世界电信和信息社会日专家谈 | “适老化”改造任重、道远、路宽

编者按：5月17日是世界电信和信息社会日，国际电联（ITU）将2022年世界电信和信息社会日的主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，体现了数字经济时代，信息通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当，同时也对ICT行业以创新技术推动信息通信适老化改造提出了更高要求。在世界电信和信息社会日到来之际，《中国电子报》记者深入走访，了解数字技术在服务老年群体方面的进展、问题和前景，并形成系列文章，以期引起全行业和社会对此方面问题的关注。

智能设备适老化改造——

围绕场景化增加可用性

---

百度董事长兼首席执行官李彦宏：

拓展和深化智慧养老服务让老年人的生活更幸福

加速实现与老年人相关的医疗服务与健康管理设备智能化，通过智能音箱、可穿戴设备等智能设备帮助老年人对健康医疗数据进行收集与跟踪，从而更好地管理健康；加快建设搭载在智能设备中的适老化综合管理信息服务平台，打通社区服务资源和卫生医疗资源，面向老年人提供家医服务、慢病管理、紧急呼叫等综合服务。同时，应引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中，让老年群体在日常生活的各个场景都能享受到科技发展带来的便捷。

科大讯飞董事长刘庆峰：

用科技守护老龄社会，让机器人走进每个家庭

我国养老服务在适老化服务、智慧康养、老年人情感陪护等方面亟待完善。以老年康复产品为例，智能化、实用性仍需提升，当下智能产品的人机交互能力普遍较弱，陪伴机器人的行走、辅助生活服务、辅助康复训练等功能可用性较弱。针对养老护理人员短缺现状，应加快推进康养机器人的成果转化，在康复训练和安全监护方面发挥更大作用；推动陪伴机器人专项课题研究，尤其加强科技创新和产品支撑。加快多模感知、主动对话、虚拟形象等关键技术与陪伴机器人产品研发。应布局创新平台，支持基础与应用研究，加强产学研用协同创新。到2030年，面对人类最关心的人口老龄化、出生率降低等问题，科大讯飞将用软硬一体化的技术能力，助力陪伴机器人走进千家万户。

中国传感器与物联网产业联盟副理事长郭源生：

智慧养老产业将迎万亿级市场蓝海

运用计算机网络技术、5G、物联网、云计算、人工智能技术发展起来的智慧养老促进了养老产业的发展。智慧养老产业将成为消费转型升级的主战场，也是大数据创新应用的主体，将创造与拓展出又一个庞大的市场。据业内权威机构统计分析，未来5年，我国智慧养老产业仅传感器、可穿戴、家庭智能终端以及服务型机器人等硬件产品就可形成8万至10万亿元的市场规模，结合各种新的平台构架和相关产业，特别是服务模式的创新应用，整个产业将达到30万亿元的市场规模，足以支撑我国服务行业产业结构调整与转型升级，将为我国实体经济发展，特别是制造业产品与技术创新类企业提供充分的想象空间。

APP和网页适老化改造——

既要解决“难用不用”也要防止“网络依赖”

---

江苏中科西北星信息科技有限公司战略发展总监张阗年：

APP适老化改造进一步细化面临阻力

在APP适老化改造的过程中，部分企业的进一步改造意愿难以提升。一些企业不愿意做精细化调整，尤其是不愿意接受通过减少植入广告来简化APP界面这一优化方案。针对APP适老化改造过程中出现的这类问题，建议政府层面可以通过相关管局、行业协会来协同各领域内的标杆企业，制定关于APP适老化改造的标准，在衣食住行、医疗健康、养老育儿等民生领域号召国企、代表民企进行应用示范，起到“先行先试”和“引领示范”的作用，过程中不断优化和改善，形成一套具备实操性的流程和规范，再将其全面普及。

赛迪顾问软件与信息服务业研究中心高级分析师李浩然：

适老化改造应从深度完善的角度继续发力

一是要推进APP和网页本身功能的完善，如推进统一醒目的关怀模式转换标识在APP和网页中的普及、科学评估和布局关怀模式下的功能模块、推进APP高级功能和深层级小程序的适老化改造、实现关怀模式中“年轻语言”向“老年语言”的转换等，以不断提高适老化APP的可用性和便捷性；二是要推进监管和服务体系的完善，深度挖掘老年群体的特性和使用痛点，基于通用模式下的监管和服务体系，逐步建立起专属于老年群体的信息监管机制、安全保障机制以及老年群体客户服务机制，保障老年群体的权益；三是要构建互联网老年生态，挖掘老年群体的使用特征，上线专属于老年群体的特定功能模块、特定内容投放等，持续提升老年群体在使用过程中的获得感。

北京恩福健康科技有限公司董事长兼CEO郭学志:

互联网适老化既要“加速度”也要“添温度”

随着互联网日益普及，“科技适老”要引导老年人安全用网，避免对科技产品的过度依赖。现阶段，老年群体大多独居，“空巢”等现象愈发普遍，老年群体的孤独感与脱节感也日益强烈。部分老年人将手机等科技产品作为获得情感慰藉的唯一渠道，不知不觉中对科技产品上了瘾。因此，社会在帮助老人跨越“数字鸿沟”的同时，也要关注老人的“网络依赖”问题。一方面，要充分发挥科技在适老助老方面的赋能作用，将通用设计理念纳入产品全生命周期管理；另一方面，要推动“科技适老”产业化发展，政府、企业需共同探索如何在以老年人需求为导向的基础上，实现经济效益和社会效益的最大化。

智慧养老——

多方资源携手才是“智”胜法宝

---

美的集团家用空调创新研究院主任李金波：

建设智慧服务型社会组织需多方合作

政府应建立和完善“智能服务型社会组织”的管理机制，切实营造老年人智能生活有益环境，让老年人实实在在享受智能科技成果福祉、提升居家养老生活质量。他建议，鼓励和支持各行业龙头企业牵头制定智能产品适老化设计标准、让更多智能产品变得更容易被老年人接受和应用。在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式。鼓励企业推出具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量等适老化特征的智能产品。鼓励企业持续优化操作界面，简化操作流程，提升产品人机交互体验。

中国联通云南省分公司党委书记兼总经理张云勇：

协同各方资源，满足智慧养老多场景需求

银发族的养老需求除了医疗、健康、护理以外，还包括饮食、陪伴、娱乐等生活的方方面面，这需要社会各方资源的参与。电信运营商作为智慧社会建设的主力军，应联合产业链协同好各方资源，共同推动数字技术网络化、平台化、智能化能力优势与助老养老应用场景的融合创新，以医疗、健康、护理为切入点，规模化普及服务银发族人群的异常行为监测、跌倒防护、一键呼救、实时健康监测等场景化应用；并基于此，进一步打造智慧健康养老平台，将银发族人群的医护健康、紧急求助、生活消费、情感陪伴、精神文娱等多种服务进行有机整合，通过协同社区、医院、餐厅、药店等各方资源进行跨界合作，打造全新线上线下一体化的智慧健康养老生态圈。