智能物流峰会上,京东物流CEO王振辉表示,将与社会各界共同搭建全球智能供应链基础网络(GSSC),并以此为愿景通过通路网络建设、智能平台能力输出,携手更多伙伴为全球消费者和商家提供极致服务体验。在此基础上发布了涵盖京东供应链、京东快递、京东冷链、京东快运、京东跨境、京东云仓在内的六大产品矩阵,为不同消费需求、消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案。借此契机,京东物流个人快递业务也同步开启,先期覆盖北上广。

从今年9月初开始,京东物流便在部分区域试行个人快递业务,经过一个多月的调试、优化后正式上线。揽收范围先期只覆盖北上广三地,基于完善的网络建设,寄送目的地覆盖全国绝大多数区域。按照计划,揽收范围将于明年起逐步扩大至全国。

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为方便消费者下单,京东快递在“京东”APP、“京东快递”微信小程序、“京东快递小哥”微信公众号开通了此项功能。消费者可预约配送员上门取件,最快可一小时内上门。

针对消费者寄送包裹的多元化需求,京东快递提供多款细分产品。除了标准化的普惠寄件“特惠送”产品外,面向追求寄送时效的用户,京东快递依托航空运力推出了“特快送”产品,确保两地之间的次日或隔日送达;针对同城寄递用户,京东快递推出了“同城即日”产品;由专车专人取件、送件的“京尊达”服务,也将应用于个人快递业务,配送范围包括北京、上海、杭州、武汉等地。

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消费者寄快递,最重视包裹和信息的安全。为了让消费者寄得放心,京东物流采取了一系列措施。微笑面单是利用技术手段,在快递面单上隐藏收寄双方的手机号码和地址中的部分信息,以笑脸代替,以一种更温情化的方式有效保护用户的隐私。此番京东快递个人业务甫一推出,就采用了这种技术,以保护消费者数据信息安全。

为了保证包裹的安全,个人快递的揽收环节将由京东物流全自营配送员团队负责。京东快递还提供快递保价服务,保费为保价金额的千分之三,低于市场平均价格。一旦快递出现了损毁或丢失,京东快递将按标准进行赔偿,如果消费者购买了保价服务,就按照保价金额和损失的比例进行赔偿;即使消费者没有选择保价服务,京东快递仍会进行赔偿,最高不超过原运费的九倍,这一赔付金额在行业内也排在高位。高标准的赔偿规则的设定,体现了京东快递对于自身业务质量的信心,同时也为消费者带来了更多的保障。

此外,全年无休的个人快递业务由专业的客服来对接,京东快递还打造了售后 100 分服务标准。针对京东商城的用户,个人快递未来还将提供更丰富的权益和活动。

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自全面对外开放以来,为满足不同品类、不同行业以及不同场景下的物流需求,京东物流的业务不断拓维升级。随着产品矩阵的不断丰富、基础网路的不断完善与升级,个人快递业务的推出也水到渠成。

如今,向着搭建“全球智能供应链基础网络”(GSSC)的目标稳步前行,京东物流正不断整合社会资源,进行基础网络的升级与完善,携手更多伙伴共同推动社会供应链降本增效。消费者和业界普遍期待,京东物流能基于智慧系统、无人技术和数字供应链等不断应用与升级,一如既往地为消费者带来优质的服务体验,为客户、行业和社会创造更多价值。

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责任编辑:邱江勇


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