惠普金牌服务双百行动全国启动

近日，惠普宣布全面启动 “金牌服务双百行动”，旨在让用户零距离体验惠普的贴心服务，感受金牌服务的全面提升。承袭金牌服务以客户体验为主导的传统，双百行动包括 “百校行”和“10×10行动”两大项目，为期三个月。其中，“百校行”活动将在全国的百所高校内开展“四免”服务，为高校师生送去惠普最贴心的服务;“10×10行动”则会走进全国的十个重点城市，通过监督大使、最佳服务建议等10项活动全方位的提升惠普金牌服务体验。此外，双百行动还特别向用户做出了“金牌承诺”，立志于为用户带来更加便捷的维修服务，进一步拓展用户权益，给予用户切实无忧的消费保障。

在此次的双百行动中，“10×10行动”将在全国各地增开新的惠普服务门店，进一步拓展惠普的服务网络覆盖率;并在各门店开展专家日，上门取送机等活动，增进惠普与用户间的沟通和互动，打造更便捷的服务。活动还将通过社区行、商圈行等方式把专业贴心的“四免”服务带进商圈、社区，满足不同惠普用户群的服务需求。在活动中，惠普还会评选出10大监督大使、10大服务之星、以及10项最佳服务建议，以此来鼓励社会各界对惠普服务的监督和关注，及奖励惠普优秀的客服人员。本次活动的重点城市包括北京、上海、广州、沈阳、济南、西安、重庆、武汉等。作为双百行动的特别组成部分，惠普整合多方资源，推出了惠普 “金牌承诺”，全力缩短惠普电脑用户在维修服务过程中所耗费的时间。在活动期间，惠普承诺所有报修的用户：在保修期内，自送修之日起14个工作日，由于惠普方面原因导致不能妥善维修，用户可以根据需求选择更换惠普指定的新机型。

中国惠普信息产品集团客户服务总监陈佳表示，“提升全面客户体验是惠普电脑一以贯之的战略目标，我们相信最出众的客户体验源于我们最点滴细致的服务。此次的双百行动的推出整合了来自惠普全球的资源与投入，将启动惠普金牌服务的又一次全面提升。”

据了解，自1999年正式确立“金牌服务”为服务品牌以来，惠普十几年精耕细作，不断的完善与升级金牌服务，依托可靠的产品质量、丰富的购买体验以及触手可及的售后服务，致力于为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验。双百行动是惠普长久以来金牌服务精神的延续，将在严格执行“三包”规定的基础上，通过多项切实可行的提升计划与改善措施切实解决客户问题。

（责编：落雪）