海尔如何打赢智慧家庭引领战？

信息时代经历了PC互联网、移动互联网时代，随着云计算、大数据以及人工智能技术的发展，如今已迈入物联网时代。进入物联网时代，智慧家庭成为各大厂商争夺的主战场，谷歌、苹果、海尔、阿里、小米、三星等众多巨头纷纷聚焦智慧家庭领域，不同的玩法和形式也层出不穷，究竟各大厂商如何玩转智慧家庭?近期IoT首个媒体观察团走进智慧家庭引领者——海尔，“探秘”海尔U+智慧生活3.0。

记者以问答的形式，记录下了在探秘海尔智慧生活3.0过程中，海尔智慧家庭的布局与思考。

一、 海尔智慧家庭战略是什么?

海尔要做物联网时代的引爆者，核心是智慧家庭。海尔把智慧家庭作为战略，而不是机会，是以使命愿景驱动的战略布局，而不是机会主义。海尔希望把智慧家庭做成一个生态平台，而不是仅仅是产品解决方案。让人处在智慧家庭带来的整体生态服务中，这就是海尔所提倡的智慧生态。为了智能化生活的目标，海尔已经在战略梳理、技术研发上投入了大量时间和资源。对外依托U+平台打造海尔智慧家庭，对内依托COSMOPlat建立智能工厂，为用户提供全新智能化生活。基于海尔智慧家庭战略，海尔率先实现智慧家庭全场景布局，涵盖厨房美食、浴室洗护、起居、安防、娱乐等五大生态圈不同物理空间的161个场景，引领物联网时代。海尔之所以能率先开始智慧场景的布局，打赢这场智慧家庭“引领战”，从本质上来看，关键原因在于海尔“人单合一”的模式。海尔依靠“人单合一”商业模式的探索驱动，依靠“人单合一”战略构建的企业开放平台体系，依靠“人单合一”战略所创造的雄厚生态圈资源。“人单合一”模式演进的方向，就是智慧家庭诞生的战略路径。

二、 海尔智慧家庭建设，与同类品牌相比差异化点在哪?

从实现设备上网、家电远程控制的1.0阶段，到网器实现互联互通、多入口交互的2.0阶段，智慧家庭的发展还只是局限于设备的联动控制，被动的为用户服务。当大部分追逐者，都还徘徊于2.0的初期阶段，即实现了部分家电的简单互联，海尔已率先进入智慧生活3.0阶段。在3.0阶段，主动服务成为智慧家庭行业发展核心。今年AWE上，海尔发布U+智慧生活3.0，是以云脑升维、UHomeOS和场景定制为核心的物联平台。海尔U+云脑是海尔智慧生活大脑的升级，纳入行业最大最全的知识图谱，作为云脑的核心，实现高阶智能。让设备具备思考能力，主动为用户提供超越期待的智慧家庭场景生态服务。海尔U+智慧生活平台推动了家电网器化发展，通过诚信交互沉淀用户社群，到闭环网器共赢生态链，最终将场景生态引入智慧家庭，实现物联网时代的互利共赢商业新模式。

三、 从海尔U+智慧生活3.0我们不难看出，海尔在人工智能技术研究领域已经取得了不俗的成果，那么对于海尔来说，现在人工智能达到了怎样的高度?

时至今日，多数国内家电企业的智能化似乎仍然只是看上去很美，用户并不买单，真正的人工智能绝不是语音交互那么简单，而是加强以知识武装的“大脑”的建设，即背后技术和系统的建设，让设备决策更精准，主动为用户服务，让家庭更智慧。家电行业要让设备搭载人工智能技术，进行背后系统的建设，主要是实现家电智慧化，最重要的就是让产品具备自学习、自演进的能力，让它能够思考、决策，主动为用户提供服务，而不是具备智能化操作的功能。作为传统家电中率先向互联网转型的企业，海尔智慧家庭深耕人工智能技术，从简单的语音交互升级到纳入知识图谱的智慧家庭“U+云脑”的建设，加速全场景智能时代的到来。U+云脑可以认为是目前智慧家庭产业生态中先进的人工智能状态，其核心就是知识图谱，知识图谱连接人和服务，让智慧家庭有了IQ，让设备具备了思考能力，可以精准的为“用户和设备画像”，更懂用户，更懂设备，服务更贴心，更加符合智慧家庭场景应用的特点，引领行业进入人工智能2.0时代。

四、 海尔在下一盘智慧生态大棋，是如何做的?

在物联网时代，企业要想依靠一两款产品持续生存下去几乎是不可能的。所以，光做单产品肯定没有竞争力，必须要做多物种的生态。海尔现在是在做“智慧家庭”的事情，布局的是一个大生态。物联网时代的很多东西都逃不出“智慧家庭”的范畴，而海尔搭建的生态系统是没有边界的，像一个热带雨林，生物有多样性，大家愿意在上面来寻找机会，准确的说海尔要做的是“智慧家庭泛生态”。生态是需要平台支撑的，需要平台的赋能。U+平台就是这样的一个平台，一方面，它解决了集团内部的技术共享，能力共享，效率提升的诉求;另外一方面，它通过开放，赋能，吸引更多的生态伙伴参与，通过共创共赢，实现生态的繁荣和协同。只有开放，才能让生态繁荣。海尔对合作伙伴没有设置条条框框，强调优势互补，共创共赢。哪怕是一家小微创业公司，只要是U+平台能够开放的，或者对生态有价值的，都欢迎合作。现在已整合到华为、魅族、微软、全球一流安防企业Rrsco、中国气象局公众气象服务中心、百度云、腾讯微信等众多优质资源;

五、 海尔智慧家庭建设是扎根于用户，还是扎根于技术?

海尔选择扎根于用户，希望通过建立、管理好用户资产，获得用户的终身价值。在人单合一的模式中，海尔将研发和生产、销售、采购等环节并联在一起，共同面对市场。当研发的价值变成了用户价值，研发可以得到价值的分享。物联网时代，用户需要的不是产品，而是解决方案。一个解决方案，背后是一个生态。而技术创新一定是用户驱动的，用户需求决定创新方向，这样的创新才有意义。海尔优家APP应运而生，作为海尔U+平台的用户入口，同时也是海尔U+智慧生态与粉丝社群之间的纽带。海尔优家APP以完善用户智慧生活体验为理念，通过社群的建设，意在了解用户内在需求，并在与用户交流过程中，收集用户的个性化、差异化需求，经过平台的大数据分析得出不同用户对智慧生活及智能家电的需求。并将需求方案的改进体现在智能家电产品生产与智慧生活开放平台的迭代更新上，作为海尔U+智慧生活开放平台的用户入口，优家APP正发挥着自己的使命，完善用户对智慧生活生态的体验。随着U+智慧厨房美食圈、智慧起居圈、智慧卫浴洗护圈、智慧安防圈、智慧娱乐圈等五大生态圈场景与社群建立链接，海尔通过扎根于用户，实现了一站式的生活服务和生活资讯推送，也实现了对U+生态圈利益攸关方的项目与消费者需求的精准对接。

六、 智慧家庭是否已经到了一个真正普及的阶段，还是停留在一个比较基础的阶段?引爆关键点在哪?

海尔围绕用户为核心，以开放的生态圈为基础，以物联网为联结，以整套智慧家庭为依托，以智能制造为支撑，从需求到制造到用户生活场景的全流程实现了互联互通，海尔找到了物联网的引爆点。在2017AWE上，海尔发布U+的全面落地成果是由成套智慧家电构成的，涉及到161个场景，而这些场景和相关产品，都已经通过海尔的线上线下渠道开始销售。2017年也由此成为海尔物联网战略落地的“元年”，智慧家庭迎来普及的关键阶段。能够让智慧家庭真实地呈现在用户面前的，只有海尔。

当其他企业还在埋头“升级”家电产品的时候，海尔已经让传统家电变成了“网器”;当全行业还在致力于智能家电实现互联互通的时候，海尔已经开始构建整套智慧家电;当家电智慧化追求还受阻于实现路径的时候，海尔已经在全球创造出首个智慧家庭。海尔作为物联网时代的智慧生活的引领者，从顾客到用户再到社群，一步步的进行探索和转型;从网器到场景生态再到生态服务资源，海尔时时关注用户的需求与场景体验，持续为用户提供领先的智慧家庭生态服务，从而实现物联网时代智慧家庭行业的引领。我们有理由相信，海尔将会继续通过技术引领，让服务用户为宗旨的理念深耕于智慧家庭行业，将人类带入更智能的场景生态时代!