打造认知营销互动体验 IBM在华发布营销云

3月15日，IBM宣布在大中华区正式发布基于SaaS平台的营销云整合解决方案(IBM Marketing Cloud)，为市场营销人员提供更加轻盈、便捷、高效的设计与分析能力，使其轻松掌握跨渠道用户信息，获取更具价值的商务洞察，快速做出更加有效的营销决策，交付更具针对性、定制化的消费者体验。

与此同时，针对微信营销大行其道的中国，IBM营销云特别推出微信营销组件（IBM WeChat Audiences），营销人员只需要通过营销云工具，就可以轻松针对微信用户发布营销活动，从而使微信营销更轻松，更有效。

在多元化营销的今天，客户通过广告、实体店、官方网站、邮件以及微信等各种渠道与品牌商互动，营销人员只有打通这些渠道，才能为客户提供一致化的体验。但是，一项调查结果显示，虽然90%%的品牌商认为个性化客户体验是成功关键，但80%%的消费者表示，普通商家并不了解其个人喜好。

此次IBM在华发布的营销云，利用大数据分析、云计算等领先技术，帮助企业实现快速部署，并且从多种渠道收集、分析消费者行为数据，并为营销人员提供精准商业洞察。基于这些数据，品牌商能够在最合适的时间、为最相关的人、提供最有价值的体验。

作为时下最流行的营销工具，IBM营销云包括多个解决方案，非常简单易用，无论是企业市场营销人员，还是专业市场营销机构，都能够快速入门，设计更有效的营销活动，从而使营销更精准，客户体验更独特。

例如，IBM营销活动设计工具（IBM Journey Designer）为用户提供一个虚拟白板，营销团队共享“用户画像”，同步了解顾客购买过程，进而做出更明智的决策。只需拖放鼠标，营销人员就可轻松设计一个数字营销活动。它可帮助各团队基于长期洞察力有效地规划、设计、创建并执行多渠道营销活动，从而提供更有意义且更具相关性的用户体验。

除此之外，IBM营销云还包括IBM营销过程分析工具（IBM Journey Analytics）、IBM用户行为分析工具（IBM Customer Experience Analytics）、IBM商务洞察分析工具（IBM Commerce Insights）等，为营销人员提供市场营销活动从策划、执行到回顾全过程营销工具，使营销人员可以更好地了解客户，打造更加个性化和更相关的互动体验。

IBM认知商务事业部市场解决方案副总裁Christopher Wong表示：“为了获取成功，营销人员必须利用新技术与每位顾客沟通，并提供有价值的个人体验。IBM营销云帮助营销人员获得难以想象的深度客户洞察力，以全新的视角审视、追踪、分析用户行为，并通过定制个性化用户体验更加高效地完成数字营销。”

但是，对于今天的营销者或营销机构而言，多平台切换是日常工作状态。除了IBM营销云，营销者也可能同时管理客户关系管理系统，广告发布系统，邮件营销工具，社交平台……等等。如何高效率切换？IBM跨平台用户行为数据交换工具（IBM Universal Behavior Exchange）解决了这个难题。它最大特点是“一键链接”，借助这个新技术，营销者能轻松访问超过30多个不同平台的数据，以前需要几周才能整合客户数据实现洞察，现在只需1天就能完成。

但是，此次发布最大的亮点是，IBM营销云整合了IBM微信营销组件，使微信营销更轻松实现。通过微信营销组件，可以更容易选择目标顾客，规划信息推送时间，从而让营销人员能够提供更具有针对性和竞争力的营销组合，大幅提高微信营销效果。

例如，营销人员想推出“春季购物节”活动，他可以利用IBM微信营销组件，对微信公众号的粉丝精确分类，整合客户的信息，对客户购买行为进行了全面地了解，根据不同客户喜好及购买行为分别推出针对性的优惠活动，并选择最好的时间定时发送。整个微信营销从预热、发布，到分析，一目了然。

IBM认知商务事业部大中华区总经理Patricia Cheong表示：“移动社交正迫使营销人员彻底改造与客户的交互方式。IBM正在与中国领先的营销官合作，帮助他们抓住认知商务领域的商机，以便他们从战略、设计和运营等各方面，改善客户体验。”