京东“双11”：专注于购物体验 不追求销售数字

CENA讯一年一度的“双11”网购狂欢节即将到来，新一轮电商大战即将打响。作为阿里巴巴和京东在上市后的首次“双11”对决，这场电商大战备受关注。今天下午，京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵向记者透露，此次“双11”京东的战略是专注于提升消费者的购物体验，不会像天猫那样追求压缩到单日的销售数字。闫小兵称，今年“双11”京东上面所有的家电品牌都会参加促销活动，而且价格比“十一”期间更低。

不比销售数字，比购物体验

闫小兵指出，天猫以“预售”的方式把消费者绑定在单日消费属于“流氓行为”，其过度追求单日销售额的做法并不可取。他指出，京东追求的是一年365天的稳定的、长期的服务体验，它的落脚点是消费者的综合购物体验的提升，因而不会去绑定用户冲单日的销售额。

闫小兵认为，京东与天猫的最大区别在于，天猫只关注B2C的B(商家)，每年“双11”总结提到的永远是成就了多少商家、商家实现了多少业绩，而不会提消费者的好评有多少、妥投率(快件派送成功的比率)是多少。而京东所有的关注点都是B2C的C(消费者)，对京东来说消费者的购物体验大于一切。

闫小兵认为，相比天猫，京东在用户体验上具有以下优势：

一方面，京东家电依靠人性化的网页设计、丰富的商品选择、真实的用户评价、快捷的物流配送和“30天价格保护、30天无理由退换货、180天遇质量问题换新”售后保障体系，为消费者提供体验最佳的一站式服务。作为自营式B2C电商平台，京东家电更注重自身商品结构的科学性和前瞻性，兼顾到高、中、低各个档次，同时顺应当前家电行业智能化和高端化的潮流。京东还发挥自身大数据分析方面的优势，帮助制造商快速实现信息收集，精准掌握市场动向，通过反向定制产品为消费者带来最具性价比以及符合实际需求的产品。

另一方面，京东有着专业的家电团队，是“线上的专业家电卖场”。闫小兵表示，京东家电团队可以对所有的家电型号、产品功如数家珍，知道所有厂家当年的优、劣势是什么，而天猫只是一个平台，从专业性来讲，京东家电的所有产品都有专业的产品评测，有消费者最真实的、不能删除、修改的评论，而且京东还有专业的论坛和专业的产品知识介绍，“在家电这个品类，京东的专业性要远高于竞争对手”。

“双11”京东家电有看头

据闫小兵介绍，今年“双11”，与京东合作的所有家电品牌全部以全年最大力度支持京东的促销，把京东当做他们的销售主场，会有多个爆款奉献给消费者。“双11”当天京东将以全年最大力度投放大量与竞争对手预售价格相当的家电爆品，消费者到时可以轻松购买，完全不需要被貌似诱人的预售行为提前绑定。

闫小兵透露，今年家电厂商的参与度是史无前例、超乎想象的，“双11”京东上面所有的家电品牌都会参加促销活动，而且价格比“十一”期间更低。此外，“双11”京东线上促销的很多家电产品每个型号都会有上万台储备。

京东家电同时加强了与供应商的C2B反向定制合作，无论是合作品牌数量和合作力度都比去年有了明显的加强，“双11”期间将有丰富的定制产品进行大力度促销，满足消费者的个性化需求。

闫小兵表示，如今“6·18”、“双11”的假日经济已经慢慢形成，今年的线上家电销售会超过“十一”期间主要线下渠道的销量，而“双11”会成为整个家电行业每年的销售最高点。