SAP全球客户大会透露哪些趋势?把微软、英特尔、IBM、苹果的大佬都吸引来了

SAP全球CEO孟鼎铭

5月17日—19日，SAP全球客户大会(SAPPHIRE NOW)在美国奥兰多举行，大会聚集了SPA全球3万人的用户、合作伙伴。5月17日的开幕大会上，除了Buburry等重量级用户，包括微软的CEO沙提亚、英特尔的CEO科再奇、苹果的联合创始人Steve Woznia也 “扎堆”莅临捧场，SAP宣布与微软、英特尔、IBM等的合作再度升级。今年客户大会有几个关键信息：SAP强调“同理心”(empathy)，推出“Llive Business(生机勃勃的企业)”策略，将深度学习渗透全部软件和方案中，推出医疗连接平台等，并透露SAP公司正在发生新的转型，全球的企业市场也将生出新的变数。

“同理心”和“Live Business”

孟鼎铭被认为是业界最有魅力的“男神”CEO之一，一向在演讲中扮演“HOLD场”角色的他，今年并没有如往常那样在当天的用户伙伴大会上“包场”从头讲到尾，演讲内容听得出很多来自临场发挥，甚至在演讲中也“玩”起公布个人邮件，欢迎所有客户及“地球人”遇到问题都可以给他写邮件的“亲和小举动”。

SAP有关人员透露，他今年没有如往常准备很多炫酷的PPT，并非他不重视全球几万的SAP核心用户，孟鼎铭之所以选择以这样的方式出场是希望演讲呈现更多的“LIVE感”，他希望表达SAP正在发生的变化：SAP将从一个技术和解决方案的“售卖型”公司转变成一个真正和客户“在一起”的公司，SAP用了一个文绉绉且有点高大上的词“同理心”来表达“在一起”的意愿，希望客户面临挑战、面临困惑第一个想到的伙伴是SAP，SAP希望和客户“同心”、“同行”、“同在一条船上”，与客户共商、共谋数字化转型。孟鼎铭所表达的不仅是一种姿态，也是SAP公司正在发生的从公司战略到文化上的新变化。

今天客户面临的挑战和转型，绝不仅仅是采购一套解决方案“买来主义”就能“完成的”。事实上，数字时代的到来，所有的公司，无论是什么规模、什么行业，都面临洗牌、重构、颠覆与被颠覆，在一个充满不确定性，行业边界消失的时代，只有那些能够真正了解客户、与生态合作伙伴、与机会“无缝”在一起，“同一频率心跳”，甚至是提前感受到全链条“心跳”并快速生成应变力的企业才有可能重构商业生态、一直长青。SAP将这种具有敏锐感知力、以前所未有的速度和规模取得成功的公司称为“Live Business”。

“Live Business”是这次SAP全球用户大会提出来的新“商业理念”，也是SAP接下来的战略核心。孟鼎铭表示，未来所有的公司都将是“软件公司”，所有的企业都必须把自己看作是数字创新的供应商，根据需求来制定一套数字化解决方案，基于数据观察预测，实时决策，为产品设计、采购、生产制造、营销建立统一的机制，而不是被动的反应，才能让企业“生机勃勃”。而且他多次在演讲中强调，这些企业的变化是通过数据、系统而实现自动化的调整。

应该说，未来所有的企业都将是“软件公司”已是业界的共识，不仅仅SAP这样认为，微软CEO沙提亚也表达了同样的观点，IBM也有类似的观点，只是用了另外一个说法—— “未来所有的公司都是API公司” 。

孟鼎铭给中国记者开了个“小灶”，把大会期间唯一一次接受媒体小范围采访的机会留给了中国记者。孟鼎铭透露，推动“Live Business”最大的挑战是“教育”，因为技术总在变化、总在进步，而且这种变化和进步是全方位的，如何让人们、让公司能够具有“同步性”和“前瞻性”去掌握、驾驭技术，产生深刻的变化，让企业变得“生机勃勃”其实是很不容易的事情。

而要向客户、市场去传递这样一种技术带来的商业变革，要让客户有难题第一时间想到SAP，并愿意与SAP一起去迎接数字化时代的挑战，需要SAP变成一个更具有“同理心”的公司，塑造这样的文化，传递这样的公司“气息”，吸引更多的客户与SAP“在一起”，让客户与SAP的关系从“被动接受”转变为“主动寻求”。

在这次大会上，UPS与SAP宣布结成战略合作伙伴双方合作构建数字化平台，由此而让UPS帮助3D打印公司进行更好的地域、资源、客户的优化组合，获得新的发展空间。而这个案例，这个UPS新商业模式和服务模式的获得，正是UPS与SAP“在一起”碰触出来的火花。

哪些技术、哪些能力能“激发活力”?

这几年，各家IT巨头都在转型，SAP之所以能够在这些巨头公司转型中表现亮眼，一路看涨，得益于SAP在2012年推出HANA内存计算平台、2014年推出了S/4HANA商业套件以及向云计算迁移的成功。这几个“利器”尤其HANA是SAP推动“Live Business”的核心基石。按照SAP给出的构建“生机勃勃”企业的蓝本，打造“Live Business”需要一个数字化的核心平台，并在这个平台上将人力资源管理、供应链管理、客户关系管理和物联网等无缝地集成在一起。经过大量的收购和自研发，目前SAP在数字化核心平台、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理和物联网等维度能力已经丰满，在这次客户大会上SAP宣布全线产品升级。

今年的SAP客户大会最大亮点之一是SAP宣布未来将“机器学习”全面注入其技术和解决方案中。一直以来，SAP称其公司宗旨是打造“世界级的商业流程”，未来，这个宗旨将演绎为“世界级的智能的商业流程”。

在这次大会上，SAP宣布计划在其SAP Success Factors HCM Suite 中增加新功能，利用SAP HANA文本挖掘和机器学习功能，帮助企业检查工作说明、绩效评估和类似的人力流程，了解潜在的不公平现象，并提出整改建议，促进职场平等。

孟鼎铭在接受中国媒体记者采访时表示：“机器学习、人工智能、增强现实等技术会是下一个阶段游戏规则的改变者，智能应用程序将会从根本上改变企业的工作方式和与贸易伙伴合作的方式。”利用机器学习，能够同步进行数据集成，可以自动给出更多预测和洞察，这将在未来的企业级市场带来革命性的变化。

机器学习全面注入，对于SAP来说带来了几个挑战，其一是如何能够获得更精准的各个领域的算法模型?其二是当这些方案中越来越多地给出建议和洞察、让决策变得越来越自动化的时候，一旦这些预测发生错误，是否会把客户带入更大的深渊?

SAP联合创始人、监事会主席哈索据

SAP公司的联合创始人、监事会主席哈索对《中国电子报》记者表示，人工智能和机器学习，本来就是可能性预测，我们是把这种可能性变得越来越精准，而且机器学习和人工智能永远不可能取代人的决策。关于行业机器学习的算法模型，SAP在25个行业有40年的积累，而且还一直联合各行业专家与机器学习的专家来共同推进。要保障决策的有效性，避免错误，有几个维度需要注意：一是不要做出一成不变的决策，重大的决策不要完全依赖机器;二是保持机制的开放性和透明度;三是机器学习给出的仅仅是建议和预测。

今年大会的又一个亮点是SAP与业界巨头伙伴的合作“又升级”。推动“Live Business”、激发活力需要真实的数据和统一的数据平台，需要各个维度的“无缝”集成。这种“无缝”仅仅依靠SAP一家显然是不可能的，所以微软的萨提亚来了、英特尔的科再奇来了，包括西门子、IBM、苹果等公司的大佬们都来了。

这次微软与SAP的合作升级被外界高度关注。第一是因为云，SAP将与微软的云Azure进行合作，目前SAP不做IaaS，所以SAP选择与微软Azure合作来拓宽IaaS的伙伴。哈索表示，SAP在云上并不排他，既与微软Azure合作，也与亚马逊AWS、IBM Softlayer，以及中国的阿里云等合作。第二是与Office365的无缝对接，现在用微软Outlook就可以进行报销， Office 365 的通信、协作和日程表功能更直接地整合至SAP的工具集，微软的Office365像一个巨大的流量倒入口，企业人可以从任何入口和SAP种种企业管理系统无缝对接，一切变得更为方便。另一个给SAP带来“流量”入口、让企业前端变得更移动化的公司是苹果，今年5月6日，SAP宣布与苹果合作，推动iOS的用户进入SAP的企业系统。有人说这项合作像是苹果“跪求”SAP，因为苹果希望加速进入企业级市场，但事实上，苹果同样给SAP的应用带来了入口，对于客户随时随地、任何设备都“无缝”的数字化需求来看，没有谁“跪”谁的问题，客户需要这样的融合。

英特尔CEO科再奇的现身代表着SAP在物联网方面的推进又上一个台阶，物联网是SAP的另一个入口、另一个前端，也是SAP强调的“无缝”连接世界所必须的要素。一直以来，SAP的强项是在企业流程、企业人管理等方面，“机器”和“物”是SAP的短板。去年SAP推出了HANA Cloud Platform for IoT(HCP for the IoT)平台，并与西门子和英特尔等合作来扩展物联网产品组合。SAP称，这个平台可以对接车辆、物流、智能城市和智能自动售货等系统，让企业能够连接到他们业务边缘的设备。

这次大会上，有大量的物联网应用案例落地，一家每8秒钟生产一个发动机的公司，在它的多条生产线上部署物联网进行数据采集，利用S4HANA、HANA实现多条生产线同时分析，“数字化生产线”使其节约了8%%的生产成本。

最后一个被高度的关注的亮点是这次大会上SAP推出的“健康连接平台”。SAP宣布与医疗研究机构、医院与制药公司等构建新生态体系，在这个平台上共享数据，提高医疗效果、降低医疗费用，构建更个性化的医疗服务。孟鼎铭表示，医疗他非常看好并看重的一个领域，因为这个平台和医疗数据共享，有可能给整个医疗体系带来革命性的变革。这个连接平台的推出，被看作是SAP提供“数据即服务”(Data as a Service)的基础和雏形，通过这个平台和新生态的打造，SAP开始从IT解决方案的“工具公司”向数据服务公司转型，将迈出第一步。

SAP在推动用户转型的同时自己也在转型。

SAP的联合创始人哈索像一个老顽童，当记者问他SAP这家公司是不是有点太老而显得有些过时时，这个老顽童显然有些生气，他说：“1972年我们在德国创业的时候，还在设想10年后SAP是不是可以收入变成3500万美元、能否拓展德国以外的市场。现在美国已经是SAP最大的市场，SAP影响力在不断扩大，而且在不断转型。”现在SAP的技术已经全线向云计算迁移，未来他最看好的应用是人工智能和医疗数据服务，正是医疗的数据服务，未来有可能带来医疗领域的系统变革，也会将SAP带到新的共享经济中。