软件支撑企业智慧转型

IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理胡世忠

作为未来企业和组织的新模式，“智慧的企业”将能够充分借力新兴的技术趋势，实现及时有效的数据捕捉和分析，并用数据洞察来驱动决策;通过将洞察融入产品和生产流程，智慧的企业能够打造创新的价值;同时不断细分客户，智慧的企业能够按照客户的个性化需求提供服务。

大数据驱动大价值

对于企业而言，数据分析不再局限于技术领域，而是一项需要优先考虑的任务，成为企业竞争优势的基础。

智慧的企业如何通过数据驱动价值?

当前，数据已经成为堪比石油的“21世纪新资源”。分析正是利用大数据、实现大回报的关键。对于企业而言，分析不再仅仅局限于技术领域，而成为了一项业务上需要优先考虑的任务，因为它能够成为企业竞争优势的基础，带来全球整合经济时代商业模式的巨大变革。正如我们与牛津大学共同发布的调研白皮书《分析：大数据在现实世界中的应用》的结论所说，“大多数企业都已认可‘大数据’改善决策流程和业务成效的潜能”，业界已经从对大数据重要性的认识阶段，发展到实践大数据的必要性的战略实施阶段。

在中国，已经有1/4的企业开始着手实践大数据。不仅是金融、电信等传统行业通过从大数据中获取的全新洞察描绘蓝图、创新转型，因大数据而生的互联网、营销等新兴行业也正从洞察中获取更强的竞争力。我们在这本白皮书中为大数据举措提供了五项关键建议，包括：以“客户为中心”，制定前期“大数据战略规划”;制定全面完整的企业“大数据蓝图”;从现有数据入手，设定并完成短期和阶段性的“大数据战略目标”;据业务优先级，逐步建立分析体系，循序渐进提升“大数据分析能力”;以及定制可衡量的指标分析“大数据 ROI(投资回报率)”。

整个世界都在移动

在今后的三到五年中，移动技术的最新进步基本与设备无关，而是与人们使用设备的方式有关。

流程创新中，移动扮演着什么角色?

如今，人人都在谈论移动技术。移动革命为全球各个行业和市场注入了崭新的活力和动能。移动计算带来的即时访问能力能让企业人员随时掌握最新的业务情况，并及时解决相关问题——即使在外出时也是如此。我们的“零售在线指数”显示，在线商务在2012年第四季度增长了200%%(反映了假日季的购物增长)，这与传统零售店形成鲜明对照。随着智能设备以及支持移动访问的网站和应用大行其道，购物者们如今成了多渠道消费者。他们利用各种设备、通过多种渠道参与“沙发商务”，在线上和线下购买各种商品。

移动技术已开始服务于企业，这方面的应用将越来越多，移动化经营将长期发展下去。对于当今的企业，移动计算既代表最大的挑战，也代表最大的机会。在今后的三到五年中，移动技术的最新进步将基本与设备无关，而是与人们使用设备的方式有关。当前应该做的是利用移动计算技术为企业打造赢利的平台。企业领导应利用移动计算带来的机会提高企业的运作效率、发展新的业务并开发新的市场。究其本质，移动化经营就是利用移动技术增加与顾客互动的机会、加强与顾客的关系并且更有效地进行品牌互动，最终提高经营业绩。

用户的需求推动企业转型

随着企业与客户之间的疆界逐渐消失，客户已不断地渗入到企业组织运营与战略制定过程。

什么是“以客户为中心”向“客户主导型企业”的转型?

今天，随着我们的客户的客户的变化，企业更加期望透过信息技术帮助企业去收集和捕捉这些信息，并透过更加有效、节省成本的方式，使得企业在面对客户变化时能360度地以客户为中心，而后端实现全面的整合和优化。

2004年我们发布第一份首席高管调研报告，受访的CEO在可能对他们的组织产生最大影响的所有市场因素中，将客户列在第六位。而现在，在大数据分析、移动、社交和云计算技术的带领下，客户的主导权不断上升并彻底改变了企业的运营模式，首席执行客户(Chief Executive Customer - CEC)时代已经来临。

随着企业与客户之间的疆界逐渐消失，客户已不断地渗入企业组织运营与战略制定过程。企业领导者们正在迎接一场从“以客户为中心”向“客户主导型企业”的转型。企业领导者真正需要的是重新定义企业与客户互动的方式，通过以开放姿态形成客户影响力，领跑数字实体融合创新和精心打造互动客户体验进行转型。