踏入经济转型升级风口 苏宁大消费大服务版图浮出水面

全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东在“两会”期间接受媒体的访问

在“十三五”的开局之年，“消费”对拉动经济的作用被突出强调。李克强总理在今年的《政府工作报告》中指出，要“增强消费拉动经济增长的基础作用。适应消费升级趋势，破除政策障碍，优化消费环境，维护消费者权益。支持发展养老、健康、家政、教育培训、文化体育等服务消费。壮大网络信息、智能家居、个性时尚等新兴消费”。

去年因李克强总理一句“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，从2009年开始互联网转型、深耕O2O模式的苏宁，一下子成为业界关注的焦点，线上线下融合的业务发展迎来最快增速。

而今年，随着接手舜天成立江苏苏宁足球俱乐部，苏宁从零售业，拓展至文化、金融、地产、投资等大消费、大服务领域的业务版图也渐渐浮出水面，再次踏上了国家经济转型升级的风口。

今年两会，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东一口气带来了五项提案，几乎件件都在李克强总理随后做的《政府工作报告》中有所提及，包括推动电子商务进农村、跨境电商，以及倡导政府、企业和高校协同，推进大众创业万众创新等。

苏宁的提前布局正切国家的关切。如张近东所言：“企业要从‘少数派’布局进入‘多数派’市场。”他靠着猎手般的嗅觉带领苏宁敏锐卡位，可以说，苏宁正是李克强总理提出“鼓励线上线下互动，推动实体商业创新转型”的一个鲜活案例。

聚焦人才孵化 做强农村电商助扶贫

长久以来，党和国家高度重视扶贫开发工作，社会各界积极响应号召，参与其中，以创新社会扶贫工作模式，来实现精准扶贫的效果。尤其是在“互联网+”大环境下，电商扶贫成为了帮助贫困地区快速脱贫致富的有效途径。2014年以来，商务部会同财政部在河北、河南、湖北等8省56县开展综合电子商务进农村示范工作，并推动大型电商和许多快递企业进入农村市场，同时，鼓励传统的供销、邮政等实体企业在农村积极尝试线上线下融合发展，农村电商发展步伐日益加快。

今年，李克强总理在《政府工作报告》中也指出，要“推动电子商务进农村”，农村电商在政策的推动下将急速升温。而加快推进农村电商扶贫正是张近东的一则提案内容。

与以往关注农村电商常聚焦于物流、技术等“硬实力”上所不同的是，张近东希望构建服务、培训体系，先帮助农民解决问题，通过引导来培育农村电商市场。他认为农村电商不应该是孤立的买卖关系，真正激活农村市场，更需要让农民有互联网思维和“互联网+”意识。

张近东表示，眼下，农村电商在政策的推动下急速升温，但存在的问题，不是生产流通的问题，也不是服务和价格的问题，根本原因在于一些电商下乡并不了解农村，不懂农民需要，以想当然的姿态服务于农村市场，这是最可怕的。

长期以来农民已习惯于当面交易和实体店购买模式，对“网络购物”普遍陌生，且存在较多不信任感。再加上，一些农村地区对电商接受度不高，大多数农民还是对是否会买到假货或者能否退货有较大顾虑。

此外，开展农村电子商务，需要农民“卖家”熟知电子商务技术，同时又要掌握一定的农业知识，了解农产品特点，并能在网购客服中及时解答客户提出的问题，而农村年轻一代多外出打工，电商人才匮乏，对于一些文化程度不高，在互联网方面接受能力较弱的人而言如何对其进行系统的培训也是一大难题。

农村地区电商人才缺乏、农民对电商的接受度不高已经成为电子商务在农村进一步发展的瓶颈。

不仅如此，目前，农村电商培训大多局限在教授电商平台的使用环节上，并未形成从农户生产、计划到平台运营、产品推广、物流运输的全产业链深入。张近东就在提案中建议，应该由国家牵头来打造一个跨平台的农村电商教育孵化体系，将各类涉农专家、企业电商平台专家、数据分析专家等聚集在这一平台上，打造一个可持续发展的农村电商人才培养生态圈，从前端入手，进行全方位的培训。

同时，急需政府牵头，通过政策支持和资源配置，鼓励具有实力的电商企业尤其是大型平台企业为农村电商人才提供实践机会和共享大数据等，进一步促进农产品进城，增加农民收入，利用农村电商实现脱贫致富。

而对于如何整合优化社会资源、补充农村电商教育教学力量，张近东也在提案中谈及。他表示，社会资源，尤其是优质的社会培训资源是农村电商人才孵化的重要补充，但是不能各自为战，应该由政府和具备优势能力的大型平台企业联合对这类培训机构进行授权认证，并定期复核，规范培训机构的资质，进一步提升办学质量。同时，通过农科院、高校等科研力量来协助规范农特产品生产和品质标准，为农村电商发展提供数据依据以及种植、销售、用户需求等相关大趋势分析，进一步加强农村电商的生存能力。

“农村电商现在是教育先行、培训先行。我们4月份会针对农村市场，和有关部门联手，共同开展系统的农村电商培训计划。我们是把人才培养放在首位，希望在全国农村设立一套完善的信息系统，相信在农村电商培训方面会有新的突破和收获。” 张近东说。

去年苏宁跟国务院扶贫办签订了协议，计划在未来三年时间里，在其中100个适合发展农村电商的贫困县里建设100家店，包含苏宁易购直营店和服务站，方便网货下乡，并相应在苏宁易购上线100家“地方特色馆”，促进农副产品、手工艺品进城。“除了这个工作以外，还有更大范围的合作，非贫困县我们当地公司也在推这件事情，去年我们苏宁易购服务站建了1100多家，涉及200多个县，我们开始进行渗透了。今年还要进一步扩大合作范围，所以县域的对接，实际上我们已经有这个基础了。”苏宁云商集团副董事孙为民在接受记者的采访时表示，“也正是在对接的过程中间，我们感觉到培训非常重要，通过培训，才能够让农民怎么把产品卖到网上去，卖到网上去以后，农民见到好处了，才能够进一步地组织生产的环节。”

随着社会的进步、科技的发展、信息网络的畅通、网络购物平台的兴起、农村居民消费观念的转变及零售业态的创新与融合，农村电商发展离不开电子商务人才的核心驱动。苏宁对推行农村电商教育孵化计划，加快推进农村电商扶贫工作的关注，正显示了苏宁希望构建服务、培训体系，先帮助农民解决问题，通过软实力渗透到农村的战略方向，撬动农村市场，进一步释放农村电商在消费领域的潜力。

苏宁总部大楼

鼓励跨境电商O2O模式 把品质消费留在国内

除了建议加强农村电商人才培养，大力发展农村电商，张近东还提出加快跨境电商O2O发展的建议。前者是撬动中国最基层的农村市场，后者则是方便国人的海外消费。两者是消费中的一头一尾，都具有巨大的挖掘潜力。

李克强总理在今年的《政府工作报告》中明确表示，“鼓励商业模式创新。扩大跨境电子商务试点，支持企业建设一批出口产品‘海外仓’，促进外贸综合服务企业发展”。今年，张近东也提出了一份关于跨境电商的提案，建议鼓励跨境电商O2O的发展模式，构建便捷的实体消费场景。

据商务部的数据显示，2015年中国游客在境外消费约1.2万亿元，继续保持世界主要旅游消费群体称号。而今年我国跨境电子商务贸易总额则有望突破6万亿元，并在未来几年保持每年30%%的增长，跨境电商行业水涨船高。

专家预计，未来中国消费者对中高端耐用消费品牌的需求将进一步增加，回流海外消费任重道远。

与此同时，伴随着跨境电商行业的水涨船高，随之而来的问题也不容忽视。由于通过电商平台只能实现海外商品的线上购买，缺乏实体产品体验，并且从支付、配送到提货耗时较长，退换货手续复杂，严重影响了消费者的购物体验。

在此背景下，张近东建议，鼓励跨境电商O2O的发展模式，构建便捷的实体消费场景，实现体验、提货一站式功能。他说道：“跨境电商O2O的发展模式，既能让国内消费者不出国门就能享受到同等的产品和服务，又能带动国内制造业的转型升级，把海外消费留在国内，为国内企业增收、创收。”这既解决了国家对于海外购产品税收问题的顾虑，又将实惠带给消费者，也展现出苏宁O2O模式的优势，可谓一举三得。

张近东表示，跨境电商方面，首先要打造“前店后仓”式的O2O商业体，实现体验、提货一站式功能。利用线下店面公共展示、体验、服务的优势，择优选取一批平台型实体企业，把保税仓建在店里，将门店仓库作为保税仓监控管理，实现展示、体验、销售、支付、即买即提等多重功能。同时还可以借助实体平台的安全、可信性，在线下进行个人信息的征集工作，逐步完善跨境电商企业的个人信息系统，优化消费者跨境购物体验。

其次，鼓励创新清关和口岸服务形式，试行“网络清关”。海关和检疫检验等部门可以共同制定针对非保税区内的海外购展销店/专区的快速清关模式，尝试把海关信息系统切入非保税区内的展销店/专区，以通过互联网上系统完成清关工作，提高商品流转效率。

通过落地更多综合试验区、线下展销店/专区，跨境电商O2O模式将真正付诸实践，其发展也将冲破国家之间的障碍，拓宽企业进入国际市场的路径，对于消费者来说，更使得便捷体验和购买到其他国家物美价廉的商品成为可能。一方面将更多的品质消费留在了国内，另一方面以供给侧改革为契机，倒逼国内制造业进行转型与升级。

打造创业创新生态圈 推动社会创新发展

今年年初，国务院发布《关于加快众创空间发展服务实体经济转型升级的指导意见》，鼓励充分发挥各类创新主体的积极创造性，以及科技创新的引领驱动作用，紧密对接实体经济，通过持续推动众创空间向纵深发展有效支撑我国经济结构调整和产业转型升级。作为推动供给侧结构性改革的重要组成部分，创业创新已经成为驱动国家经济转型与发展的不竭动力。

对于创业创新，孙为民深有感触，他在接受记者的采访时说道：“实际上供给侧改革，我们的理解就是创新创优，真正是有一种激发需求的，能够满足人民对品质生活要求的这样一些产品和服务的出现，这样才能够真正带来制造业和消费的升级。我们在理解创新这个问题的时候首先要知道，创新的主体是多维的，有在高校科研院所层面做的创新，也有在企业维度里做的创新。我们现在所说的创新，更多的是在应用层面的创新，因为毕竟中国互联网用户基数太大了，但是从0到1的原创创新太少。”

的确，如今大多数人谈到的创新，大多仅仅靠复制或组合别人的东西，加以简单的包装就拿来利用，换汤不换药。在中国广阔的市场上，这样的“创新”总能找到一席之地，但从长远的发展来看，却是创新不够，缺少核心的市场竞争力。随着竞争的加剧，很快就会陷入增长迟滞、利润快速下滑的境地。

孙为民继而表示，创新绝不是一件单打独斗的事情，更多的还是要有一些体系的支撑。从国家到研究机构到企业，这三方面要建立有机的协同，国家层面为支持科研力量要做长期性的、基础性的投入，它也可以通过买服务、买产品的形式来扶持企业的技术创新。同时也要加强企业界和研究机构的协同，把研究机构的一些可以进行市场化、产品化的东西作为知识产权专利进行扶持。这样让几种力量能够形成一种协同，才能真正把创新做起来。

“我们应理顺创业创新中政府、企业和高校作为不同主体的主要责任。而对于企业来说，尤其是大型骨干龙头企业，应该利用自身经验和资源，承担营造创业创新生态圈的责任，成为大众创业万众创新的投资主体。”在张近东看来，政府要充分发挥在国家创新产业发展中的引导作用，重点扶持前期投入较大、回报周期较长的基础研究和基础投入，并予以政策支持。同时，通过搭建产学研成果转化平台、提供创新项目引导资金、购买创新企业产品和服务等形式，支持、鼓励企业成为创业创新的投资主体。

实际上，在营造创业创新生态圈方面，苏宁已经超前行动起来。在去年12月苏宁成立25周年的青春发布会上，苏宁正式对外宣布前期投入3亿元启动资金，在其南京总部附近打造集工作、休闲、娱乐为一体的创客空间，总面积达10000平方米，今年4月将正式开营。除了硬件上的扶持，苏宁还将邀请包括凯文·凯利在内的多位创业导师成为其合作伙伴，为创客们提供专业指导。

“我们要在IP、影视、影院、足球、游戏、创业孵化等方面，为年轻人打造事业、梦想与快乐的一揽子的支持平台，为年轻人创造成长的风口。”常常把创业比作终身职业的张近东，显然更乐于为广大创客们提供支持。这些新鲜血液的涌动，无疑将为旨在构建生态圈的苏宁，也为推动社会创新发展，带来无限生机。

把握供给侧改革机遇 促进零供关系创新升级

面对经济发展新常态，张近东在接受采访时表示对中国经济保持中高速增长持乐观态度。他特别指出，对于处于大消费、大服务领域的企业来说，今年应是难得的机遇年，因为消费对中国经济贡献率达到了66.4%%，已成为拉动经济增长的第一动力。

一方面，随着一二级城市收入水平继续提高，三四级市场城镇化加速，泛互联网消费领域的品质需求机遇空前；另一方面，“供给侧改革”路线适时推出，并成为国家宏观调控的最新指向。

“供给侧改革”，正成为中国改革的核心词，也成为近期两会上的热议词。在今年发布的《政府工作报告》中“供给侧改革”再次出现，《政府工作报告》部署了今年要重点做好的八个方面工作，“加强供给侧结构性改革，增强持续增长动力”是其中之一。报告说，围绕解决重点领域的突出矛盾和问题，加快破除体制机制障碍，以供给侧结构性改革提高供给体系的质量和效率，进一步激发市场活力和社会创造力。

专家指出，当前中国经济放缓，看似是有效需求不足，实则有效供给不足，结构失衡、供需错配才是深层症结。当前供给和需求两手都得抓，但主次要分明，要把改善供给作为主攻方向。

张近东表示，对零售业而言，供给侧改革督促零售渠道协同上下游继续向商业本质转型，通过零售业态创新、供应链优化和大数据应用等，促进零供关系创新升级，推动新一轮产业的升级发展。

从2009年起，苏宁开始由一家传统零售商向互联网零售企业转型，围绕互联网转型的很重要的一点就是从供应链到数据化的整体转型，包括公司机构、人员结构、营销体系等都需要转型，当然最重要的是思想转型，若企业不根据自己的特点而胡乱转型，即便看上去都差不多，也会因为经营理念等思想没有改变而失败。不是任何一种方式都适合任何企业的。企业转型中尤其是传统企业，如何由估量生产转变为有大数据支撑的按需生产，从而保持合理库存，杜绝原材料的浪费，这是需要考虑的问题。

电子商务并非现代商务发展的终点，将来应该是一种商务电子化的模式，如果现在流行的是C2C、B2C这些模式，雄起的是O2O模式，将来要定格的则是C2B模式，C2B模式就是真正围绕客户的需求，根据市场的需要精准地定制、精准地采购，在供应链上来看则正好相反，用户各种行为产生的数据为企业的生产提供指导，精准度会大大地提高。

在这个方面，苏宁一直在和品牌企业积极探索新的突破路径。张近东表示，今天春节前后这段时间，除了参加集团重大会议外，其他时间几乎天天都在接待如三星、海尔、TCL、小米、中兴、努比亚、美的、LG等品牌商大佬，共同探讨如何提升供应链合作水平。

前不久苏宁召开全球家电合作伙伴大会，会上宣布推出2000万台的家电单品标书，通过大数据分析精准定制消费需求，指导家电厂商“柔性生产”，这是C2B数据化供应链引领供给侧改革的绝佳案例。最后，随着原材料和能源成本下降，人民币适度贬值，以及融资成本的下降，给企业的投资创造了非常好的窗口期。

张近东最后强调，苏宁是开放的，愿意将品牌企业发展电商视为命运共同体，不仅要大力度扶持品牌商发展电商渠道，帮助他们电商部门提升运营能力；还要为他们提供流量、运营、数据、物流、金融和客服等一系列资源支持，帮助他们做大做强。同时，再次明确提出要借助大数据分析、云计算服务，共同建立C2B反向驱动的供应链管理能力，引领设计、制造和订单供应，带动上游产业的升级发展。