新零售需要不断创新和丰富

7月5日，由阿拉丁控股集团、《经济观察报》和《家族企业》杂志主办的第一届雁栖湖论坛在京举行。在商业文明论坛上，围绕“新零售与创新“这一主题，中国商业文明研究中心联席主任秦朔、中国人民大学商学院副教授谢丽娟、铛铛社交创始人、阿拉丁控股集团董事长阳仁强分别阐述了自己的观察和思考。

中国商业文明研究中心联席主任秦朔在演讲时表示，当今企业的发展重点在于如何找到消费者。秦朔与哇哈哈创始人宗庆后交流时，宗庆后表示他创业时找到消费者非常容易，只要锁定“CCTV+当地卫视+当地销量第一的都市报”，就基本百发百中可以将广告传播到目标客户中。以河南省为例，厂商只要在CCTV、河南卫视以及《大河报》进行广告投放就可以基本锁定目标客户，剩下的就交给渠道商去销售就可以高枕无忧。

但在当今社会，企业找到消费者变得越来越困难。秦朔在会上讲解了一个例子，某次他与某家电品牌领导交流时，对方问他家的某一类家电用什么牌子，他回答说是某一互联网品牌，家电品牌领导表示“如果您用我的品牌，一个星期就会抛弃这个互联网品牌，因为产品质量更好。”但是这家电品牌领导的困惑就是：家电品牌通过怎样的方式才能找到顾客、让他们试用自己的产品。为何互联网企业可以找到客户，传统家电品牌不行？最后秦朔总结说，如何找到目标客户成为当今新零售需要关注的难点。

中国人民大学商学院副教授谢丽娟在会上讲述了新零售成功的秘诀是及时洞察消费者需求变化。她认为，如今新零售已经成为全民都在探讨的时尚，但是零售三要素仍然是“位置、位置和位置”，其根本原因是：什么样的位置决定什么样的消费者，人气和位置对于消费者是一个非常大的因素。

谢丽娟认为，零售的初心离不开四个不变：“联动不变”，“需求洞察”、“媒介供需和质效担保”。反思现在的科技，比如无人商店和智慧商店，用高科技的手段提升消费者的购物体验，但实际上非常有限。在她看来，科技的运用是最终是指向需求的的洞察。新零售的变革中出现了很多昙花一现的企业，他们只是抓住了消费者某一时段的需求，没有随着消费者需求的改变而产生改变。因此新零售企业最应该注意的就是洞察需求。谢丽娟举例说，7-11作为成功的零售企业，其货架上59%的货品，都是观察消费者的需求之后来进货甚至定制的，这也是7-11长久不衰的秘诀之一。因此，当今企业如果想在新零售领域取得成功，就需要紧追消费者的需求。

铛铛社交创始人、阿拉丁控股集团董事长阳仁强围绕社群经济推动商业发展进行演讲。他认为，移动互联网时代，社群经济正在改变原有商业结构，建立新的商业生态。与传统电商模式不同，在新的商业生态中，交易活动以价值认同为前提，商品与人、信息与人的关系被改变。在他看来，传统电商以交易比价为基础，引导消费者先关注价格，再关注品牌。电商平台没有为企业提供展现产品理念、品牌和文化价值观的空间，消费者难与企业有高频持续的互动沟通。在传统电商模式下，朋友体系没有形成，消费者购买行为被大量刷屏误导。“如今一个朋友的推荐和建议要比10000个水军的刷屏更有说服力。”

阳仁强认为，社群经济从社交出发，解决了向消费者与消费者的连接，它提高了活跃度。任何一个企业想做好的产品，都需要不断和消费者沟通交流，但是消费者很厌烦企业的不断骚扰，而社群经济就可以解决这个问题，产品社区才是吸引购买者愉悦地交流产品使用心得的好地方。此外，阳仁强还指出，5G商用在即，5G+社群经济会营造出“网上的场景“，让更多的线下消费能够实现在线上消费，促进新零售的新业态产生。