海尔用空调“墙”换来空调“强”

8月16日，在海尔空气产业2024冷年战略发布暨海尔中央空调全民家装节启动会上，海尔指出，在国内市场，海尔空调今年上半年整体市场份额净增0.6pct，成为国内TOP3空调企业唯一正增长品牌；整体市场零售额增幅47%，是TOP3第一高增长品牌；在高端领域，海尔空调高端柜机线下年累份额达到39.3%，达成TOP3高端柜机最高份额。在全球市场，海尔空调第7年位居互联空调（包括智能空调）全球销量第一；第5年位居健康自清洁空调全球销量第一；第3年位居海外市场中国家用空调自主品牌销量第一。

这些“第一”不只是海尔科技力和产品力的体现，还有一个极容易被忽视，却是制胜关键的服务力起到了关键作用。

用服务赢得市场

随着消费升级，用户的关注点早已不仅仅是“性价比”和“高科技”，“好服务”也是市场竞争中的重要参数。

拥有强大的服务力可以提高用户的满意度。今年以来，受持续高温天气影响，空调旺季安装服务跟不上的问题愈发凸显，甚至有商家坦言不怕没货卖，就怕卖得太多，服务跟不上，引起用户投诉。

针对这个困扰行业多年的老问题，海尔空调找到了解法：用服务战终端，全国几万名海尔空调服务兵化身“空中飞人”，发挥海尔空调的服务兵精神，全力保障用户的夏日清凉。

有数据统计，今年6月份至今，海尔空调安装量增长20%，服务兵保障率高达98%，安装响应周期居行业前列。海尔“空中飞人”奋战在全国各地，在用汗水垒起属于海尔“空调墙”的同时，也换来了用户的“点赞墙”。

如今，空调市场早已从增量转为存量，用户需求从价格转向价值，在这样的背景下，2024新冷年空调行业的方向在哪？

“与用户需求同频、始终坚持与价格战划界、用服务战终端，是取得优秀成绩的3大主因，也是新冷年发展的主攻方向。”海尔智家副总裁、空气产业总经理宋玉军强调，立足用户需求，创新科技、专注品质、提升服务，才有机会找到空调行业发展的新空间。

增长势头能否延续？

科技创新的目的是让生活更美好，空调行业也不例外。

市场上自清洁空调、新风空调、洗空气空调之所以畅销，都是因为它们直击当下空调不干净、空气不新鲜的痛点，让家居生活更加健康舒适。作为这些科技产品的引领者，海尔空调始终坚持将科技创新与用户需求同频，进而转化成市场竞争力。

回顾空调在产品形态、外观和能效、功能上的几次关键变革，都是缘起于用户在日常生活中使用空调的痛点。海尔空调基于技术研发，将这些痛点一一攻克：1985年，海尔为解决窗机室内噪音问题，率先制造出分体式空调，改变了空调形态；1993年，为实现更低能耗、更精准控温，海尔率先生产出变频空调，实现空调从定频到变频的颠覆。

2024新冷年，海尔空调继续加码科技创新。

为应对极端天气下用户对空调功能的高要求，海尔空调研发出可变分流这一颠覆性新科技，通过对传统制冷系统的重新设计，实现制冷量提升8%、能耗降低12%，使空调高效制冷且节能省电。据测算，应用这一技术的海尔冷媒变流空调，每年可省电400多度，相当于种树20棵。

“海尔空调立足用户需求的科技创新之路，不仅正确且很有意义，我们会在新冷年继续坚定地走下去。”宋玉军道。