武丽萍：将用户潜在需求变成创新产品

海尔白电集团公共关系主管武丽萍

围绕用户需求定制产品非常重要，基于消费需求的用户体验十分关键。到目前为止，海尔集团已成为全球第一大白电制造商。

海尔集团的研发和设计中心遍布全球各个区域。目前，海尔在全球五大洲拥有多个研发和设计中心，在八大综合研发中心的基础上，海尔又成立了五大研发总部，并且每个中心都和当地的政府机构、社会组织以及研发和设计中心等保持良好关系。

海尔在中国销售的白电产品都是在全球设计、全球研发、全球生产、全球销售的产品。在开发新产品之前，海尔利用其遍布全球的资源网络，对最新的用户趋势和最新的技术进行分析，研究不同地区用户的生活方式、设计趋势、用户体验以及新技术的突破等。这些研究成果都将被融合到海尔新产品的设计开发当中。

当前，白电产业呈现出自由、共享、绿色、智慧和定制五大趋势。

第一，自由。用户在日常生活中对自由的要求很多，海尔在产品设计开发过程中也把自由作为非常重要的标准，根据用户多样化的需求，聚焦高差异化和多样化的产品，推出各种方案。

第二，共享。用户希望在舒适的家庭里面聚会，所以在白电市场，整体厨房的发展空间巨大，厨房已经成为人们生活的中心，并且必须与家庭环境完美融合，满足用户容易清洁、最大化利用空间的需求，还要舒适、耐用。针对消费者的需求，海尔推出了几十种整体家电解决方案，通过不同的模块化选择，最大化满足用户的各种需求。

第三，绿色。节能越来越成为市场发展的主基调，保护环境对于全球的可持续发展至关重要，海尔通过增强研发投入、应用绿色科技，促进了环保产品的开发，比如海尔拥有先进的节能节水技术，采用了低污染的材料和配件，实现了产品的循环使用等。

第四，智慧。2012SINOCES的主题是“智慧”，单一的形式和功能已不能满足人们的多样化需求，家电之间功能的融合互动成为趋势。家电产品已不再是生活的辅助品，而成为人们思想的延伸。融合、智能、开放成为家电业新的时代主题。

第五，定制。研究消费者需求的目的是为了满足这些需求。当前，需求专属已成时尚，人们越来越注重自我个性的释放、自我品牌的彰显，海尔在产品研发中也非常注重“定制”。

海尔用行动诠释了“将用户的潜在需求和抱怨变成创新产品”和“专为您设计”的开发理念，引领了家电市场的潮流和技术升级。海尔开发的创新产品获得了IF设计大奖、红点设计奖、日本GMARK大奖等。