陈伟：电商平台数据蕴藏三大价值

在12月23日举行的“2014年家电论坛暨互联网转型报告发布活动”上，老板电器销售总监陈伟表示，在互联网时代，京东和天猫区别于传统渠道的不同点在于他的数据及信息资源蕴含三大价值：

第一价值是用户行为分析的数据价值。例如我们卖的油烟机产品，通过京东和天猫后台的数据，我们对于消费者关注的价格段、产品定位及线上线下销售平台价格的区间等，都有第一手的资料，这就是数字信息的价值。

第二是沟通的价值。以前是售货员一对一的沟通，但效率很低，我们分析客户需求时要找很多的调研公司，花费几个月时间。现在不需要，通过我们的互联网平台，客服除了告诉你我这个产品卖多少钱，有什么功能，他还有售后服务的功能。他可以解决消费者各样的问题。以前用三个月的调研，现在一个月信息处理就可以了。所以这是第二个互联网平台为我们创造的沟通价值。

第三是粉丝价值。除了京东和天猫这样的平台，目前老板油烟机的用户有1000万，每一个用户都是一个价值，这就是粉丝经济。关键是在现在很多企业没有经营这些粉丝，的确没有撬动，不是说我们撬不动，而是很多企业还没开始撬动，不知道怎么玩。所以我们要利用粉丝圈或用户群体。目前老板电器正在打通几大平台，首先是1000万用户怎么用?我们要通过服务去打通。我们企业有一个理念，即我们有三个人。第一个人售货员。第二是客服。第三是维修师。比如说售后服务技师，以前是售后服务是打电话预约，现在是消费者下载我们老板的服务APP，上了这个APP，今天预约什么时间上门，所有油烟机的设备的问题，开关的问题，是不是漏油等马上安装完了之后出现问题几秒钟之内他可以跟在线的售后服务的工程师交流，所以很快速的解决沟通的价值。