刘强东：品质电商时代的拐点已到来

刘强东 京东集团CEO

京东集团CEO刘强东认为，消费者在购买商品时越来越关注商品的品质和服务，对价格的敏感度逐渐降低。中国电商的出路在于品质化、品牌化。如果仅沉迷于低价促销，只会造成恶性竞争，流失用户。

消费者网购已不再单纯追求低价

新京报：“双11”刚过去，你感觉今年和往年相比有什么不同?

刘强东：近年来，中国线上消费者日趋成熟，网络购物已经逐渐从单纯追求低价、牺牲商品质量向追求品牌、品质和服务转变。最新的艾瑞数据也显示，B2B的品牌电商模式已经取代C2C，成为电商行业的主要力量，品质电商时代的拐点已经到来。

所以今年“双11”，我们提出了“品质电商”的概念，提倡品质消费、品牌消费，改变大家认为电商仅仅是低价的印象，我们希望消费者在这个购物狂欢节上买到高品质的商品、享受与平时一样甚至更好的物流、售后服务，得到更好的购物体验。事实证明消费者非常认同我们的理念，今年“双11”我们的下单量突破3200万单，11日当晚六点半的下单量就超过了前五年“双11”下单量的总和。

新京报：今年6月到年底，电商促销频繁，是否会透支国民的消费能力?

刘强东：从某种程度来讲，电商促销发掘了国民的消费潜力，创造了消费。但是单纯的价格促销已经越来越不能满足消费者现在的需求。

中国电商未来的出路在于品质化、品牌化。随着生活水平的提高，消费者在购买商品时越来越关注商品的品质和服务，对价格的敏感度逐渐降低，可以预见，未来，如果电商平台仅沉迷于低价促销，那么只会造成恶性竞争，流失用户。只有把重点放在提升商品品质和服务上，给予消费者更可靠的购物保障，才能进一步拉动消费，赢得更多消费者。

另外，在三线到六线城市，以及广阔的农村市场，电商的消费潜力还远未发挥出来。目前京东也在积极推进渠道下沉，大力发展农村电商。

跨境电商是电商发展的重头戏

新京报：你参加过很多互联网行业峰会，从上一次亲身体验而言，在乌镇举行的世界互联网大会有何不一样?

刘强东：乌镇大会会集了来自全球互联网领域的优秀企业家，以及相关领域的专家、学者和政府官员，规格非常高，这是一个非常难得的机会，多领域深层次地探讨全球互联网行业的发展，寻求合作与共荣。

新京报：今年你将参加大会的“移动商务跨境合作”论坛，对此有何期待?

刘强东：移动电商和跨境电商是未来电商发展的重头戏，希望能在此论坛上与各位专家学者、优秀企业家、政府官员进行深度交流，共同探寻移动电商与跨境电商的新商机和新发展。

京东在移动电商和跨境电商领域已经做了大量的工作。在移动电商方面，京东与腾讯在2014年达成了战略合作，全面推进移动社交电商新模式的发展。目前，京东已经形成了手机客户端、微信购物、手机QQ购物组成的完整布局。

在跨境进出口业务上，京东也制定了详细的发展规划，全面加速国际化进程。

“全球购”可轻松买到国外优质商品

新京报：跨境电商这块市场越来越红火，布局和其他友商有什么不一样?

刘强东：京东今年开始大力度发展跨境电商，积极参与国际贸易对话，布局进口业务“全球购”和出口业务“全球售”业务，让我们的国民可以更加轻松地购买到源自全球的优质、特色商品。

在进口业务方面，京东拥有三种不同的全球购的物流供应链服务能力，这可以说是中国所有电商中独有的。

第一种是品牌所有者在京东开店，比如，货物放在澳大利亚，接到订单之后，货物再从澳大利亚邮政发到中国。

第二种，是和全球的品牌零售商合作，我们在中国建一个免税仓库，根据销量预测把他们的货物提前运到中国海关，接到订单之后再从海关临时通关发给消费者。

第三种是直接跟品牌所有者签一个中国区的代理协议，比如说澳洲的品牌在澳大利亚把货物交给我们之后就不用管了，由京东按照销售预测分配到各地的保税仓，然后做报关，接到订单之后做报关出库。

网事

壹

新京报：你手机里有多少个APP?最常用的是哪个?

刘强东：最常用京东和京东到家;一是要买东西;二是要体验服务，随时发现要改善的地方。

贰

新京报：你网购吗?买过最贵的东西是什么?

刘强东：当然，每年在京东买的东西不低于100万，五六个亲戚家里面所有的东西都是我买给他们的。

叁

新京报：你认为互联网明年还会有哪些变化?

刘强东：今年我们看到很多行业整合的例子，同时线上线下融合的趋势比较明显。明年互联网行业竞争会更加激烈。