成本：分化企业统一通信实现路径

从智能通信、融合通信，再到统一通信，不论哪种称呼都带给我们一种全新的理念，企业通信将不仅仅是一、两个终端的互联互通，取而代之的是统一的信息化平台。而这个新兴概念能带给企业多少收益，能提升企业多大的效率，目前仍是未知。可是，不论概念提出得多么诱人，技术使用得多么先进，其商用的成功与否还是看其能否带来与其投入成正比的收益，因此统一通信的成本问题也逐渐搬上各厂商讨论的日程。

中小企业更易采用运营商业务

统一通信自提出之日起，就将降低企业成本和提高工作效率作为其发展的两大卖点，但是其能否为企业所接受还难下定论。
“统一通信最大的卖点就是可以大幅度降低成本并提升企业工作效率。当语音和数据使用同一张网络，企业显然无须创建并维护单独的电话网络。”易观国际咨询分析师张燕玲这样告诉记者，“这是迁移到融合环境的优势之一，毕竟要维护两个系统需要高成本的结构。尤其是那些没有达到人手一台PC的企业，如制造业、医疗保健业或零售业等，都将受益于统一通信。支持访问数据库信息的语音智能电话作为PC的替代方案，其拥有、运行和维护成本都相对较低，而且更容易使用。”
统一通信的确可以让企业提高效率节约成本，但是由于国内企业的发展现状差别很大，所以不同企业应区别对待。据北邮教授唐守廉介绍，在较大型的国有企业中，只有在企业信息化建设已经相当完善时，企业领导层才会意识到成本与效率的重要性，这时，统一通信在这方面的优越性才会受到企业的重视。而更多中小企业的信息化建设，则把主要精力放在了信息资源的充分利用上。对中小企业来说，统一通信的投入与回报是模糊不清的，虽然目前市场上有很多统一通信厂商提供了大量效率数据和成本计算方法，但这只是一家之言，很难取信于中小企业。
易观国际刘哲向记者解释到，相比大型企业而言，中小企业无论从资金投入还是人力资源上来讲，建立统一通信专网的可能性都不是很大。目前的企业信息化对很多中小企业而言，并不是事关生死的大事，所以并不会引起这部分企业的重视。统一通信的商用很有可能会从大型企业或者是商业化竞争比较激烈的企业开始。由于统一通信的资金投入比较大，目前很多企业会采用一部分区域先试商用。虽然现在都说统一通信能在6-7个月让企业收回成本，但是真正的商用情况现在还无法看到，同时不同行业的不同企业也因人而异。所以，中小企业采用运营商业务来加强其信息化的可能性更大。

统一通信最伤运营商？

虽然降低通信成本并不能令统一通信占据市场主导优势，但具体分析其成本效应，统一通信的推广今后对运营商业务的影响将最大。
刘哲向记者介绍，统一通信的广泛推广最受伤的将会是运营商。例如中国电信推出的“商务领航“业务，其主要业务对象就是中小企业的商务人士。具体分析来看，运营商在网络业务上比较占优势，虽然在网络建设以及扩建、维护上，运营商的投入成本可能更高，但其在推广网络业务上有明显的成本优势。但在OA等企业系统提供上，运营商显然不如统一通信的专业系统提供商灵活多变。在面对不同企业的不同需求，专业的系统提供商可能更适合企业对统一通信的胃口。综上可见，采用电信商务业务对资金预算不是很多的中小企业来说比较划算，而统一通信专网可能更符合大企业对信息化平台的口味。
针对这种观点，明基电通信息技术部经理周庆瑜有不同的看法，其在接受采访中表示：“无论统一通信的概念有多么宏大或花哨，用户并不需要去完全弄明白厂商所说的话，他只需要明确自己真正的需求是什么，然后再让厂商去实现，更不用管这个产品是否就是厂商推销的统一通信。很多企业倾向于选择老牌的电信厂商，选择偏硬件的产品。软件厂商的产品优势在于其界面比较友好，但是在稳定性上和硬件产品相比还是有差距的。”
企业在规划统一通信时，可能选用专业统一通信系统提供商的业务，也可能会选择电信运营商的业务。但无论从哪个角度来看，统一通信将各种通信手段融合在一起之后，无疑是在运营商的业务领域划出一块新鲜的奶酪。所以，很可能统一通信的广泛应用将对运营商的商务业务产生影响。