简柏特推出卓效企业流程

简柏特全球集团（纽约证券交易所代码：G）近日宣布，推出卓效企业流程（简称SEPSM）。SEP用于业务流程管理，是一个具有突破性的、严谨的科学方法论。它通过打破组织架构壁垒、让业务流程真正有效运转，从而大幅提高财务绩效表现。与侧重于提高单个流程或业务单位效率的传统做法相比，SEP的端对端方法论可以将现金流、利润、收入增长或其他财务和运营指标的绩效结果提高两到五倍。

简柏特成立于1997年，当时是通用电气公司（GE）的一个子公司；2005年自立门户，成为首家专注于全球业务流程管理的公司。借助SEP，简柏特将业务流程管理提升为一项战略工具，能够大幅提高一个公司的底线绩效表现。

“SEP标志着流程管理的巨大进步，是一项首次真正将科学融入业务流程的重要成果。”简柏特首席执行官普德·巴鑫（Pramod Bhasin）先生表示，“通过SEP，简柏特采用其它公司鲜能企及的手段和工具使得流程更为有效，从而为客户带来更有意义的商业结果。”

SEP，是将一个整合了分析、技术、以及业务流程再造的框架结构应用于一个公司进行业务管理的几套关键流程中。通过对3千多个其所管理的流程中的2亿多笔业务处理的数据进行试验、测试和严格分析，简柏特确立了业绩上乘的公司在一个业务流程的各个层次上所能实现的一系列最佳参照。它还识别出了每一套流程中使商业结果得到提高的关键动因，并且拓展了能够引导那些动因的最佳实践。

凭借这项独有的知识产权，简柏特首先对整个业务流程各个环节的效能进行评估，并且采用行业内外的流程最佳参照来检测客户流程的有效性；接下来，简柏特做出个性化的客户诊断，制定出能推动商业结果改善的相关目标规划；之后，简柏特会推出其在执行阶段的建议，包括一种基于最终实现的商业结果获得回报的商业模式。

SEP方法论与传统的侧重于衡量单个流程或组织功能效率的做法（如每小时支付的发票数量）形成鲜明对照。传统做法反映出绩效衡量理念的狭隘性，有时甚至会适得其反。取而代之的，SEP则横跨整个组织业务构架，注重于在一个端对端流程中提高客户整体商业结果（比如现金流、收入和利润）的有效性。例如，“采购到支付”这个企业业务流程就涵盖了从采购、供应链管理到应付账款的整个范畴。

“公司的各个业务流程就如链条一样环环相扣，”巴鑫表示：“当然，像任何链条一样，总有些薄弱环节需要加固。SEP就是通过我们独特的流程专家，结合技术手段和最佳参照数据对整根链条进行检查，找出薄弱环节，查明症结所在，然后对症下药。”

简柏特将SEP既应用于通用业务流程（如应收账款、催收帐款、财务报告、采购、订单履行），也应用于有行业特殊性需求的制造、健康保健、金融、保险、物流和快速消费品等行业。SEP既目标于关注降低成本的业务支持性流程，也目标于关注增加收益的主营业务流程。

SEP方法论主要侧重于以下例举的流程来帮助公司改善其业务绩效表现：

订单到现金（包括订单履行、应收账款和催收账款）：在快速消费品行业，简柏特的SEP能够为客户节省50%% 到75%%的可预防性减收（如：损坏、价格错误、罚金和燃油附加费）。以一家营业额为50亿美元的公司为例，这意味着增加1千5百万到2千万美元的年收入。SEP利用分析手段找出造成减收的根本原因，确定需要改进的环节并将其优先排序，包括着手整理上游流程——如，减少仓库的包装问题和客户方收货的不一致问题等。

采购到支付（包括采购、供应链管理和应付账款）：以一家营业额为50亿美元的制造公司为例，SEP方法论能在三年中将其采购开销减少5千万到1亿5千万美元，实现1%%-3%%的利润增长。SEP帮助客户改善关键指标的绩效表现——如：集中支出、电子竞价平台利用率，以及供应商打分等。

保险理赔：让精算师进行案件评估的做法意味着要让他们耗费40%%的时间从事低价值的业务。如果能将这些低价值业务转给较低成本的职员或承包给第三方并且使用保单摘要，那么一家第一年保险费为10亿美元的人寿保险公司每年可节约1千5百万美元。

健康保健流程：简柏特与迈阿密儿童医院合作，对深入到组织的多个方面的140个核心流程进行优化，对80%%以上患者的就医体验产生了良好影响；对迈阿密儿童医院急诊部的临床护理流程进行线型化改善后，使患者的候诊时间缩短了18%%，而顾客满意度则提高了3%%；流程改进还缩短了拍摄X光片、当日手术和术前准备的等候时间。由于减少了开支、改进了库存管理、加快了营收周期（包括划价、收费和报销）、以及更有效地利用医院资源，截至6月1日，医院已预期在2009年能实现纯运营收入15%%的增长。

简柏特中国首席执行官前川充留（Mitsuru Maekawa）先生表示：“在当前经济形势下，有前瞻性的公司都不约而同地开始关注如何改进工作流程、提高效率、创建最佳实践，从而取得更好的业务发展。SEP这一强大的工具能够为这些公司有效地降低初期投资、增加利润、并严格控制现金流。在中国，我们简柏特正在为越来越多的客户推介这种业界领先的业务流程管理工具，为企业腾飞祝一臂之力。”

SEP延续了简柏特在业务流程管理的先驱者传统。简柏特的前身为通用电气公司业务流程服务的运营部门，这一发展根基至今仍然对公司的领导团队、客户至上的企业文化和知识资本的积累产生着深远的影响。

过去十多年中，简柏特在精益六西格玛（Lean and Six Sigma）战略的应用方面积累了丰富经验，并创造了一支独一无二而且庞大的精益六西格玛专职专家团队。简柏特拥有37,000名员工，其中20,000多人接受过精益方法论培训，1,800多人经过培训成为六西格玛绿带，200多人受训为六西格玛黑带。