刘勇：当好“数字工匠”，助力信息消费升级

编者的话：软件是新一代信息技术的核心和灵魂。改革开放40年来，我国软件产业实现了从无到有、从小到大的重大转变，在国民经济和社会发展中的地位和作用显著提升。数据显示，2017年，我国软件产业完成业务收入5.5万亿元，占全球软件产业的比重将近20%，是2000年业务收入593亿元的92.7倍，收入平均复合增长达到30.53%，远高于同期GDP增速;年收入过百亿元的企业达到17家，BAT等互联网企业逐渐步入千亿软件企业行列，国际竞争力和影响力不断提升;软件产业从业人员接近600万人，是2013年的10倍。

为集中反映我国软件产业发展的方方面面，中国电子报特别策划推出“改革开放40年·软件产业”特刊，邀请业内专家学者、企业家撰写文章，从“软件定义”、工业软件、操作系统、数据库、办公软件、开源软件、软件工程、软件算法、软件成本度量、软件政策、软件人才培养、小程序等不同视角，讲述改革开放以来软件产业发展的基本脉络和主要成就，剖析行业发展中的难点问题，提出新时代我国软件产业发展的思路建议。

腾讯北京公司总经理 刘勇

改革开放40年来，随着互联网技术与经济社会深度融合，我国信息消费驱动力持续增强，移动支付、共享经济等新模式新业态引领全球潮流，已成为当前创新最活跃、增长最迅猛、辐射最广泛的经济领域之一，对拉动内需、促进就业和引领产业升级发挥着重要作用。

腾讯作为中国领先的互联网企业之一，20年来持续为亿万用户提供高质量的信息服务，全面助力信息消费发展。微信是腾讯公司普及度最广的社交服务App，截至2018年6月30日，微信及WeChat合并月活跃用户数达到10.58亿，同比增长9.9%。

历经三个阶段 微信服务亿万用户

改革开放以来，我国信息化建设取得长足发展，其中互联网行业从无到有，发展成为全球领先的互联网市场之一。从1987年中国发出第一封E-mail，到1997年骨干光纤网建成，中国用10年时间完成了基础网络建设，为后来互联网20年高速发展打下良好的基础。迎着时代的浪潮，腾讯公司以QQ为主的产品体系逐步发展壮大。2009年，中国3G网络正式商用，拉开了移动互联网的序幕。在此背景下，腾讯公司开始从PC互联网向移动互联网转型，内部多个团队开始探索移动互联时代的社交工具。尽管当时QQ已获得相当大的成功，但腾讯管理层依然坚定地做出了颠覆性决策，于2011年1月正式发布微信1.0版本，凭借优秀的体验、创新的功能、简洁的设计，迅速打开市场。微信发展历程经历了三个阶段：

(一)原生阶段

(2010年年底至2012年年中)

此时移动互联网尚处在初创阶段，各种基础服务尚未完备。作为私密社交、即时通信的社交通信工具，微信不断完善文字、图片、语音、视频等多媒体聊天以及朋友圈、摇一摇、扫一扫等原生功能，以连接人与人为主，实现用户快速汇集。2012年3月29日，距离微信上线仅仅433天，微信在线用户数突破了1亿。在互联网史上，微信是迄今为止增速最快的在线通信工具。QQ同时在线用户数突破1亿用了将近10年，Facebook用了5年半，Twitter用了整整4年。

(二)开放阶段

(2012年年中至2015年年底)

此时移动互联网已进入快速发展阶段，4G网络大规模商用，提速降费行动落地，各种移动互联网服务快速涌现。打造协同创新、合作共赢的开放平台是促进产业发展的关键。为此，微信先后推出公众号、微信支付、企业微信等战略级核心平台，实现人与生活、商业以及产业间的连接。公众账号成为中小微企业和个人首选的内容创作平台，企业微信、政务微信成为企业和政府数字化转型的有力抓手。目前，微信公众平台汇聚超2000万公众账号、150万第三方开发者，企业微信已渗透超50个行业，注册企业超150万，80%的中国500强企业都已开通。特别值得一提的是，政务微信解决了政府内部移动办公、即时沟通、远程音视频会议、一体化办公等问题，有效提升了政务办公效率。

(三)生态阶段

(2015年年底至目前)

2015年后，移动互联网进入了线上线下融合的新阶段，外卖、共享单车等具有中国特色的应用模式逐步涌现，信息技术对经济社会的影响不断加深。微信逐步构建起互利共生、万物生长的生态系统，2017年1月推出小程序，深化开放与融合，协同线上线下，不断融入经济社会各领域，实现人与设备、万物、社会的连接。截至2018年6月底，小程序上线数量超100万，日活跃用户数超2亿;微信支付的月活跃账户已逾8亿，日均成交量同比上升逾40%。在线下，微信支付笔数同比增长280%，拥有3万多服务商伙伴与数百万的商户接入。微信支付海外市场接入国家/地区增加至25个，支持12种外币直接结算。

微信带动信息消费规模持续扩大

伴随着数字生态创新发展，微信与各行业广泛连接、深度融合，带动信息消费规模持续扩大。据测算，2017年，我国信息消费总额达4.5万亿元，占最终消费支出的10%，其中微信直接拉动信息消费规模达到2097亿元，相当于同期我国信息消费总规模的4.7%。微信拉动信息消费自2014年以来年均增长超30%，高出我国信息消费平均增速12.8个百分点。

(一)丰富数字产品，提升信息消费供给水平

随着智能手机的快速普及，网络能力的不断提升，数字内容快速丰富，用户互联网流量消费快速提升。据测算，2017年微信带动的流量消费达1911亿元，是2014年的2.2倍，年复合增长率超30%。同时，微信与电信运营企业深度合作，创新流量经营模式，推出定制化套餐“腾讯王卡”、丰富多样的定向流量包等系列举措，带动行业数据流量消费，助推网络提速降费。微信公众号已成为我国居民获取信息和服务的重要手段之一。同时，基于微信平台，培育形成一批具有强大实力和传播力、公信力、影响力的新媒体。

伴随公众号、微信支付、小程序等功能应用的发展，微信由单一的沟通工具逐渐发展成平台生态，提升信息消费供给水平，助力传统消费领域升级。据测算，2017年微信生态带动传统消费3339亿元，同比增长22.2%。

交通领域，用户通过12306、公交乘车码、共享单车、ETC助手等小程序，满足城际、城市、社区、自驾等出行需求，51%的用户使用过微信的交通出行类功能，提高了出行效率和质量。零售领域，微信以支付为切入口，以卡包、公众号、LBS、二维码等连接各类场景，实现零售业“人、货、场”和服务的智慧连接，微信智慧零售帮助超市合作伙伴的用户数字化率达到87%。医疗领域，医院构建基于微信平台的移动医疗服务系统，实现预约挂号、预约诊疗、诊疗信息查询、医疗费用支付等全流程服务，改善就医体验，提高就医效率，用户平均节省43.6分钟就医等候时间。教育领域，微信改变了传统教育资源的供给方式，让教育资源获取更加便利，调查显示，8.6%的用户通过微信群、微信直播平台、公众号等渠道进行过线上学习或消费过书籍、培训、讲座等教育类产品。

(二)降低使用门槛，扩大信息消费覆盖面

微信推动信息消费惠及更多人口，打破年龄造成的数字鸿沟。更多的“银发”用户(60岁以上)通过微信实现沟通和日常需求，33.3%的“银发”用户将80%以上数据流量用于微信，居于所有年龄段的第一位;“银发”用户微信支付使用率近50%，较2015年提高13个百分点。

微信将信息消费带进广大农村地区，助力网络扶贫攻坚。微信依托“为村”平台，帮助农村贫困地区普及移动互联网应用，帮助入驻村庄制定适宜的发展规划，打造农业产品和农村专属品牌，通过“为村”平台和农村微店推广和销售农产品，让闭塞的村庄连接上一条可持续的财富通道。截至2018年10月，全国已有24个省的7848个村入驻“为村”，互动超过2.23亿次。

微信支付推动信息消费支付环节成本下降，覆盖各类生活场景。2017年通过微信支付月支出超过500元的用户达40%，微信支付在主要生活场景中的平均使用率超过35%，其中商超便利店和餐饮消费场景中的使用率分别达到76%和53%，覆盖全国300多座城市，服务数百万线下门店。同时，微信依托完善的数字生态共同体，与重点行业深度融合，降低企业与公共服务机构运营成本，促进信息消费升级。

(三)履行主体责任，优化信息消费发展环境

共筑网络安全，提高信息消费安全性。微信设立辟谣中心，推出辟谣助手、语言过滤器等产品，实施谣言拦截和辟谣，开放辟谣能力，开展知识教育，多管齐下打击网络谣言。2017年，微信公众平台设立的微信辟谣中心通过引入包括国家食药监系统289家机构、5家中央级媒体、32家网信中国系列账号等超过800个第三方权威机构进行联合辟谣。

强化知识产权保护，形成有效的知识产权保护体系。微信将互联网与法律服务深度融合，不断探索和完善“互联网+知识产权”法律服务模式，切实保护用户著作权和品牌知识产权。开创主动型保护产权策略，对公众平台认证账号名称依照“保护注册商标”和“认证命名唯一”两项原则进行统一管理，保护品牌方商标权;公众号运营者主动声明著作原创，微信平台通过智能比对后将自动添加“原创”标识，支持原创。

互联网发展已经进入下半场，腾讯将发挥好“数字化助手”的作用，扮演好“数字工匠”的角色，助力信息消费升级。