2020用友战略用户五洲行起航 发布AiSM企业智能运维平台

从2006年到2020年，从自驾“浑善达克大沙漠”到“诗意厦门之旅“，用友历经15年精心打造的高端服务知名品牌活动——友户会|用友战略用户五洲行.厦门站，于9月17日正式举办，并隆重发布用友AiSM企业智能运维平台，为数字化服务运营管理赋能。

用友AiSM企业智能运维平台 赋能企业运营管理

为了加速“数智运维”理念的落地，用友基于32年最佳服务实践，借助ITIL4及AIOps理念，应用云原生、大数据、AI等技术，打造高效、管控、实时、智能的企业专属AiSM企业智能运维平台，为数字化服务运营管理赋能。

会上，在今麦郎饮品股份有限公司资讯部总监邱建辉先生、澳门航空股份有限公司副总经理王清先生、福建省能源集团有限责任公司信息中心副主任许忠阳先生等企业客户，以及用友网络高级副总裁杜宇、助理总裁赵永春等嘉宾的共同见证之下，用友企业智能运维平台AiSM隆重发布。

企业内部IT服务流程错综复杂，AiSM企业智能运维平台将运维流程落地至平台，支撑企业从配置、事件、问题、变更、发布等各种流程管理，让运维更有序，流程更标准。该平台可对除ERP系统之外的第三方系统及IT资产统一管理，作为IT部门的“ERP”，服务企业内部运维管理，让企业IT业务提效、增速。在用户规模更大、数据量更多、系统更复杂的今天，AiSM为企业提供7*24小时不间断实时监控、告警、分析，帮助企业快速建立全链路应用监控运维管理体系，一站式性能管家服务，保证用户最佳体验。不止于监控，该平台内置AI引擎，基于海量行业性能数据、专业智能算法、性能优化知识库训练模型，通过智能告警、根因分析、推荐方案的闭环式服务，打破运维瓶颈，让服务更智能。

IT服务走向智能运维

随着经济的快速发展，IT行业近年来发生了翻天覆地的变化，整个行业持续受到云计算、人工智能、移动及大数据、5G等新技术的影响，针对日趋智能化的IT服务市场现状，了解数智化的运维发展趋势对中国企业来说意义重大。

来自中国电子技术标准化研究院软评中心IT服务研究室主任郭鑫伟先生讲到：“智能运维的落地应用主要以运维数据为基础，以场景为导向，以自动化实施、智能数据分析为支撑。通过大数据、人工智能、可视化、5G、IoT等多方面技术为传统运维赋能，使其具备会描述、自学习、会诊断、可决策等智能化特征，实现数据中心安全、体验、效率、效益的提升。”

数字化时代的新技术给企业带来的机遇与挑战。在新的环境下，传统的IT架构、IT服务将受到一定程度的冲击。企业需要一个更具弹性敏捷和安全可靠的IT技术架构，更具智能化的运维平台来满足核心需求。在此方向上，用友公司一直在不断探索和突破，从思路、技术、方法三方面帮助客户成功数智运维转型成功，实现商业创新。用友公司高级服务专家周石英女士提出，用友服务要引领数智服务发展趋势。

从思路上，要从关注新系统的建设向关注业务价值转变，由问题解决者转变为方案的提供者，组织的管理模式也要由矩阵式管理向扁平化管理来转变。从技术上，要敢于接受与引进新的技术，由人工运维变为智能化运维，由被动响应变为主动监控，提供系统效果及运维效率。从方法上，企业的运维管理要融入ITIL4、ITSS等新的管理方法，并逐步向DEVOPS、AIOPS等去进化，通过我们的转变，数智运维服务将成为企业数智化的一个新起点。

用友基于32年服务经验，结合IT服务发展趋势，构建以业务为导向，业务价值、系统稳定、运维高效、员工满意为管理目标的数智运维模型，全面梳理软硬件，构建标准管理流程，利用内外部资源进行支持，从传统运维向自动化、智能化转变。在帮助企业数智运维转型过程中，用友总结出企业数智运维转型的四个阶段：体系化、可视化、自动化、智能化，在每个发展阶段都可以为企业提供相应的支持。

用友保障企业数智运维转型升级

企业IT部门要应用新技术，基于用户视角和业务视角，智能发现和解决应用的效率问题，提升用户满意度和系统稳定性。日常数据分析要关注用户行为、业务行为分析。友云音平台很好的帮我们建立数字化、智能化的数据性能监控体系，基于动态阈值算法，智能检测异常并报警，无需提前设置报警阈值。基于AIOps专业算法，通过涟漪效应快速定位根因，大大缩短排障时间。基于运维知识图谱，结合专家调优经验，智能推荐最适合的解决方案。实现高效、智能运维。

数字化时代，数据逐渐成为企业的核心资产，是企业实现战略转型与产业升级的关键要素。某大型集团通过数据增值、平台支撑、智能服务的方式，保障服务质量，提升业务价值。未来，集团将依托主责主业及产业链价值链，深化数据增值服务在核心业务与创新业务中的应用，力促集团实现共享经济与流量经济，推动国有资本保值增值。

用友服务已进入数智运维时代，数智运维转型过程中充分考虑用户体验，以服务为导向，将繁琐的流程通过自动化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，赋能企业数智服务全面落地，并将继续向“智服务、轻管理、敏沟通”赋能企业IT服务新价值，与用户朋友一起拥抱智能运维，开启数智服务