补齐全业务运营短板 中国移动发力无线宽带

 

电信重组完毕后，面对固网短板，中国移动需要综合多方面因素，找准全业务切入点，采取因地制宜的发展策略，充分发挥自身优势，打造出具有移动特色的全业务。
为了在全业务运营中占得先机，中国移动选定无线宽带作为全业务融合的切入点，加快对无线宽带技术的开发进度，并将依靠中国移动的市场优势迅速占领无线宽带市场，地市级运营商也将根据自身情况制定相应的全业务模式，试行工作在各地已逐步开展。由国外全业务运营经验来看，全业务切入点的选择至关重要，中国移动需要发挥无线网络优势补齐固网短板，选准切入点，大力发展全业务。

全业务切入应立足客户需求

三家全业务运营商意味着在业务经营上将出现交叉渗透的局面，谁能够真正理解全业务的内涵，谁能够更快更准地找到全业务切入点，谁就可以在竞争日益激烈的电信市场立于不败之地。中国移动在全业务切入点的选择上，必须结合自身特点，并充分考虑下面的几个因素。
首先，应该立足客户需求。Frost&Sullivan副总裁李东平对《中国电子报》记者谈道：“电信运营商需要从用户的角度，以用户的需求为立足点，来制定全业务的发展战略。用户希望通过方便的方式，在任何时间都能够获得满意的服务。”中国移动需要立足自身的客户资源进行客户需求洞察和挖掘，提高客户忠诚度，全方位的从全业务运营角度给客户提供产品。
其次，目前移动用户市场正逐步趋于饱和，移动通信的发展正从规模扩展阶段逐步转入精细运营阶段，如何有效地维系客户比发展新增客户更加重要。部电信研究院通信政策与管理研究所狄辉对《中国电子报》记者说：“中国移动目前正面临ARPU(用户平均收入)值逐步下降的困境，如何在全业务发展初期迅速开发满足消费者需求的新业务显得尤为重要。”
再次，要从移动业务和互联网融合的角度考虑业务选择。对于中国移动而言，移动语音业务和移动数据业务是关注的重点。这两个领域存在巨大的增长潜力，全业务运营的主要工作是推动移动网络和互联网的融合。中研博峰整合咨询顾问黄元宗向《中国电子报》记者表示：“中国移动可能通过自行建设等方式进入固话业务，但初期所带来的用户数量会比较少，很难产生传统业务与移动业务的组合营销的效应。”
最后，要从企业运作体制的角度考虑全业务经营下的组织体系结构的构建。黄元宗认为在内部运营上，中国移动应改进管理思路，以全网化的持续改进为基础，实现公司服务、营销、网络的一体化运营目标。同时，树立大市场、大网络、大团队的意识，实现对市场、网络、财务、人力的系统化、体系化管理，快速构建全业务运营下的组织体系。

中国移动看重大客户价值

要实现良好的全业务运营，中国移动必须找出限制自身发展的短板，扬长避短，充分利用自身的优势资源，才能在全业务竞争中处于不败之地。
中国移动的移动网络资源优势明显，但是固网异常薄弱，而中国铁通也只有2000多万用户，并且中国铁通的网络资源多数集中在发达地区和交通枢纽地带。中国移动最大的短板是数据传输能力不够。因为全业务运营不是简单的移动网络和固定网络捆绑，而是语音、数据、增值业务的综合运营。虽然中国移动已基本解决了基站接入和中继传输的问题，但受前期市场战略方向和产业政策的影响，公司在接入传输的整体资源方面和其他运营商差距较大。即使中国铁通并入中国移动，中国移动仍旧会受网络资源短缺、中国铁通带来的网络资源与中国移动的运维管理能力不匹配带来的困扰。
随着全业务运营的持续，大企业客户带给运营商的价值更大。黄元宗认为，目前中国移动和其他运营商相比在大客户方面还存在较大差距。中国铁通的固网资源和中国移动的移动业务捆绑虽然会提高新中国移动大客户方面的竞争能力，但是要和新中国电信、新中国联通抗衡还需要一段时间。

因地制宜 打造核心竞争力

由于三家运营商都存在短板，在全业务运营中，他们必须充分发挥自身优势，做到扬长避短。部电信研究院副总工程师杨培芳向《中国电子报》记者表示：“我一直强调的是全业务许可，将来有效竞争的是三家许可的全国性的全业务运营商，但是我没有强调每一家运营商都需要全业务经营。运营商必须在竞争中发挥自己独特的优势才可能在未来的市场中占有一席之地。”虽然每个运营商都可以发展全业务，但并不一定要每项业务都发展，毕竟竞争很激烈，而运营商的资源是有限的，每项业务都发展造成的结果就可能是每项业务都没有特色或者都发展不好。所以，运营商应该根据自身的优势和劣势来选择全业务的发展战略，推出有特色的全业务，从而打造核心竞争力。
由于中国移动与中国铁通在各地的市场发展、网络资源、渠道资源等方面参差不齐，中国移动在与中国铁通合作运营的过程中必须结合本地特点，考虑区域差异，实施因地制宜的全业务经营策略。狄辉认为：“在北方特别是东北等铁路网发达并且中国铁通发展较好的地区，中国移动和中国铁通可以在业务拓展、渠道进入等方面展开更深层次的合作；在东部以及广东等中国移动经营状况良好而中国铁通经营薄弱的地区，则应该以中国移动为主，加紧对全业务市场的占领。”
虽然中国移动的固网资源相对薄弱，但是TD-SCDMA(时分同步码分多址)的兴起将给中国移动带来新的机遇。当前中国移动10个城市的TD-HSDPA(时分同步码分多址的高速下行分组接入)已经能提供1Mbit/s以上的传输速率，并且正在准备TD-SCDMA二期网络建设工程，其移动网络在数据传输能力上可以和ADSL(非对称数字用户线路)一较高下了。因此，中国移动只需要进一步加大TD-HSDPA的覆盖范围，就能够提高移动网络的数据传输能力，和中国铁通的固网资源形成优势互补，从而形成具有移动特色的全业务。