复工复产进行时｜信息技术助力恢复生产

随着疫情防控取得积极进展，复工复产提上日程，如何确保员工安全返岗，是很多企业的头等大事。从2月13日起，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商为全国手机用户免费提供本人14天内到访地短信查询服务。用户可通过编写“CXMYD”发送至10001、10086、10010并按运营商相应的短信提示，就可实现到访地查询。这一措施为员工是否能安全返岗提供了决策依据。

不仅仅是三大运营商，目前众多的信息技术公司都推出了相关技术和解决方案，以更快、更科学的方式来帮助企业复工复产。

以“码”返岗

电信运营商有位置信息的优势，于是就有“短信查询”，而互联网企业有大数据的优势，于是出现了“健康码”。

2月9日，由支付宝推出的“健康码”在杭州余杭区启用。“健康码”分绿码、红码、黄码三色动态管理，绿色代表身体正常，可以凭码通行；黄色代表正在实施7天隔离；红色代表正在实施14天隔离。领取绿码的人员凭码通行，领取红码和黄码的人员需按规定隔离并健康打卡，满足条件后将转为绿码。健康码的数据来源一是个人自己申报，二是来自大数据分析，它关联了个人居住地的实时动态，以及乘坐交通工具的情况等信息。

因为基于大数据，可以快速便捷、方便管理，随后健康码在杭州全市推广，然后在浙江省、四川省全省推广。2月16日，国务院办公厅电子政务办指导支付宝加速研发全国统一的疫情防控健康信息码。“健康码”有效地协助了各基层一线加强疫情防控力量，减少了登记核查时间，便于各地区疫情精准防控和分类有序复工复产。据了解，健康码的功能还将扩展到帮助分级诊疗、双向转诊、健康管理、在线就医等多个方面。

为了全国版的健康码上线，支付宝团队的小伙伴们从2月9日开始，每天24小时两班倒，没白天没黑夜连续开发了7天，终于使得全国版的健康码如期上线，现在全国有100个城市使用了健康码。

另一个推动全国“健康码”行动的公司是腾讯。2月15日，国家信息中心和腾讯公司共同启动共筑疫情“数据长城”计划，并联合国家信息中心数字中国研究院成员单位东方金信等合作伙伴推出基于微应急平台的健康码解决方案，用互联网手段解决全社会对个人健康状况自查和核查的各类需求。目前腾讯的健康码平台已经在100多个城市的部分社区开始使用。使用健康码，民众只需填报一次个人健康状况，即可应对各类核验场景，便捷高效。

以腾讯与重庆合作的“渝康码”为例，用户只要进入“重庆健康出行一码通”微信小程序，点击“我的健康码”上报健康信息。申报成功后，点击“我的健康码”右边的“出示”，即可查看“我的健康码”，凭此码出入小区、学校、医院、商业设施、公共交通工具、办公楼宇、交通卡口等。

这些“健康码”的好处是既便于管理，一码通行，一码了然，又减去了个人在不同场所重复填表的麻烦，而且便于各个场景使用。

向“云”迁徙

除了“短信”“码”，另一个在复工复产中发挥巨大作用的信息技术是“云”。

尽快复工，更要安全复工。在复工之后减少生产过程中的聚集、交互环节，同样是疫情防控的关键。从面对面协作迈向云上协作，成为各行各业复工复产的新选择。助力各行各业上云，IT企业在行动。

不久前，阿里巴巴旗下的钉钉、支付宝、阿里云、饿了么、口碑联合发起“企业安全复工计划”，面向全国企业开放旗下服务平台。钉钉免费向全国各地政府开放企业复工申请平台，企业可以在线向本地政府申请复工，相关部门在确保企业符合疫情防控前提下可快速批准企业复工。支付宝开放了针对招投标系统的区块链应用，让企业如期完成无接触的招投标，安全开展经营活动。

1月30日，浪潮宣布免费开放远程视频通讯服务、HCM Cloud、“云+”等远程协同办公服务。随后，结合疫情防控需要，浪潮在原有“云+”协同工作平台的基础上，快速推出“云+战‘疫’版”，功能涵盖科技战“疫”、在线政务、人事助理、协同工作、开放生态5大板块，包括易登记、健康码、疫情指挥、视频会议等20余项功能与服务。其中，疫情指挥、电子证照等服务，已经在云南、广西、重庆、北京、广州、深圳、济南等30余个省市政府部署运行。

政府服务“云上办”——出于疫情防控期间减少人员流动的需求，越来越多的政府服务加速向云上迁徙。以北京政务为例，2月3日以来，各区级政务服务中心和专业大厅、各街乡政务服务中心等开设服务窗口，现场接待办事群众59514人，网上办事群众则超过12万人，累计通过现场和网上等多种方式办理各类事项22万余件，其中网上办理超16万件，占比73%。

为北京提供政务云服务的太极股份这个春节“不打烊”地研发各种政府需要的新模块。为积极支撑国家和北京市有关规定，保障全市各委办局政务工作顺利开展，北京政务云（太极）宣布，从2月3日开始直至疫情结束，面向北京市各委办局免费提供云会议服务（该服务为北京市政务云PaaS及SaaS服务目录中的视频会议服务），保障政府各机关单位的应急指挥、远程会议、协同办公。云会议服务将架起关键节点之间视音频沟通的桥梁，为北京市委办局远程协作提供畅通无阻的高效保障。

目前，医院仍是疫情的高风险感染区域，众多医院都号召患者如非急症尽量避过疫情再到医院就诊。“医生上云”为患者提供了有效的就医方式。比如，现在打开解放军总医院的APP或者进入微信中的解放军总医院小程序，点击在线问诊再进入医生推荐，就可以直接向解放军总医院的医生进行问诊，还可以上传患者做过的检查报告，便于医生了解病情。“云看病”正在改善人们的就医环境，也将带来巨大的想象空间，越来越多的医院推出了线上医疗服务。新冠肺炎疫情之下，国家卫健委两次发文表态支持互联网诊疗服务。智慧医疗从原来网上预约挂号、缴费的初级层面，进入诊疗层面。

减少人员面对面交互与聚集，“云办公”成为各行各业复工的主流工作方式，也忙坏了各家云计算与办公解决方案、视频服务方提供商。阿里云、腾讯云、华为云、浪潮云、金山云、京东云、青云等等几乎所有的云计算都与合作伙伴上线了各种各样的云协作与办公服务。

有分析师表示，最近一两周视频会议使用量增长了15倍，或许还将更多。阿里云微信公众号昨天的主题是“扩容、扩容、再扩容”，为复产、复工、社区服务、数字防疫、智能医疗、在家办公、在家上课等提供相关的技术支持。

截至目前，防疫复工中，有2300万人用上了阿里AI技术。例如，达摩院向政府及防疫机构提供智能疫情机器人外呼服务，用AI替代人工进行疫情防控摸排，现已在全国33个城市落地。目前，全国有28个省市与阿里巴巴合作建设“数字防疫系统”；阿里云为1.8亿学生在家上课提供技术支持，为钟南山团队等科研机构提供免费AI算力支持，支撑全国超2亿上班族在家办公；智能社区防疫系统在全国122个城市上线。

有人说，在各行各业的复工复产中，困难最大的可能是零售业、餐饮业、娱乐业，因为它们是“面对面”经济。

如何拯救“零售业，让零售业复工复产，挨过困难时期，引发了社会各界的关注。好在，信息技术正在为他们想办法，创造真正的新零售。

腾讯用企业微信帮助企业在疫情期间复工复产，服装企业歌莉娅采用企业微信，实现100万日销售量；屈臣氏将线下业务改为网上直播，搭配一小时快速送达服务，一场直播就创造上万元销售。微软推出的零售解决方案，运用云与虚拟现实等各种技术结合，为线上零售店提供身临其境的真实感受。