中国联通：稳健务实发展3G 提高综合服务能力

面对宽带互联网业务和3G业务发展带来的机遇，中国联通整合资源，积极拓展市场。中国联通一方面推出了新的3G资费套餐，提高3G客户服务水平，并加大3G覆盖广度和深度，推动3G终端多样化；另一方面，加快提高综合信息服务能力，提高宽带网络接入能力，发展融合性业务，推动先进的通信技术在各行业中的应用。在中国联通2009年年报和2010年第一季度财报中我们不难看出，中国联通业务发展平稳，收入结构逐步改善，网络能力明显增强，为中国联通未来发展奠定了良好的基础。

3G用户稳步增长 终端产品逐月提升

2009年的5月17日，中国联通3G网络正式开始运营，一年间，中国联通3G网络已经基本覆盖全国县及县以上城市。从获得3G牌照至今，中国联通WCDMA网络的建设速度、网络规模已双双创下全球第一。
中国联通销售部副总经理宋丽梅在接受记者采访时说：“在这一年，中国联通在3G基础网络覆盖率、网络质量和用户发展数量等方面达到了公司确定的目标，因为有良好的网络覆盖率和网络质量，我们对3G业务的发展非常有信心，今年我们按照既定的3年用户发展策略，会面向更广阔的用户群推出相应措施。从我们主推的数据业务———互联网接入服务来看，用户数和终端产品种类在逐月增加，一些战略性智能终端对网络流量增长有显著贡献，如iPhone手机拉动了用户对移动互联网的使用。”
在3G手机策略上，中国联通的手机补贴指挥棒指向了智能终端。宋丽梅说：“今年我们要发展战略性终端，主要对智能终端进行补贴，补贴手机的选择侧重两个方面，一方面是千元左右的智能手机，另一个方面是具有双网双待、更丰富的互联网应用功能的中高端智能手机。战略机对提升ARPU值和流量有明显的作用，因此补贴力度也会高于普通机型。”
“大家看到，中国联通的战略终端iPhone手机去年上市，获得了良好的市场反响，今年5月1日后，参加中国联通iPhone合约计划的用户在购买合约包时，门槛降低了1000元。”中国联通市场部副总经理江大君说。
上网卡是推动3G业务的一项重要应用，但中国联通的策略是：在网络条件允许的情况下，加大上网卡的推进力度，让更多的用户享受到中国联通的极速上网体验。宋丽梅说：“激进式推进上网卡是一把双刃剑，因为这种办法在带来网络流量的同时也会增加网络压力。但由于中国联通实行网络领先的策略，在全国范围内大力推进网络建设，目前的网络条件可以让更多的用户享受到极速上网速度。”

调整3G资费 降低使用门槛

5月1日中国联通对现行3G资费进行了调整。“新的套餐主要有三个变化，第一是3G基本套餐有变化，第二是iPhone合约计划有变化，第三是增加了无线上网卡的资费包。”江大君说。
江大君告诉记者，新的资费套餐主要有三个特点，一是降低了消费门槛，最低的套餐是36元数据套餐。36元的数据套餐包括了150MB的数据流量，拨打国内电话按0.3元/分钟计费，这一资费主要针对希望体验3G但用量少，又有通话需求的用户。二是推出了有更多的话音通话分钟数的B套餐。我们把3G用户根据话音和数据的消费特征分成四个象限，第一象限是数据、话音业务都比较多，第二象限是数据业务多、话音业务少，第三象限是话音业务多、数据业务少，第四象限是话音、数据业务都比较少。原来的3G资费主要针对数据业务多的一、二象限用户推出套餐，而新的资费方案则是把语音业务比较多的第三象限用户考虑进来。B套餐主要有5档，分别是66元、96元、126元、156元、196元，与原来的基础套餐相比，B套餐增加了通话时长，调整了通话时长与数据流量的配比。但原来的226元以上各档基础套餐没有调整，主要是因为考虑到这些套餐的通话时长已经较长，应该能够满足用户需求。三是用户补贴力度更大，主要体现在iPhone合约计划中。在新的iPhone合约计划中，降低了预存话费和最低承诺消费的消费额，最低月消费226元就可以免费获得3G8G版的iPhone手机，而原来免费获得3G8G版iPhone手机最低月消费是586元，更大的补贴和优惠力度大大降低了消费者的使用门槛。此外，用户参加iPhone合约计划也可以用多种方式，可以预存话费，还可以信用担保甚至押金，新推出的96元iPhone套餐也可以参加合约计划。
在新资费中，中国联通首次针对无线上网卡推出优惠措施：推出无线上网卡入网存费赠卡优惠活动，新入网用户预存1200元免费赠送无线上网卡硬件和USIM卡。无线上网卡默认套资是原有的80元包1GB流量的套餐，5月1日以后首月资费按0.10元/MB计，当数据流量使用费达到80元后(即达到800MB)，自动升级到80元套餐。
“网络覆盖好、上网速度快、国际漫游广、语音清晰、终端款式丰富等鲜明的特点，为中国联通3G赢得了良好的市场反应，我们有信心发展好它。这次3G资费调整并不是降价，而是品种更丰富，客户选择余地更大。”江大君说，“为了尽快扩大3G用户量，需要我们降低消费门槛，争取更多的用户体验3G从而进入到3G网络中来。”

进一步提高3G覆盖 实施宽带提升计划

从中国联通公司的发展战略看，3G和宽带是公司的两个重要基础。截至2010年4月底，中国联通完成了全国地市级城市的3G网络覆盖、县城覆盖率达到95%%。今年后续的建设重点是加强在城区和发达地区乡镇层的覆盖能力，加大覆盖建设力度，提高在机场高速、高速客运专线等重要干线上的覆盖水平。“今年将新增3.5万个基站，新增室内覆盖系统2万套，到2010年底，实现人口覆盖率达到50%%以上。”中国联通网络建设部副总经理刘超对记者表示，“在这样的覆盖力度下，3G用户会有一个比较好的体验。”
在宽带建设上，中国联通这两年一直在做宽带的升级提速工作。“我们现在一直在加大对宽带基础网络和接入网络的建设力度，并在技术选择上做了许多工作。近日七部委联合下文《关于推进光纤宽带网络建设的意见》推动宽带发展，我们围绕文件制定了具体的细则和措施，既要支持宽带业务，还要从战略角度考虑未来宽带网络基础设施的演进。”刘超说。
中国联通通过实施宽带提升计划，2M以上带宽的接入比率达到96%%以上，20M以上带宽的接入比率在20%%以上。“我们在新建区域要求原则上光纤到楼，光纤网络尽量靠近用户端，并积极对原有区域进行技术改造。”刘超说，“对于未实现光纤到楼的区域，通过接入点下移，使光纤网络尽量靠近用户，将接入铜缆长度控制在500米以内，确保满足接入带宽需求。在500米以内，用ADSL2+能够达到20M以上的接入速率，用VDSL能够达到50M以上的接入速率。现在我们在新建区域都能达到光纤到楼，从楼到户的接入无论采用双绞线技术还是用LAN技术，距离都小于500米。另外，我们对商业楼和住宅小区还将提出具体的建设目标。”

加强用户3G体验 及时反馈用户需求

3G与2G最大的不同是有更加丰富的数据业务，因此使用户感知3G的优势是推动3G业务重要的一环。
中国联通客户服务部副总经理赵凌告诉记者：“3G中有许多的数据业务和智能业务，业务的集成度比较高。中国联通采取3G业务体验式营销的策略，在我们的旗舰店和一些营业厅里都可以看到3G体验区。这是提高3G服务的一个方面。我们从2009年开始在服务方面针对3G做了相应的准备。”
一是在2009年实施3G服务领先行动计划，设立了一些领先的指标，制定了服务标准，构建了具有特色的3G服务体系，2009年中国联通3G服务客户的满意度排在行业第一。
二是在去年3G服务领先行动计划成效基础上，今年更加关注客户的体验，提出3G专属的体验服务模式，主要是组建3G客户联络中心和3G客户经理队伍。3G客户联络中心和3G客户经理队伍除了完成客服中心10010标准要求之外，更强调与用户的互动。10010客户经理作为用户与中国联通接触的最前沿，做到在售前、售中、售后全过程的接触中快速满足客户需求，同时收集、挖掘、梳理有效的客户信息给后端部门。

聚焦八大行业 定位三类应用

中国联通在开拓集团客户中投入力度很大，并于近期调整了集团客户部的组织架构，在人员、职能方面都有所强化。“总部在原有的管理职能上，增加了两块内容，一是增加了对大型企业的销售，二是增加了行业应用开发的职能。”中国联通集团客户部总经理田文科告诉记者。
在行业客户拓展方面，中国联通并没有广泛撒网，而是聚焦在政府、金融、汽车制造、交通物流、航空、电力、能源、卫生医疗8大行业。从集团总部到省分公司再到地市分公司，都是把目标放在这8个行业中，并在这些行业中寻找重要客户，内部以目标负责制层层落实，每一层客户经理都要负责相应的客户。
在行业应用中，中国联通定位在三个行业应用中，一种是移动办公类，包括移动OA、移动警务、税务执法、城管执法、药监执法等，尽管行业不同，但技术上大同小异。第二种是物联网应用。第三种是以企业客户为中心的聚类电子商务。“‘我的钢铁网’是面向全国钢铁行业中小企业做电子商务的平台，在合作中我们把其现在的电子商务功能和内容全部移植到中国联通的3G手机上面，过去需要通过互联网进行的操作现在可以通过3G手机操作。”田文科说，“还有一些其他项目也可以迁移到3G手机上，比如网络银行，目前已经与交通银行、民生银行等做完这一项目。”
在行业应用终端领域，中国联通定位在标准和规范的制定者上。“比如中国联通与上汽公司合作推出的荣威350信息化汽车中，通信模块及通信协议、SIM卡的技术规范等都是由中国联通负责的。”田文科表示。
物联网应用是新兴领域。“在内蒙古，我们按照环境保护部的要求实施了控制污染源企业的项目，完成了一期工程，目前已经能够控制污染源企业200多个，对污浊度、水的PH值、水的流速和深度等进行监测控制。一方面上传监测数据，另一方面可以远程控制，进行调整。”田文科说，“这一项目也是有线与无线技术并举实现的，污染源一般都是在环境条件非常恶劣的地方，上了这一项目之后，对职工的劳动保护也是有意义的。”
中国联通的行业应用也是围绕着3G展开的，并以此为切入点来推动发展。田文科说：“在电力应用中，中国联通主要做电力控制和抄表。在能源应用中，中国联通主要做行业信息化和自动控制。”

中国联通和联想战略合作
沃3G乐Phone全国上市

5月11日，联想集团和中国联通在北京举行主题为“精彩在沃，乐自由我”的战略合作暨乐Phone上市启动仪式，宣布实施包括3G服务、3G应用内置、渠道协同、联合营销在内的战略合作。自5月17日起，沃3G乐Phone合约产品将通过联想PC店面、手机店面和联通营业厅3类渠道、总计5200家店面共同发售。联想集团CEO杨元庆、中国联通董事长常小兵、中国联通总经理陆益民出席了此次战略合作暨乐Phone上市启动仪式。
联想集团和中国联通发挥各自渠道优势，创造性地推出了乐Phone销售“双模式”，双方5200多家店面将协同覆盖中国市场。联想方面将发挥广泛和纵深的渠道优势和店面体验营销优势，首批3600家PC店面、手机店面将实施体验式营销，让用户一站式地体验乐Phone丰富的移动互联网应用。中国联通方面将借助成熟的合约计划销售模式和通信产品销售的丰富经验，首批将开放包括3G品牌店、旗舰营业厅和标准营业厅在内的1600家联通营业厅，随后会陆续扩大范围，力推乐Phone。
为了让用户畅享3G，中国联通为乐Phone手机设计了专属合约计划，消费者可以在中国联通营业厅选择“预存话费送手机”合约计划，根据所选套餐标准，预存相应的话费，即可以优惠价格购买乐Phone手机，最高可享受到“0元购机”的优惠。消费者也可以在中国联通营业厅和联想店面选择“购手机入网送话费”合约计划，用户签约在网两年，即可享受双重优惠，首先以2499元的优惠价购买手机，再获赠一定额度话费。
联想、中国联通还将为乐Phone实施联合营销推广行动，共同投入资源拓展市场。5月17日起，双方首批5200家店面将正式发售乐Phone。
基于中国联通优质的WCDMA网络和联想创新的乐Phone终端，双方还针对乐Phone的内容应用进行了合作。作为联想全新一代互联网旗舰手机，乐Phone内置了中国联通沃3G门户、手机营业厅、手机音乐、手机电视、乐媒等丰富应用，让用户不论身在何处，都能体验到精彩在“沃”的3G。

中国联通首推
汽车信息化服务系统

4月27日，“中国联通汽车信息化行业推介会”在京召开。上汽、一汽、长安、北汽、广汽、华晨、比亚迪、郑州日产、德国大众等汽车制造商，多家车载终端制造厂商，知名汽车信息服务商及众多行业专家与中国联通一起共同探讨汽车行业信息化的发展趋势。
来自中国联通的专家在会上详细介绍了中国联通在国内率先推出的汽车信息化服务系统，此系统是以语音通信、无线数据通信和全球定位系统为基础，以全球领先的WCDMA3G网络为核心构建的一整套信息服务系统，可以提供包括位置、通信、远程诊断、救援、安防监盗、资讯、娱乐在内的全方位服务，从而满足汽车用户的多元化需求。
在2010年4月23日开幕的2010北京国际汽车展览会上，上海汽车董事长胡茂元与中国联通董事长常小兵共同揭幕上海汽车自主品牌3G互联轿车荣威350，荣威350车主可以通过WCDMA3G网络实时流畅地使用车载信息检索、股票交易、实时路况导航、电子路书和社群交流等各种功能，为车主带来全新的行车体验。同时，长安汽车张宝林总裁与中国联通陆益民总经理共同揭开长安悦翔3G版新款汽车的神秘面纱。这标志着我国以WCDMA3G高速无线网络为载体的汽车信息化时代到来了。