52家企业入选2023全国家电售后服务领跑企业名单

12月11日，2023 年度全国家电售后服务领跑企业名单揭晓，京东、苏宁、海尔、美的、方太、大金等52家企业入选2023年家电售后服务领跑企业名单，这是中国家用电器服务维修协会首次发布该名单。

据介绍，“全国家电售后服务领跑企业”评选工作由中国家用电器服务维修协会组织实施。相关专家对企业申报材料进行评审——根据企业2022年度售后服务营业收入、上门服务区域、员工人数和结构、技术保障水平、服务工单数量和服务投诉率等指标进行评分，最终52家企业入选“2023年全国家电售后服务领跑企业”名单。

记者发现，52家入选企业类型多样，既涵盖了海尔、美的、格力、海信、TCL等综合头部家电企业，也包含了京东、苏宁、五星等大型销售企业，同时也不乏上海大金、宁波方太、老板电器、艾欧史密斯、九牧厨卫等单品类知名家电企业，还有青岛赛维、四川快益点等第三方专业服务企业。

中国家用电器服务维修协会副会长赵捷表示，全国家电售后服务领跑企业评审工作，对推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向发展，更好满足消费者家电售后服务需求，加快恢复和扩大绿色智能家电消费将发挥积极促进作用。家电售后服务领跑企业立足售后服务，在不断满足消费者高质量服务需求方面积极探索，努力提升家电服务业的社会地位。

发布会现场，中国家用电器服务维修协会还发起了提升家电售后服务质量倡议，海尔、美的、京东三家企业作为全国家电售后服务领跑企业代表在现场签订了服务承诺书。

据悉，本次评审工作由商务部、工业和信息化部以及国家市场监督管理总局指导，中国家用电器服务维修协会组织开展。