搭乘AI大模型东风，钉钉开启全面智能化之路

4 月 18 日，一条斜杠“/”被刷屏！

这条斜杠是钉钉当天召开的春节钉峰会上的“主角”！新入群者无需爬楼，在对话框输入钉钉斜杠即可自动整理群聊要点；通过斜杠可以训练专属助理机器人；可用自然语言或拍照生成应用……这条斜杠被赋予了太多太多的功能，成为钉钉开启全面智能化的新起点。

钉钉总裁叶军宣布，新钉钉将全面智能化，未来一年所有场景都将进行智能化布局。“这只是我们工作智能化探索的一小步，AI对生产力工具的改造才刚刚开始。”他说。

神通广大的斜杠

工作人员现场演示将钉钉接入阿里巴巴千问大模型后，通过输入斜杠“/”，在钉钉唤起了10余项AI能力。这一幕的出现，着实让2023 春季钉峰会现场观众感到吃惊，同时也很兴奋。

4月11日，阿里巴巴推出AI大语言模型通义千问吸睛无数，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO、阿里云智能集团CEO张勇在阿里云峰会上表示，阿里巴巴所有产品未来将接入大模型全面升级，这意味着，用户可以在这些产品和业务中使用通义千问的语言模型来完成自然语言交互智能化服务。千问问世一周后，钉钉率先接入千问，让千问的落地场景更为直观。

目前，钉钉与大模型融合场景正在测试中，将在相关安全评估完成后上线。叶军现场演示的四个场景为：群聊、文档、视频会议及应用开发。

在群聊中，新入群者无需爬楼，在对话框输入钉钉斜杠“/”即可自动整理群聊要点，快速了解上下文，并生成待办、预约日程。还可以用“/”在群聊中创作文案、表情包等。

在聊天中，用户也可以训练专属的助理机器人。用“/”创建机器人后，只需要发送文档、网页或者知识库的一条链接，就可以让机器人自动学习其中内容，并可生成对话问答，不用再手动设置问题和答案。

在钉钉文档中，“/”可以是用户的创意助理，帮助写文案、生成海报。在视频会议中，“/”也是会议助理，能一键生成讨论要点、会议结论、待办事项等。

最令人惊艳的是“/”还可用自然语言或拍照生成应用，并以钉钉酷应用的形式在群聊内使用。比如，公司行政人员需要统计午餐的订餐份数，只需要在群聊对话框中输入“/”和需求，几秒钟后一个订餐统计小程序就会展现在群聊中。

据叶军介绍，除了这四个高频场景，钉钉还在同步测试钉钉个人版、搜索、邮箱、AI助理、智能客服等产品，让客户和生态基于钉钉PaaS底座的能力，更好地对接大模型。

海量用户和丰富经验是钉钉优势

叶军认为，未来人和软件的交互将变得非常简单，产品会走向极简，甚至可能就是通过一条斜杠来唤起所有功能。每家企业都需要思考人与科技、机器的关系，坚定以人为本，科技服务于人，让人从常规、低效的工作中解放出来，做更有创造力的事情。

叶军说：“AI 时代，数据资产的价值将更加重要，每个组织的数据密度会快速增加。未来，每一家企业既可以直接在阿里云上调用千问的能力，也可以借助钉钉这个工作入口，结合企业自己的行业知识和应用场景，训练自己的专属大模型。可以畅想，每家企业都可以有专属的、深刻理解自身企业业务知识的智能客服、智能导购、文案助手、AI设计师等。”

记者了解到，除了四个高频场景，以及钉钉个人版、搜索、邮箱、AI助理、智能客服等产品，钉钉希望通过这些普惠的场景，让大部分人对智能化产生印象，从而提出更多需求，让更多场景爆发，例如视频会议的数字人以及企业的知识库、客服助手等。

“企业知识库以往是相对静态的，写的人花了心思，看的人没有，因为数据没有流通起来，就不叫知识，叫档案库，一年都打开不了一次。有了AI能力，可以让知识库变得完全不一样，现在随时可以拿到我想看的任何信息，它就来自于知识库，用AI帮我阅读所有知识。”叶军表示。

庞大的用户成就了海量数据，已经钉钉对行业的多年深耕积累的经验，是钉钉的巨大优势。

叶军认为，在协同办公领域，通用功能都类似，企业敏感度越高创新性就更快。钉钉的强项在6亿用户、2300多万组织，以及背后丰富的场景，例如教育钉、政务钉、制造钉，这些业务数字化场景是钉钉的核心竞争力，让钉钉对业务数字化有了更深的认识，积累了更多的经验，这也将反向推动生成式AI的进化。

生成式AI从玩具到工具

ChatGPT的横空出世让业界惊叹不已。业内专家认为，2022年是人工智能的一个分水岭，ChatGPT、DALL.E和Lensa等几个面向消费者的应用程序均使用生成式人工智能。这是人工智能领域的一次范式转换。当前的人工智能使用模式检测或遵循规则来帮助分析数据和做出预测，而生成式人工智能的出现则开启了一个新领域。生成式人工智能可以通过创建类似其所训练的数据的新颖数据来模仿人类的创造过程，将人工智能从“赋能者”提升为“协作者”。生成式人工智能可能会创造出一种更为深刻的人机关系，甚至比云计算、智能手机和互联网所带来的影响还要大。

分析师估计，到2032年，生成式人工智能市场规模将达到2000亿美元，占人工智能支出总额的约20%，比目前的5%高出许多。换言之，未来十年市场规模可能每两年就会翻一番。

尽管在ChatGPT的带领下，国内外各类生成式AI陆续发布，但是，当前一些生成式AI被网友嘲讽为“玩具”，离“工具”尤其是生产力工具还有很大一段距离。这其中，阻碍生成式AI从玩具到工具最大的门槛就是算力。

对此，叶军认为，钉钉背靠阿里云，其算力拥有巨大优势。生成式AI从玩具到工具，唯一的难点就是要找到可持续发展之路，不要和之前视频会议软件应用类似，疫情结束应用也就基本结束了。

“我们一开始就要想清楚，生成式AI一旦用起来之后就不会停，不会受其他因素影响，每天都会有人用。我们现在反而谨慎了，宁可慢一点，不想快，因为我们断定这件事情一定是可持续的消耗。以前我们建个机房，怕没人用，现在不用担心，一定有人用。所以，一定要以用户认可的方式，以一种合适的模型让其可持续发展，这是现在我们考虑的问题。”叶军强调。