围绕用户需求打造智慧家庭

青岛海尔股份有限公司冰箱企划专家 肖国华

肖国华：首先请允许我介绍一下我自己，我是来自青岛海尔集团的肖国华，今天演讲主题是围绕用户需求打造智慧家庭。各位领导各位来宾，媒体界的朋友们大家好！非常高兴能够代表海尔集团参加本届冰箱会议。请允许我代表海尔集团向长期以来一直关心支持海尔发展的各位领导，媒体界的朋友表示衷心的感谢。期待在你们共同见证下，海尔能够取得更好的发展前景。

今天我们共聚一堂共同探讨新形势下中国冰箱产业的发展问题，在节能、智能成为整个产业发展趋势的背景下，希望能够与大家一道共同探讨整个冰箱产业的可持续发展之路，推动中国冰箱产业更好走向全球。接下来我将与大家共同分享海尔冰箱在用户需求指导下开展了一系列实践活动，希望为整个企业创新发展之路带来启发。

三、从引领产品到引领需求，基于互联网时代冰箱产业乃至整个家电行业发展规则都迎来新的变革期。传统经济时代我们要做是单纯的制造产品，制造好的产品。有了产品企业也就有了市场和竞争力。但是在互联网时代传统的卖方市场颠覆为买方市场结构，也就是说用户资源成为整个市场发展主导者，企业开始转变为用户需求满足者的角色为整个发展带来挑战。

随着整个时代发展步伐，用户不仅实现产业角色的转变，同时也实现了需求结构转变。原来用户可能仅仅是一台冰箱，能够制冷、保鲜的冰箱就好，但是现在用户要的是完整家庭食物智能管理终端。冰箱不仅是节能还要智能管理食品。市场发展环境以及用户需求的变化，对所有冰箱企业都面临新的挑战。

在海尔来看没有成功的企业，只有时代的企业，也就是说企业要实现成功就必须跟紧时代发展的脉搏。对于海尔冰箱而言，不仅仅是跟上互联网时代发展步伐，更是能够研发出准确满足用户需求的产品。为此海尔冰箱进行了整个产品创新流程的再创新，实现了用户从需求调研、企划全流程创新研发体系。

通过与用户互动把握市场的需求进入研发区，创新性的引领产品。从目前来看海尔冰箱的创新模式取得了一定成绩。引领市场的三门冰箱等产品均是这个模式下研发出来了。法式对开门冰箱和德国冰箱引领了产品，未来海尔将不断的致力于在引领用户需求方面进行创新，实现从产品引领到需求引领，推动全球产业创新进程。

第二从功能引领到创造智慧生活。家电领域新产品引领世界趋势，随着快速发展，人们对智能生活的向往已经超越了单一的领先产品功能。以智慧生活成为企业发展新课题，为了更好满足用户智能化需求，海尔不断强化在智能方面的培训。海尔冰箱可以保持温度均匀，有效保持果蔬的品质，避免风干，冰箱可以根据食物多少自动调整温度，在制冷方面在这里我向大家介绍一下当前神州十号上面海尔冰箱采用的智能模块控制。利用这个我们可以地面遥控选在太空中的冰箱，随着这个智能模块发展民用化，这个会受到大家的青睐，海尔将为用户打造智慧家庭。海尔冰箱推出的产品实现了引领，中引领很大程度上由于海尔把握了用户需求的变化，引领产品得到了引领趋势的用户需求，没有引领的产品只有引领的需求。

第三用户参与。海尔集团抓住时代变化机遇，着力打造平台型企业，海尔不断沿着用户资源，沿着专业资源，保证能够快速满足用户的差异化需求。另外一方面海尔通过在全球范围内结合专业资源，构建能够迅速满足全球不同地区的能力，目前海尔有五大研发中心，有最顶点的资源。互联网时代企业最大课题就是实现用户需求与全球资源的对接，企业员工转变成节约资源的接口，通过节约资源推动企业的创新发展。海尔正在将员工变成一个一个接口，节约全球资源，通过用户的全流程参与推动企业的创新。当前全球市场复苏之路比较漫长，特别是随着发达国家宣布经济量化宽松政策。中国家电形势仍是严峻，越是形势严峻市场低迷，越体现企业发展的作用。政府引导下我们冰箱企业把握需求，与自主创新的新融合，希望借助这一平台探讨中国冰箱产业可持续发展道路，推动整个产业实现从中国制造向中国创造的转变，实现冰箱产业走向全球的中国梦，谢谢大家！