高温带动空调热销 冷年有望提前收官

连日来全国多省市35摄氏度以上高温天气带动空调销售一路走高，不少空调企业提前完成2010冷冻年度销售任务。在产品热销的同时，企业立足售后服务，进一步稳固市场份额。
来自中怡康的最新数据显示，仅今年6月28日～7月4日这一周，全国空调销售量达到45.5万台，同比增长75%%。

高温刺激空调热销

新能效标准迫使2级以下高能耗空调被强制退市，高能效空调价格高企影响市场需求。之前业内人士还有所担心，淘汰2级以下能效产品会带来定频空调价格的整体提升，可能造成中低收入家庭减少购买数量甚至不再购买。然而从今年空调销售旺季的销售情况来看，我国空调市场出现大幅增长的态势。
往年空调在南方地区销售情况好于温度偏低的北方地区。今年6月，东北地区的平均气温跟常年同期相比，一般都偏高了1～3摄氏度，特别是黑龙江和吉林大部地区偏高了4～6摄氏度。连哈尔滨这一号称“冰城夏都”美誉的避暑胜地，也拉响了高温橙色警报。当市民架不住高温的烘烤，那些原本没有购买计划的家庭也不得不去家电卖场抱个空调回来抵御热浪，空调市场销售供不应求。
7月初，记者在哈尔滨市空调卖场看到，前来购买空调的消费者络绎不绝。美的空调哈尔滨市场部部长肖玉玲告诉《中国电子报》记者：“现在我们每天的出货量接近1000台，日前刚从北京邀请了50名安装工人支援哈尔滨市场。”
同样的热卖场景，在多个地区出现。7月第一周，美的空调单周全国销售突破100万套，同比增长超过200%%。其中北京突破4万套，仅星期一这一天北京地区美的空调就卖出9000多套，和6月份比日销量增长10倍。
在距离2010年冷冻年末还有半月的时间，北京美的空调便高调宣布，2010年冷冻年提前收官。北京美的制冷产品销售有限公司总经理张文峰表示，截至7月12日，北京公司空调销售已超额完成预期目标，与2009冷冻年销售相比，增幅近40%%。
志高空调公共关系部部长黄通华告诉《中国电子报》记者，志高空调国内营销在4月底已完成全年度任务。在空调销售旺季的6、7月份，志高销售更是如虎添翼。从整个冷冻年度来看，志高在山东市场任务完成率达到180%%以上。志高空调销售“井喷”的现象还发生在天津、广西、徐州、深圳、广州、北京、重庆、福建、陕西等多个区域，国内销售市场火爆。黄通华表示：“预计2010冷冻年度，志高内销可实现同比大幅度增长。”
格兰仕空调的销售也如日中天，格兰仕负责人告诉记者，2010年第三季度以来，格兰仕一、二线城市空调销量同比增长30%%。
今年空调销售已经进入“井喷”状态，在厂商、渠道联手促销的影响下，空调销售呈现爆发式增长，2010冷冻年度已经出现“大丰收”趋势。

变频空调成热点

国家节能产品惠民工程、家电下乡、家电以旧换新政策的继续实施，都极大地催生了变频空调的新机遇，随着消费者对高能效空调的认知度不断提升，节能、静音的高能效空调颇受消费者信赖。在这一轮的空调销售“井喷”中，变频空调也得到加速普及。
来自中怡康的数据显示，今年6月份，变频空调销量达34.4万台，同比增长58.2%%。
美的空调市场部负责人告诉《中国电子报》记者，目前变频空调销售占据销售总额的半壁江山，占比达50%%。美的一直把变频空调作为主打产品，在经历2010年变频空调的爆发式增长后，美的强势引领空调变频风。
随着节能消费需求的不断升级，海尔新近推出了物联网空调，其全部为无氟变频空调，海尔空调研究部电子所所长程永甫告诉《中国电子报》记者：“物联网空调今年初步制定的销售计划是50万套。”
国家信息中心市场信息处处长蔡莹表示，消费者对变频空调的采购欲望逐步提高，在购买变频空调的消费者中，有94.1%%认为变频空调更节能省电，61.8%%的消费者认为变频空调更环保。变频空调节能省电环保的特性已经被更多消费者所认同。

竞争促使服务升级

消费者对空调产品最关注的三大因素是价格、质量和服务，在空调价格和质量趋于同质化的市场现状下，家电市场也从销售竞争步入服务竞争，售后服务质量已经成为消费者关注的焦点。
眼下，围绕空调服务的竞争如火如荼，从规范、及时安装到延长包修期，都让消费者很感兴趣。空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可。因此，空调行业的竞争焦点从产品、技术、市场逐步延伸到服务环节，空调企业争相打出服务牌。
今年7月1日，商务部发布实施的空调行业首批三大服务标准极大地改变目前我国家用空调服务质量良莠不齐的现象，使空调行业售后服务有规可循、有标可依，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。
黄通华告诉《中国电子报》记者，空调行业服务三大标准的实施对扭转目前我国家用空调服务标准缺失、水平参差不齐的现象大有裨益，有助于我国空调行业整体服务水平的快速提升。
美的率先把深化服务作为提升消费者价值的突破口，将竞争焦点放在售后服务上，美的变频空调“十年包修”服务承诺的推出，成为引领空调行业发展的标杆，彰显了美的在空调市场的综合实力，最终为美的赢得了市场。
为了解决空调旺季安装难题，海信科龙从山东青岛、浙江湖州、广东顺德三大空调生产基地选拔熟练技术工人，组建成三支“金牌安装突击队”，为销售旺季解决好空调售后服务问题。
海尔、格兰仕空调也推出十年包修活动，解决消费者旺季购机、用机过程中的各种疑虑和问题。
空调企业在旺季销售井喷之后，将关注点放在服务上，将有助于企业进一步获得消费者信赖，从而赢得更多市场份额。