《基于人工智能语音交互的养老服务平台要求》团体标准发布

近日，百度公益基金会联合中国电子工业信息技术协会协同百度健康和百度灵医智惠等业务部门及在产、学、研、用四个领域的多家权威合作伙伴推出《基于人工智能语音交互的养老服务平台要求》团体技术标准，于12月17号正式发布，标准的实施时间为2021年1月1号。该标准适用于老年服务对象在居家养老、社区养老和养老服务机构生活场景下，提供对B端养老服务提供商和机构等入驻管理，以及通过语音交互技术及视觉技术实现对C端老年服务对象提供线上、线下联动服务，日常生活和健康数据统计分析等相关功能。通过规范工智能语音交互养老平台的要求助力养老服务平台多元化进一步完善、促进养老行业健康有序发展。

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能技术的应用已逐步渗透到人们日常生活的各个方面，人脸识别、指纹支付、扫码即可追踪健康信息等，深刻改变了人们的生产和生活方式。尤其对信息化时代的年轻人而言，这些无处不在的便利为他们的生活和未来创造了更多可能。

然而，相关调研及数据表明，老年人群体在面对承载“新奇”技术的智能设备甚至一些更高端的科技产品时会表现出来“不会用、不敢用”的心理特征，致使他们无法充分享受智能化服务带来的便利。2020年11月15日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出：“要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。”

面对日益加剧的人口老龄化现象和智能化背景下形成的“数字鸿沟”，百度公司利用语音技术、自然语言处理及视觉技术三大AI核心技术，以小度智能屏X8系列为智能设备载体，基于Dueros系统联合内外合作伙伴为老年人群体定制打造了“百度五福智慧助老平台”。 “百度五福助老智慧平台”对应了五个主要的服务板块：健康、长寿、幸福、陪伴、社区。目前，小度智能屏X8养老版本系列设备已在北京地区成功打造了3个样板间，覆盖16个社区。经试验社区反馈，老人们普遍表示，“人工智能语音交互技术”很大程度简化并降低了老人们通过使用智能设备获取医养、健康知识与服务的门槛，使得老年人在互联网上无障碍获取信息与服务更为顺畅，并提升了社区提供相关服务的效率。同时，由清华大学老龄社会研究中心在海淀区清河社区开展了针对老年人慢病管理的长期追踪调研，以期验证老年人对五福助老智慧平台上健康管理功能的使用对老年人产生的长期效果。在平台落地试行6个月后，基于目标群体的调研反馈及不同场景的落地经验，百度公益基金会联合中国电子工业信息技术协会协同百度健康和百度灵医智惠等业务部门及在产、学、研、用四个领域的多家权威合作伙伴推出《基于人工智能语音交互的养老服务平台要求》团体技术标准。