抖音开放日“青少年保护专场” 短视频平台需扣紧网络“安全锁”

4月13日，抖音开放日“青少年保护专场”在京举办。活动现场，抖音发布了全新升级版的青少年模式，并介绍了《2020年未成年人保护透明度报告》。作为目前国内最大的短视频平台，抖音在构建健康、绿色的青少年网络环境方面的做法引发业内关注。

近年来，短视频迅速风靡全国，吸引了一大批青少年用户。“短视频已经成为未成年人探索世界的窗口，日常学习的助手和休闲放松的途径。” 抖音青少年模式产品经理曹天羽表示。通过长时间的青少年行为观察，根据搜索、点赞、评论、个性签名等信息，抖音挖掘出青少年们在短视频平台上的行为习惯及喜好特征，发现了目前存在的一些网络安全问题，并基于此梳理出了立足内容、人群、场景三大核心要素的治理思路。“我们的目标是丰富平台儿童友好内容，让信息成为未成年人保护的新盾牌。

内容安全是广大家长关注的首要问题。《2020年未成年人保护透明度报告》中指出，面对复杂多变的网络环境，抖音构建了从内容到功能建设的全方位保护体系。首先，将平台上可能出现的所有对未成年有害的内容进行分类；其次通过细分风险场景和类型、分析风险内容特征，确保及时发现并控制风险。同时，抖音还上线了青少年模式、时间锁、亲子平台等一系列未成年保护工具。根据现场公开的数据，过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个，下架违规视频200多万条。

除了严控内容风险之外，抖音还在青少年模式下为未成年人提供了专属优质内容池。内容池以泛知识内容为基础，要求内容有信息增量、对青少年有正确的价值观引导、核心观点和内容要素严谨准确且生动易懂。为进一步丰富内容池，抖音推出了“萌知计划”，发动优质作者一起参与到青少年内容的创作当中。

不同于业内其他同类产品，此次升级后的抖音青少年模式在推荐页面外新增了“发现”频道，提供体系化的知识，同时还推出了安全搜索功能，满足青少年定向获取感兴趣内容的需求。“我们希望青少年能够真正通过这一模式‘学知识、观世界’。”曹天羽表示。据悉，抖音也是业内首家在青少年模式下提供相关功能的短视频直播平台。

尤其值得关注的是，在数据安全与隐私保护方面，抖音推出了专门面向青少年用户的相关保障制度。一方面，在隐私政策的基础上，抖音青少年模式还制定了《儿童/青少年使用须知》，建立了更为严格的未成年人信息收集、使用规则。另一方面，抖音还对可能造成未成年人个人信息泄露的场景保持高度敏感，在个人签名、评论等区域采取策略，通过关闭私聊、同城等功能和弹窗提醒等方式，避免有关未成年人信息泄露。

与此同时，未成年直播消费是另一个让家长们头疼的“大麻烦”。近来，“未成年人巨额打赏主播的相关钱款能否追回”之类的话题层出不穷，经常引发舆论热议。现实生活中，如有未成年进入商店大额消费，商家通常会进行沟通与劝阻。而在网络空间中，未成年人巨额打赏往往因为识别困难、缺乏监管等问题难以得到控制。

这个问题如何解决？抖音直播产品经理范永清介绍称，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。直播期间，系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人，将要求账号进行实名认证，如确认为未成年人，该笔消费将被拦截，该账号也将被禁止在抖音充值打赏。此外，为解决家长举证难、退赔难等问题，抖音简化了材料提交要求。家长只需提交与孩子得监护关系证明，经系统审核通过后即可获得全额退款。据官方统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。目前平均退款时间仅需19.7小时。

当下，95年之后出生的青少年们被称为是“互联网的原住民”。能够满足其娱乐、自我表达、社交等多元化需求的短视频已经快速渗透至这些原住民们的生活缝隙。如何真正扣紧短视频平台的“安全锁”，构建健康、绿色的网络环境，值得更多的思考。