京东618再创新纪录 基础设施“基石”作用凸显

截至6月18日23点59分，2023年京东618增速超预期，再创新的纪录。今年京东618，不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，线下实体门店参与数量也创新高。这其中，供应链基础设施和技术创新的“基石”作用凸显，6月17日巅峰期晚8点，京东“小时购”首单送达仅用9分钟。

今年京东618，线下数万家的京东门店，以及京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店参与其中。京东到家联动超38万家线下门店通过线上下单、门店发货、商品小时达最快分钟达，提供便捷即时零售服务，合作门店数同比去年增加8成。今年京东618，新增趋势品类1200多个，为消费者提供更加多元化的选择。

今年京东618期间，京东物流继续发挥一体化供应链服务优势，全力保障全国范围内的无差别送货上门，同时推出13年的211限时达，让“上午下单、下午收货”的时效服务服务成为快递行业服务升级风向标。在今年京东618高潮期间，全国超过95%区县实现当日达次日达。此外，京东618期间，2000多个县区市消费者体验到京东到家“小时购”服务，巅峰期开场仅10分钟，近1000个县区市的消费者已收货。今年京东618，基于达达快送大促服务升级，京东到家进一步提升配送时效，单均履约时长缩短6分钟。6月17日巅峰期晚8点，京东“小时购”首单送达仅用9分钟。

今年京东618期间，京东推出超过200项针对消费者痛点的全链路服务，以及80余项行业首创、行业独有服务。京东618期间，3C数码、家电家居产品以旧换新成交额同比增长超150%。此外，依托言犀产业大模型，京东云全面升级面向消费者7×24小时不断线的智能服务，京东618期间京东云智能客服累计咨询服务量超7亿次。伴随着生成式AI的火热，数字人直播、AI外呼等数智技术在今年的京东618期间成为大量商家品牌营销的共同选择，京东618期间，言犀虚拟主播已带动商家成交额较去年11.11增长超246%。

今年京东618期间，参与百亿补贴的商品数量达到3月的10倍以上。京东618期间，“一键价保”被点击了超过6.6亿次。自2008年京东在行业中首创“价保”服务以来，截至目前这项服务已累计为京东用户省下了近80亿元。京东618期间，京东供应链金融科技为京东内外部商家、中小微企业累计提额180亿元、息费减免超1亿元。

在看得见的多快好省的背后，是京东多年以来在产业链各环节中基础设施的建设、供应链效率持续提升和技术持续升级的体现。今年京东618期间，京东物流对外开放服务能力持续深化，在为期一个月的订单峰值期间，美妆、母婴、小家电行业等外部客户超八成订单也能实现1日内送达，在保障库存有序周转的同时，热销品现货率达100%。京东云作为京东618的技术基石，从技术侧实现降本增效。京东618期间，京东云每秒用户访问峰值同比提升119%。京东云混合多云操作系统云舰，完成超千万核资源秒级调度和高效复用，将京东集团数十万台服务器的CPU峰值利用率再次提升，3年将处理器运算效力提升超100%。在平稳支撑京东618期间万亿级交易的同时，京东云实现成本的大幅降低，每年节省成本达数亿元。集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，京东618期间为超22.3万家京东第三方商家提供更高效的智能服务，带来效率、体验、收入的增长。

与此同时，京东也在持续致力于给制造端、流通端大量企业带来更加多快好省的体验。京东618期间，京东工业携手约3万家制造商、分销商及代理商，服务累计超百万用户。此外，京东工业已成为工业产业采购生产经营物资的重要途径，京东618期间多行业、多地区工业品采购额同比显著增长，采购规模TOP5行业有4个来自制造与能源，分别为汽车制造、消费制造、电力、电网，采购规模TOP5省份分别为广东、四川、江苏、山东、湖南。针对企业客户降本提效的需求，京东企业业务推出“商品+服务”一站式采购解决方案，新能源行业采购额同比增长253%；同时京东企业业务还为中小企业采购垫款超1亿元，为中小企业降低约25%的综合采购成本。