中标软件：以品牌为基础 三大战略寻求突破

2009年是中国基础软件迎来良好发展机遇的一年，“核高基”项目的发布和实施工作给中国国产操作系统、办公软件、数据库、中间件等厂商带来了新的机遇，尤其给国产基础软件平台整体解决方案在行业中的应用创造了前所未有的有利条件。在这个历史机遇面前，上海中标软件有限公司作为国内最大的操作系统、办公软件以及整体解决方案提供商，针对企业的中长期发展进行了深入探索，以满足市场需求、客户需求为目标，及时调整企业战略方向，在保持以品牌战略为核心的基础上，实施平台化战略、服务化战略、差异化战略，大力发展产品研发，支持服务和专业化销售团队，通过一年的快速发展，产品研发、市场业绩、产业合作都取得丰硕成果。

产品研发注重安全特性

随着计算机网络与计算机应用的不断发展，用户对系统安全、网络安全、应用安全和“一架式”整体解决方案有了更高的要求，2009年，市场上发布的主流Linux软件产品集中在针对用户的需求方面。中标普华系列产品在原有的操作系统平台基础之上，加强了产品自身的认证和测试工作，并通过多项国家安全资质和军方安全资质的认证。中标软件也是目前国内Linux操作系统行业中唯一一家通过国家和军方两项资质认证的公司。目前，中标软件已经将其中的安全增强功能进行了裁剪定制，并在全系列产品中进行加强，大大提升了中标普华通用系列产品的安全等级，使所有采用中标普华系列产品的客户在具有同类产品功能之外，还具有安全功能，给客户提供了更多的保障。在传统的桌面领域，中标普华Linux桌面操作系统增加了办公模块，并将指纹识别、手写输入等安全技术融入产品中。在服务器操作系统中，中标普华系列服务器增强了安全功能，满足用户关键业务系统对操作系统稳定性、安全性、高性能、可靠性等方面的苛刻要求。通过数据库辅助安装工具，便于用户在服务器操作系统上快速搭建应用服务，为用户提供“一架式”的解决方案。另外，中标软件还在中标普华服务器操作系统上开发了中标普华安全邮件服务器软件和中标普华高可用服务器软件，以“安全、易管理、一架式”为核心，提供从操作系统、邮件服务器、邮件归档、反垃圾防病毒到邮件迁移和备份恢复的一架式邮件系统解决方案；为保证邮件的安全性，从系统安全、邮件安全和管理安全等多角度提供全方位的安全保障，确保信息的私密性、防抵赖和防篡改，其中邮件安全存储方法已提交申请国家专利；为提升操作系统及应用的可靠性安全，中标普华高可用服务器软件提供了“智能、多层次可靠保护”，在提升系统安全稳定性的同时增强了用户可用性。
未来中标软件的产品研发方向还将继续沿着安全、一架式的路线向前推进，为用户提供更多更为易用的产品。

集中客户需求定制解决方案

2009年，中标软件定制系统业务在方案推出、新业务拓展、商务合作等方面都取得了突破，创造出了定制业务新的发展模式并进入了多项应用领域：中标普华机顶盒系统和中标普华数字标牌系统解决方案已经成功应用于北京喜来登、北京金茂威斯汀、华宇假日、民族饭店、新云南皇冠假日等多个五星级酒店，取得了用户的一致好评，目前已有多个酒店在实施预约，后续还将有更多酒店投入使用定制方案系统。同时，中标软件已经申请了中标普华信息发布系统软件和中标普华机顶盒系统软件两项著作权；在新业务拓展方面，中标软件积极和母公司中软集团展开合作，利用中标普华的Linux技术优势和中标软件公司的技术及人才积累，助力中软AFC事业部，将中标普华系统成功推进地铁轨道的应用中；另外，以上海永久为代表的多家系统集成公司均与中标软件签约，专门就中标普华的Linux系统定制业务展开合作。未来，定制解决方案也将在批量化定制和快速定制方面开展更多的业务发展模式的探索。

业务拓展注重新领域的探索

2009年，上海中标软件确立了合作共赢的产业理念，大力打造基于全国产的基础软件平台。通过产品、市场、项目的多种合作形式，与国内的中间件、数据库、GIS、CRM等多个行业的专业厂商合作，推出了大量符合国内用户需求，安全、稳定、性能优异的国产软件平台，获得了业内用户的高度评价。特别是在一些传统国外软件长期垄断的行业中，国产软件平台通过性能比对、安全测试，依靠自身实力打破国际垄断，获得了实际应用。为国内用户树立了一个优秀榜样，极大地增强了用户信心。
在即将过去的2009年，中标软件在具有传统优势的政府、金融、零售业等行业继续保持优势，尤其在政府应急系统的打造和国家安全生产监督管理总局项目当中，将中标普华系列产品在原有平台之上进行了新的应用开发，并已经在全国范围内进行推广；在公安行业，中标软件参与广东省“平安城市”视频监控项目的实施，同时顺利入围广东省公安厅“道路卡口项目”的产品规范当中，并成功应用在湛江道路卡口项目中；医疗行业方面，今年中标普华Linux服务器产品在广东部分医院成功部署，且运行稳定，同时与广州惠通共同开发医疗电子病历系统，将中标普华办公软件OFFCIE嵌入电子病历系统当中，双方共同拥有知识产权，标志着中标软件正式进入医疗行业；另外，中标普华Linux产品还通过广州亚组委信息部的评定和测试，最终在招标中顺利中标，产品应用于广州亚运会指挥调度系统、在线培训系统等等；在金融行业，中标普华Linux服务器产品、高可用产品，在贵州村镇银行已经成功安装，且运行稳定，为中标软件开拓西部金融行业积累了工作经验。同时，中标软件也积极参与了轨道交通、医疗卫生、电信、海关、军工、农业等行业的应用，上海市闸北卫生局、西单大悦城等多个国内中小企业都有中标普华Linux产品的新应用；在OEM市场，中标软件继续保持长城、方正、浪潮等十几家厂商的全年预装合作，又与神舟电脑签署了全年OEM合同，完成了方正电脑“电脑下乡”的业务需求，同时，与HP、联想、新蓝、七喜、TCL等传统电脑公司进行了充分的业务合作。另外，根据国家发展国产CPU的需要，中标软件桌面操作系统产品配合国产CPU厂商龙芯、众志进行了充分的产品适配工作，提供了符合要求的相关软件产品。

社区合作从应用开始

Linux作为主流开源运动被广泛认同和推进的过程中，依靠成熟的开源社区，对其自身普及开源理念和促进开源发展起着至关重要的作用。在我国，缺乏开源社区就缺乏Linux赖以生存的土壤，缺乏成熟的中国化开源社区必然不可能产生具有中国特点的开源运动。为了更好地普及中国的开源文化，推进开源产品的应用和理念的传播，中标软件在2009年专门成立部门，支持中国开源社区的发展和开源软件的推广：在红联、中天等多个开源社区，通过有奖试用、体验交流、应用集成、技术讲座等多种形式，鼓励用户了解使用国产开源软件，吸引了众多爱好者加入使用国产开源软件的大军。短短半年之内，社区内国产开源软件的使用和体验文章就超过了300篇，总字数超过10万字，极大地激发了国内软件使用者对国产开源软件的信心和兴趣。此外，中标软件还大力支持众多国内社区的线下活动，先后邀请了大批国际开源界顶尖人物来华做技术和产业交流。特别值得一提的是，今年中标软件和中国开源软件推进联盟合作，举办了世界软件自由日中国站的活动。在一周内，于全国60多所大学和Linux用户组举办现场的技术讲座和沙龙活动，数以万计的同学和爱好者通过现场活动，近距离与国内国际开源领军人物当面交流，了解到了国内国际开源软件和技术的最新发展动态，引起了极大的反响。

技术创新与服务创新

作为国产操作系统软件厂商，上海中标软件有限公司具有国内最好的研发团队和金牌技术支持服务团队，面对激烈的市场竞争，中标软件的本地化服务多次受到客户的高度赞扬。2009年，中标软件支持服务中心围绕中标软件的服务战略进行了更多的服务升级，给客户提供更优质和高效的服务：
在支持服务呼叫中心方面，通过建议统一的中标软件支持服务呼叫中心，实现支持服务人员、产品技术、公司其他资源的有效整合，为用户提供高品质服务新体验；给客户提供一个可持续完善的服务体验，提升客户满意度并长期保持；建立客户、用户、服务工程师以及第三方供应商之间的快速的连接桥梁；维护客户信息、项目信息，提供“亲情服务”的信息基础；透明化问题管理机制，提升公司客户管理能力。
在导入灵活的客户服务等级方面，中标软件根据项目和最终客户的业务状况，给客户分配不同的服务等级；通过统一的业务系统平台实现对客户服务的监控、跟踪，根据客户服务需求状况的变化调整服务等级，及时响应客户对服务需求的变化，提升服务品质；根据服务等级驱动公司资源给客户提供最适合的服务体验。
通过建立呼叫中心、事故管理、问题管理、产品变更管理、版本发布管理、统计报表策略评估的一体化流程管理体系，实现客户问题的提出-解决-产品变更-推出新版本，实现根据客户问题对策略产生影响的整个服务生命周期的处理过程，使得产品改进满足真实用户需求，实现产品与服务的融合。
在建立服务评估体系方面，中标软件关注于客户服务的整体水平，对服务级别管理、服务的可用性管理、服务的业务资源需求管理、服务的持续性管理、服务的成本财务管理做出相应的评估，并反馈到整个服务体系中，对完善服务体系提供支撑。
通过以上服务措施，未来，中标软件将在提供产品相关服务和单独提供客户服务方面进行更多的有价值的尝试，这既是中标软件的战略，也是面对国产操作系统发展面临的实际情况做出的调整。
经历了2009年，中标软件的产品、服务以及市场营销都已经取得了阶段性的成果，但是如何能够持久地发展和为国产基础软件的发展作出更多的贡献，是中标软件正在思索的问题。我们也衷心地希望能够有更多的领导、专家、合作伙伴和客户和我们一起面对这次国产基础软件发展的大好机遇，通过共同努力，提升我国信息化的自主水平。