领跑智能 海尔空调秀“肌肉”

在美国1月6日开幕的2016CES展上，海尔空调秀了把自己的“肌肉”。

美国当地时间1月6日，海尔U+和谷歌推出的首款weave智能空调亮相CES展。这款可接入谷歌的weave通信协议的智能窗机虽然外观看起来与普通窗机无异，但用户体验却得到了极大地提升。通过Weave APP即可实现对海尔空调的智能控制，完全避免用户在对不同设备控制过程中的应用切换。

在2016CES展上，海尔同时亮相的还有行业首款支持苹果Homekit的空调产品和一款具备空净一体、自清洁等健康功能的空调，这些产品均为海尔空调近年来在智能、健康和舒适技术领域的实践成果。

海尔空调在CES展上的呈现只是海尔智能科技秀的一个缩影。国家信息中心不久前发布了《2015年冷冻年度智能空调市场白皮书》，据《白皮书》显示，海尔智能空调销售量占比已超过60%%，成为2015冷年智能空调销量第一。2015年12月24日，海尔空调发布了国内首个空调智能服务标准，将空调服务从功能机时代拽进了智能时代。以上只是撷取了海尔空调2015年发展的几个小片段。当狂飙突进成为过去时，规模扩张让位于质量增长、效率提升、结构趋优，企业更需要能量与能力的积蓄。海尔空调成绩与实践之于行业的意义是，证明了一条从存量市场到增量市场转变的路径的存在。

产品篇

智能无疑是海尔空调最大的亮点。在2015冷年整体空调市场表现不尽如人意的大环境下，智能空调整体市场规模却依然保持较高的增长速度，市场份额也在逐步扩大。智能化成为消费者选购空调时首要考虑的因素。有调查表明，超过八成的消费者进入家电卖场会直奔“智能化空调”专柜。

智能已经成为空调行业“新常态”下市场的转折点和关键点，得智能者得天下的市场发展脉络已经逐渐清晰。智能时代扑面而来，海尔空调已然成为领军品牌。

成为智能领跑者

《2015年冷冻年度智能空调市场白皮书》显示，海尔空调整体销售量占有比例、重点品类销售量占有比例、分级别城市销售量占有比例和技术创新应用于新品市场化能力等几个方面，都走在了智能空调领域的前列。根据统计数据，海尔智能空调市场销售量占比达到68.57%%，以绝对优势位居第一，超过了第二名和第三名之和。而在2015年全年智能空调盘点中，海尔空调市场占比仍牢牢占据6成以上。

2015年7月，在由中国质量认证中心联合中国家用电器研究院共同举办的中国首批智能家电产品评价结果发布会上，海尔智能空调取得三个单项第一，并斩获空调品类“最佳智能家电综合第一”，成为行业获奖最多的企业。

与此同时，海尔智能空调以燎原之势向海外市场拓展。产业在线的数据显示，在中国空调企业出口大幅下降的情况下，海尔空调却借助智能产品实现强势增长。5月，海尔空调与俄罗斯第三大房地产商PIK签署合作协议，后者成为俄罗斯第一家大规模引进智能空调的房地产企业。目前，海尔空调是俄罗斯当地市场份额第一的中国空调品牌。依托产品和模式创新，海尔智能空调产品已经出口到俄罗斯、意大利、法国、西班牙等11个国家和地区。

海尔空气产业2016冷年战略交互发布会上透露的一组数据令人惊讶，海尔在此前12个月以内销售的新品贡献率达到88%%，新品所占销售量占比远高于行业平均水平32%%。一个企业的新品贡献率越高，说明一个企业新技术的应用转化能力越强，换言之这就是该企业创新能力的标尺。海尔相关负责人表示，用户导向的智能革新是海尔惊人新品贡献率背后的重要推手。对此，国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹表示，海尔的技术创新能力、新技术应用转化能力、产品市场化能力居行业最高水平，是行业技术创新的引领者与推动者。

搭建空气生态圈

“智慧空气生态圈”是海尔空调在智能这盘棋上落下的极其重要的一颗子，也直接奠定了海尔空调未来在智能化市场格局中所占据的领先位置。

以“智能+软件+服务”的创新方式构建起来的“智慧空气生态圈”，是海尔空调积极践行“空气健康”的一种创新探索。据了解，特别针对用户的空调病困扰及空气二次污染等健康隐患，海尔立足“智慧空气生态圈”战略，通过几十万用户交互和大数据分析，已推出帝樽、天樽、天铂、劲铂四款精准戳中用户痛点的空调爆品。凭借领先行业独有的健康匀风技术、空净二合一技术及自清洁专利技术，从产品、空气、人全方位打造最全的健康空气解决方案，对于彻底终结空调病、室内空气污染及空气二次污染困扰取得重大进展。

值得关注和赞赏的是海尔的“大局观”。一花独放不是春，海尔期望通过合纵连横将空气产业推升到一个新高度。中国气象局公共气象服务中心与海尔“智慧空气生态圈”的合作就是此背景下的结晶。2015年3月，海尔联手中国气象局公共气象服务中心发布了共同研发的首个室内外空气质量地图，用户可实时查看全国各个地方的室内外温度、湿度、空气质量等状况。

中国气象局对该合作的评价是，气象局的很多服务产品可以通过“智慧空气生态圈”更好地贴合用户的衣食住行，不仅改变了用户原来了解天气和应用天气的方式，专业气象服务从此也可以深入到每个家庭。行业专家对此的观点是，借助气象局的室外大气观测和预报能力，海尔将原本已经做大的室内空气行业拓展到室外，拓宽了用户服务网，抓住了空气市场蓬勃兴起的契机；通过用户数据分析，掌握的用户需求“云”，与中国气象局拥有的天空中的“云”强强结合，为用户提供更加周全的空气解决方案。

截至目前，海尔空调已拥有海尔好空气、U+APP等“海尔系”操控软件，并接入苏宁云，行业最大的智慧空气生态圈已经初见规模，用户规模和外部资源实现了同步快速增长。对于海尔空调在空气行业的雄心，家电产业资深观察人士罗清启表示，智能空调的关键不在空调或者硬件本身，而在于空调背后的智能件和连接件，即如何连接用户最佳体验，这将是空调业面临的一种新的产品形式。他认为，海尔空调的用户思维和开放式创新模式在为行业树立了先进探索样本的同时，必将加速推进下一轮智能空调市场热潮的到来。

技术篇

海尔空调高效推陈出新、 建起“智慧空气生态圈”的背后，是其强大的技术创新能力。这里有另一组数据，2479项专利、主导制定18项国家标准、15次行业首创健康技术、1年2次产品迭代。迄今31年，海尔已建成全球五大研发中心，还拥有能大规模定制的工业4.0空调智能互联工厂。

紧抓舒适性本质

6月30日，由中国质量认证中心和中国家电研究院共同发布的房间空气调节器舒适性认证标准在北京发布，海尔成为首批获得舒适性认证的企业，获得认证的产品包括海尔天樽、天铂、玉铂空调。

此次空调舒适性认证的评价项目包含PMV、PPD、温度偏差、温度波动、温度均匀度、相对湿度以及噪声等，都是与用户使用体验密切相关的指标参数。本次认证对“舒适空调”做出了新定义，为空调器建立了统一的舒适性评价体系和权威评判标准。

舒适度是用户对空调的本质需求之一，海尔空调又一次敏锐把握住了用户需求，在舒适性方面做出了很多技术突破。以获得认证的海尔天樽、天铂空调为例，行业唯一“风洞式”设计，在出风口实现冷风与室内风自然混合，吹出的风凉而不冷、舒适健康，让用户远离空调病。同时，采用PMV人体舒适智能控制系统，该系统是海尔与中国标准化研究院联合研究而成的，它能根据环境冷暖和中国人体体质，自动调节温度至用户舒适程度。

除了在产品层面围绕舒适性进行创新，海尔空调还从研发角度推进舒适性研究工作。2015年4月，海尔空调联合中国标准化研究院成立了行业首个人体热舒适研究中心，致力于通过对人体热舒适度的研究来改善空调产品的舒适体验。海尔还主导推进了“健康匀风”标准的发布落地，填补了空调行业健康舒适标准的空白。

值得一提的是，空调舒适性的提高离不开智能技术的进步，海尔空调在智能领域也走在行业前列。海尔智能空调可以根据用户使用习惯主动服务，如根据睡眠曲线自动调节温度，根据儿童、老人、成年女性和男性等不同人群定义不同服务，始终保证室内空气环境达到最舒适状态。

典型的例子是，通过与67万名用户进行交互，海尔整合全球资源研发出天樽空调。不仅让空调具备了自主“思考”能力，成为能够根据外界环境变化自动调节运行状态的“智能空气管家”。同时天樽独创风洞混流专利技术，在出风口实现冷风与自然风混合，达到凉而不冷、不得空调病的舒适效果，为孕妇、老人等特殊人群提供了专属健康空气体验。

节能技术也很“硬”

对于空调企业，节能是绕不开的话题，特别是当雾霾成为全社会关注的公共话题的时候，空调节能的紧迫性日益凸显。

海尔空气产业相关负责人曾表示：“让每一个家庭，每一个生活在雾霾高发地的孩子都能用上空气净化设备！”这是一种良心企业的社会责任与担当，也传递出海尔空调对市场趋势的精准把握——产品或服务的优化改进应以节能环保为主要方向之一。

作为与空气直接相关的企业，海尔做了两件事，率先实现了从空调向空气产业的转型，其次不断提升空气类设备的节能环保水平。海尔推出健康空气套装，让每个家庭都能根据自身的实际需求定制健康空气解决方案，硬件、软件、服务协作为每个家庭提供“健康空气自助餐”。

在产品的节能环保方面，海尔空调作为国内应用节能省电技术最早、最成熟的企业，早在1998年已经向欧盟输出成熟的变频节能技术。目前在美国销售的海尔空调，全系列达到美国“能源之星”的节能标准，成为美国政府提倡消费的主流空调品牌。

去年12月，国际公益机构瑞士Top10节能中心在北京发布了国内首个高能效空调榜单，在这个不与市场销售因素挂钩的纯以节能技术论高下的榜单上，海尔空调秀了一把节能技术的“肌肉”。在定频空调子榜单和变频空调子榜单上，海尔空调分别有14款和9款产品入围，均居行业榜首。

售后篇

2015年12月24日，海尔空调宣布启动全国“集尘行动”，这是针对当下日益严重的雾霾环境，海尔空调进行的首次智能服务实践，未来一年全国将有1万个小区受益。然而行动的意义远不止此，海尔空调借机推出了空调智能服务标准暨海尔空气健康服务计划。2016年要达成三个目标：“电子服务管家”用户量5000万，“即时约”覆盖二级以上城市及将“好空气APP”打造成国内第一室内空气服务平台等

这是一个颠覆空调行业服务进程的事件，也将加速智能时代空调服务演进的步伐。业内专家指出，海尔空调实际上对智能服务进行了重新定义。

海尔空调服务的演进此前已经经历了三个阶段，分别以规范化、亲情化和全程无忧为主要特点。回顾过去几十年的每一个阶段，海尔空调服务的每一次升级都给用户提供了更好的体验，同时也给行业带来了升级的表率。有媒体称，这一次海尔空调是把服务拽进了智能时代。海尔空调相关负责人表示，智能服务已经成为海尔空调智能化战略三要素之一。

基于海尔好空气开放平台，海尔此次推出了海尔好空气APP，通过这个软件，海尔智能空调用户在体验空调自诊断、自反馈、自处理“三自”服务的同时，还可以通过“电子服务管家”“好空气管家”“服务超市”等功能量身定制多种好空气智能选择。对于用户最头疼的“空调用电情况”，海尔空调会对用户使用空调进行能耗统计分析，并通过好空气APP“好空气管家”功能及时推送信息提醒用户节电。再如“空调清洗、空气质量”等，用户也可以通过这一方式获得相应的服务。而好空气APP中的“服务超市”则会整合海尔空气生态圈中的攸关方提供诸如装修、母婴健康等个性化定制服务方案。

来自中国标准化协会的专家认为，海尔空调的举措用标准化的手段把服务内容处理凝炼、固化，为消费者体验更主动、更高效、更人性化和健康的服务提供保障，有望推进整个家电行业智能服务的发展规范进程。

国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹则将海尔的智能服务模式视为“传统售后服务的革命”。他强调，海尔率先开启的智能服务创新升级，将服务以机器为中心转向以人为中心。

链接

在小伙伴眼里，海尔“智慧空气生态圈”是这个样子的

中国气象局：双方将气象和环境质量服务产品直接搭载到智能家电上，改变了用户原来了解天气和应用天气的方式，也拓展了气象局和用户的接触渠道，海尔搭建的智慧空气生态圈值得信赖。

百度未来商店：未来双方的合作将实现从智能硬件到大数据、用户资源共享等方面的延伸，通过资源整合，能够更精准分析用户使用习惯，促进产品快速迭代，这让整个生态圈充满了升级能量。

土曼科技：海尔智慧空气生态圈非常务实，并非停留在概念上，实现了业内少有的云端平台完全开放。它也是行业最开放的生态圈，基于互利共赢的原则，双方都实现了利益最大化。

新浪天气通：各行业都可以通过融入海尔智慧空气生态圈,为有需求的用户提供更专业、更有针对性的产品和服务，这种聚合力让生态圈成为最具发展潜力的空气产业平台。