惠普服务外包人才培养

惠普商学院副院长 饶晓芸

饶晓芸：大家好，各位领导、专家、老师、同学，很高兴今天有机会代表惠普跟各位一起探讨一下，我们现在在服务外包行业里面的人才培养的问题。

前面我们学会的领导也提到了，实际上在全球来看，发达国家我们都看到了软件和服务行业，已经超越了制造业。今天，我们就会看一下这里面具体的内容。

在我开始我正式的内容之前，先简要地介绍一下惠普公司。可能在座的来宾和同学、老师大概都听到过惠普，惠普的起源是在1939年，实际上今天我们看到右上角的车库已经成为了美国硅谷的发祥地，相当于是文物保护的建筑。这是两名学生创业的起始的一家企业，两位从学校毕业的学生在一家车库里面538美金开始，开始了创业的历程。

惠普发展到今天已经发展成为全球有30万名员工的公司，我们一直坚持以人为本的管理精神为惠普之道。这是“The HP Way”，这是英文原文，简要翻译公司只要创造适当的环境，员工必当全力以赴，所以员工在这样的共识里面更加愿意承担责任，更加擅长勤于沟通。

今天惠普已经成为了全球最大的IT公司，在2009年美国《财富》杂志里面排行榜第9位，在今天经济危机的环境下，惠普公司作为一家卓越的公司也更加脱颖而出。2008年到2009年我们是很少几家有增长有亮点的公司，全球我们超过了30万名的员工。

我们会讲到由惠普来讲服务外包产业的人才培养很重要的一点，是因为在过去的7、8年间，惠普开始自己全力地推进它全球化的过程。各位同学也看过一本叫做《世界是平的》，里面全部是在讲外包产业的发展。惠普在过去的7、8年间，我们把全球分布在100多个国家的研发中心、后台支持的中心以及运营中心进行全方位地整合。在全球范围内选择了6个点，来变成全球的整合服务运营中心。其中在中国的大连、上海以及重庆我们都建有分中心。

下面看一下什么是外包培训，在行业里面市场需求是什么样的，企业的要求和学生已经具备的技能和素质之间有什么样的差异，以及我们会提供什么样的培训，做过哪些项目给大家展示一下。

服务外包培训，我们会看到在今天服务外包的行业里面比较常见的工作是在最下面的竖条里面，测试员是跟软件开发相关的，呼叫中心大家听到过，以及BPO流程处理的部分，还有动漫设计。它都是作为一个服务外包的企业会面向很多的大包企业去接它类似的工种的工作。这下面几个是非常典型的，也是目前最典型的，我们在重庆、大连都有自己的软件开发中心，目前的员工人数已经超过了将近5000名，这几个地方加在一起。所以，我们会看到因为服务外包的行业在国内还是非常新兴的，我们的培训主要是提供两个方面、两个纬度的加强。

一个是帮助学生走向企业，怎么样更快地适应企业的要求，怎么样更好地理解一个在服务外包型的企业里面，学生工作职场的开始会是什么样的。我们会提供每个不同面向工作岗位的培训，希望能够打好坚实的基础。

服务外包市场的驱动力，可以看到最早大的轮子是从海外的企业，像HP这样大型的跨国企业，纷纷选择了在印度之后，也是由于我国大力推动，在印度之后越来越多的跨国企业选择了在中国建立它的外包服务中心，也就是我们讲到的离岸中心。它把大量基础的工作会转移到，中国也在快速地追上和赶上，包括在欧洲的爱尔兰，美洲的哥斯达黎加的过程，这样的国家也是大量做足了外包的产业的。刚才我们讲的是离岸中心。

现在国内的企业，比如说我们的银行，我们的电信企业也越来越多地专注于自己的主营业务，而把后台的开发、服务这样的一些支持的单元外包给本土的服务公司。所以，我们讲这样的一些是在岸的需求，惠普在今年开始提出一些新的概念，我们不会因为人力、地点来选择发包的方向，更多是综合考虑包括技术、人才供应的能力，所以整个产业链来看我选择在什么地方做我的服务外包。

所以大家在最近的一段时间要注意看工业部相关新闻的时候会看到，我们现在在各个地方政府，包括中央政府都对服务外包的产业有大量的资金投入和支持，这块也是就业的缺口非常大的。

我们的需求到底是什么，也做了一些调研，除了惠普自己的了解，和对国外著名的外包企业都做了调查。这里因为跟北理工的同学分享，我们着重看IT外包公司人才的需求。基本上可以看到从通用技能和专业技能来分成这两类。专业技能可以先谈一下四六级大家都比较容易拿到，有证书或者是相应的你的英文的能力。其他的一些可能是计算机的同学或者是软件的同学，在你的教学计划当中可能有这样的课程，但是企业更注重于你的实用的能力、动手的能力，你是不是能完整的理解在整个开发过程中这些技术是怎么应用的，这就是我们之间的差距。另外，整体职业的素养包括你对自己未来的规划，对自己未来的定位，以及在一家企业里面你如何能够和这个企业的价值观和文化都迅速地取得吻合。包括一些对基础的管理，像时间管理、安全意识等等，任何都是企业希望学生来就业的时候就已经有这样的意识和概念的。

我们看了一下差距，也是针对这两点，包括我们在以前提供的持续项目中，老师以及就业的企业经理提供的一些反馈，罗列在这里给大家看一下，基本上上面的嘉宾已经谈到了。我个人认为，比如说我们看到素质，我个人认为对于学生来讲，你们最重要的一点是能够对自己有一个规划，你的职业规划，你想好自己要成为一个什么样的人是很重要的。但是，我们还有很多同学在学校做交流的时候，学生会问我非常想当CIO，惠普能给我什么？我在惠普的话，多长时间可以做到CIO。所以我觉得这是第二点，在你想好了自己未来人生规划的时候，有一个很重要的心态的转变，也就是在企业里面不会有人给你制定时间表，或者是人家给你一个主动的计划让你去执行，像学校里面排好课上课一样这是很大的差别，所以心态的转变是很重要的。相信技能的学习大部分的同学都不会有问题。

针对现实的情况，我们做了一些调研之后有课程的设计，主要是从三个模块来看。第一是业务的技能方面，第二是你综合的能力。第三，在职业素养方面去理解企业的文化和机制。我们都分成了几大类的课程，技术类、专业管理类、职业素养类以及品德教育类。这些课程可能大家也听到过，也会有不同的培训机构来提供，作为惠普来讲，我们的特点，我们培训整个的特点是叫做实践、实效、实用。

简单地总结，当你参加了这个课程，我们希望同学可以得到什么，你可以听到还可以看到，你听到企业文化的概念，还可以看到一个正在运行的企业是什么样的，也可以学到当代JAVA的技术、理论，还会做到因为我们会持续地让你在真实的开发的环境过程中，去解决一个项目开发的问题。所以我们希望学员可以通过一段时间的持续培养，你真正的理解、真正的体会到他们未来工作的环境是什么样的，更容易达到企业对他的要求。

这张是更加细分化的课程的体系，我就不详细去讲了。我再用一点时间介绍一下去年我们在重庆市政府做的IT 5000公益培训计划，我们在重庆的四所重点大学来进行，这个项目是由重庆政府出资资助的。环节是惠普提供课程、出师资，政府是出资，最后受益的是我们的学校和毕业的学生。这实际上是一个政府、学校和企业三方联动的项目。今年我们还会继续扩大来展开，准备做一个万人工程，也会跟国内的其它的城市包括在华北、华东再进行一个更多的培养。包括我们也会逐渐在今年加入直接跟就业单位的岗位能力直接挂钩，也就是说除了基础素质之外，我们还会把岗位实训的部分加进去，会有几个专门的专业方向或者是岗位方向。这就是我们当时做项目的时候，一些当地的媒体的报道。我们一共做了三期，这个项目之所以能够做，也是跟重庆它未来的规划有关系，现在这个城市正在做它产业的转型，从传统的制造业比如说摩托车、汽车为主的制造业，希望向一个信息化产业来转型。我们通过三期的培训，大概持续了两到三个月，在这样的过程当中，培训了近3000名的同学。

最后我们有总结表彰会，这些学生得到了惠普总裁奖学金在现场颁发奖学金的照片。同时我们请参与培训或者是所在院校来做“我的网站我做主”的征文活动，这是能够设计一个能够帮助大学生和企业，包括政府能够更好地联动、互动的就业平台。最终，我们在优秀征文的基础上，会跟重庆市政府一起合作建立一个重庆IT人才网这样的项目。基本上可以看到，这样的项目是学校和企业以及和政府联手起来，就能够非常好地给我们毕业生和应届毕业生提供一个很好的平台，快速地去了解、学到并且适应企业的要求能够获得更高质量的就业的机会。

谢谢大家。