服贸会释放新信号，数字员工成新风口？

“数字员工”市场加速升温。9月5日，华为与普华永道在2021年中国国际服务贸易交易会上举行RPA+AI战略合作签约仪式。在签约仪式上，华为GTS产业伙伴建设与管理部部长周为透露，RPA华为内部将其称为“数字员工”，目前华为内部已经有超过8000个数字员工。这次与普华合作，双方联手要在SaaS服务、财务共享、以及产业云领域进行深度合作，打造更优质的“RPA+AI”（数字员工+人工智能）解决方案赋能行业。

在这次服贸会上，不仅仅是华为与普华永道，包括来也科技、达观数据等都带来了相关的RPA“数字员工”解决方案参展。“数字员工”市场正在升温，目前包括微软、阿里云等纷纷布局。根据德勤RPA研究报告，如果计算一家收入在200亿美元且拥有5万名员工的财富1000强公司，其中20%的工作流可以用RPA自动化操作完成，那么每年就可带来超过3000万美元的利润。

数据显示2021年1-7月中国有17起RPA融资事件，RPA的复合增长率为64%。“数字员工”到底是什么？“数字员工”未来会取代我们吗？这个市场有哪些难点？未来有什么趋势?目前市场的玩家有哪些？

什么是数字员工？

RPA（数字员工）到底是什么？和我们长得像不像？事实上，RPA是一种智能化软件。RPA的全称是（Robotic Process Automation）即机器人流程自动化，也可以称为“Digital Labor”，即“数字化劳动力”、“数字员工”。可以理解为在自动化机器人的帮助下自动执行业务流程以减少人为干预和操作的过程。

目前，普华永道、安永、毕马威、德勤四大咨询公司都对RPA有明确定义，按照这四大行的定义， 可以归纳出3个关键点，其一RPA是软件，不是实体机器人。其二RPA应用场景要满足两个条件：大量重复（让 RPA有必要）和规则明确（让RPA有可能）。其三只要满足第2条的两个条件， RPA可以应用于任何行业，任何场景。

到底RPA可以做哪些事情？以证券行业来看，RPA的常用业务场景，包括业务清算、自动开闭市、定期巡检、开市期间监控、资管系统操作、托管系统操作、柜台交易系统操作、零售系统操作、财务系统操作、报表报送等。东方证券引入了RPA之后，在工作效率上每年可节省人力工作时间至20000小时以上，每年节省人力成本300万元。海通证券目前有超过10个以上的部门已经应用RPA，4年上线200多个自动化流程。

当然不仅仅是在证券行业，只要满足大量重复和规则明确的工作岗位，RPA都大有用武之地，华为公司同样是典型例子。在这次签约仪式上，周为透露，现在华为内部通过RPA部署的数字员工已超过8000个，广泛应用于生产、制造、财经、HR、零售、审计等各个业务领域。这是华为一贯的做法，只要自己实践有用的解决之道，其就会很快向公司之外进行演化，赋能更多的行业，目前华为的RPA产品已经在数字政府、交通、金融、制造等多个行业得到了应用。

RPA也可与很多技术结合有很多形态，在这次服贸会上，达观数据带来的达观智能办公RPA机器人展示装置，该装置可模仿业务人员日常办公操作。以分析财务报表，机器人可自动将财务三大报表通过 OCR读取财务报表中的科目及金额信息，然后自动上传到达观财报解析系统内，系统通过利用NLP技术及会计行业知识精准读取财报中科目及金额信息，并进行结构化整合 ，计算出财务科目变动，并提示业务员注意及分析变动原因，以提升信贷流程的质量及效率 。

目前，达观智能办公机器人可以应用在银行流水识别、表单识别、发票识别，采购合同、债券募集书等文件关键信息提取、文档比对、文档审核等多个文本处理场景。

从形成方案到落地应用仍面临挑战

人口红利消失，招聘熟练的员工越来越难；城市生活成本飙升，导致人力成本水涨船高等，诸多原因都进一步催生RPA正快速发展。根据Gartner数据，全球RPA的业务增速以60%的速度发展。随着越来越多企业开始接受与应用RPA，这种非侵入式的自动化技术正逐步成为企业组织的一项基本能力。据麦肯锡数据报告显示，世界500强企业超过70%都在使用RPA机器人。

将更多有明确规则的重复性工作交给数字员工RPA去干，正在成为越来越多的企业选择，所以这必将是一个越来越大的市场，也将是一个越来越火热的市场。热门的市场必然吸引众多的参赛者，目前看，RPA市场有三类角逐企业。

一类是新型RPA技术企业，比如新纽科技、来也科技、达观数据、UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism等均是新型RPA企业，目前这类企业正成为资本市场的新宠。二是以微软、SAP、用友、金蝶为代表的传统的软件企业，都推出了相关的RPA解决方案。三是以阿里云等为代表的互联网企业。

这是一个技术与业务流程抽象化与优化的结晶，所以它从形成方案到落地应用都面临挑战。就像普华永道与华为所言：数字员工的“雇佣”过程并不简单。对于大多数企业来说，从应用RPA技术到训练出自己的数字员工再到真正产生业务价值，仍是一个耗时费力且不确定性高的过程。

归纳起来RPA的发展仍存挑战，RPA的难点主要集中在如何判断业务场景是否适合RPA化；RPA行业差异性与RPA标准产品的冲突；RPA借助相关工具与RPA价值体现如何界定等。

未来，RPA将加速演变，其中的一个方向是与AI结合，这次华为与普华永道的合作方向是RPA+AI。另外在产品形态上一体机、平台化等都是其未来演变的方向。7月，新纽科技与中国电科旗下普华基础软件，华鲲振宇达成战略合作，三方宣布将共同打造新纽人工智能一体机，这样的形态能够让用户无需考虑基础设施的布局，另一方面打造推出通用行业RPA平台，加速其服务化运营。