手机验身：为“正规军”撑腰

在“5.17”世界电信日之际，信息产业部发出消费提示指出，消费者可以通过电话、网站、短消息三种方式查询移动电话机的真伪。
业界专家指出，由于正规手机在售后服务上存在很多不尽如人意的地方，售后服务已经演变为消费者和手机经销商的主要矛盾。信息产业部此次出面提示购机族购买手机时切记验明正身，一方面显示了前者整顿黑手机市场的决心，另一方面在水货手机、翻新手机等黑手机大规模影响正规渠道销售的尴尬局面下，有所动作也是意料中的事。
水货手机缘何禁而不止？
据记者了解，由于水货手机、翻新手机凭借不规范的市场竞争行为干扰了正规手机的销售，相关部门对此早就有所动作。早在去年11 月份，国家七部委就联合发布文件整顿全国手机市场，而这其中重点点名了北京公主坟和木樨园的通讯市场。
不过近日记者对这些手机卖场聚集地区的调查发现，水货手机、翻新手机在沉寂一段时间后，又因其价格上的巨大优势成为众多小型手机专卖店的主打销售产品。而更令人吃惊的是，在一家京城颇有名气的手机专业卖场，记者在对一款手机进行讨价还价的时候，旁边的销售人员一本正经地对记者说：“我手头上有少量水货手机，价格绝对便宜，但是不能给你提供维修等售后服务。”显然，经历“严打” 熏陶后，水货手机、翻新手机逐渐从低迷的销售态势中走了出来，并有了进一步抬升的趋势。
为什么水货手机、翻新手机禁而不绝，反而越来越有市场？行业内专家分析认为，总结为三个字：有需求。一方面由于水货手机、翻新手机具有相当大的价格优势，用低廉的价格购买到功能多样的手机满足了一部分消费者的“面子需求”。另一方面，由于正规手机的售后服务也存在很多不完善的地方，很多消费者在购机时遭遇合同陷阱、购机后维护难的问题，导致很多消费者选择了购买价格低廉的水货手机或翻新手机当“一次机”来使用。
正规手机售服仍有缺陷
水货手机、翻新手机等黑手机的“死灰复燃”，对正规手机提出了新的挑战。但记者采访则发现，原本在质量和售服上占优的正规手机也逐渐显示出倒退的趋势。
记者在对公主坟、木樨园等地的一些正规手机售后服务网点进行探访时发现，很多专业维修点以“技术工不在”的幌子故意拖延维修时间，或者告知记者需要缴纳高额费用以更换某某核心零件。
据记者了解，随着手机整个产业链分工的细化，目前大部分手机厂商将手机售后外包给经销商或者其他专业维修机构代理。而这些外包代理商的素质却良莠不齐，而且在手机更新换代异常迅速的今天，很多所谓的专业机构都欠缺真正意义上的精通手机维修的专业人员。
统计表明，五一期间上海市工商局、市消保委12315申(投)诉热线显示手机投诉高居榜首，已占投诉总量的90%%，达53件，而这当中大部分是售后服务引发的纠纷。赛迪数据移动通信部总经理黄静在接受记者采访时认为：“手机售服外包后，消费者对手机售服满意度明显降低。”
行业内资深人士告诉记者，水货手机、翻新手机等黑手机在以超低价格不断冲击正规销售渠道的同时，也对正规手机的售后服务和质量提出了更高的要求。而目前正规手机在购买时存有合同陷阱以及不能提供完善的售后服务等缺陷，使正规手机的优势不但没有加强，反而越来越弱化。在这种背景下，水货手机和翻新手机的价格优势凸显，逐渐得到部分消费者的认可。而正规手机要想在市场销售中唱主角，首先就要完善手机售后服务问题，发展水货手机和翻新手机不可能具备的优势。
验身对水货敲山震虎
虽然正规手机存在售后服务的尴尬使其竞争优势不再显著，但是此次信息产业部为手机验明正身的消费提示出台，势必对进一步规范混乱的手机市场有所帮助。
夏新手机负责人王志全告诉记者，当前一些非法冒牌、拼装、翻新手机、走私水货手机等黑手机的猖獗和泛滥，意味着正规品牌手机的生存空间被不断蚕食，极大地冲击了国产手机的市场，给整个手机产业的健康发展带来了严重的威胁，也给消费者个人的利益带来了极大影响。此番信息产业部发布消费提示，将进一步规范市场、维护厂商的合法效益。诺基亚、摩托罗拉的相关负责人也表示，信息产业部的消费提示将有助于清理市场的水货，维护正常的渠道销售，规范市场的同时对维护企业的品牌也大有裨益。
信息产业部电信管理局综合处涂华在接受本报记者采访时表示： “信息产业部早就着手对水货手机、翻新手机等黑手机的整顿，此次公布消费提示主要对消费者正确辨认水货、翻新手机做出引导，也对市场起到一定规范作用。”
一位不愿意透露姓名的企业高层表示，信息产业部选择在“5.17” 世界电信日之际推出消费提示，显示了其整顿黑手机市场的坚定决心。此外，消费提示如果能得到消费者的支持，也必将从客观环境上为国内手机厂商崛起创造条件，而国产手机应该抓住机遇解决好手机售后服务难等问题，同时从根本上解决核心技术薄弱导致的利润率低下，坚持不断创新和加大研发力度，早日实现国产手机的整体崛起。
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购机时如何查验"正身"
进网许可标志是加贴在已获得进网许可的电信设备上的质量标志，由信息产业部统一印制和核发。水货手机伪造的"进网许可标志"与正宗的标志毕竟有差异，正宗的进网许可标志一般都是针打打印机打印的，数字清晰，颜色较浅，仔细看有针打的凹痕；而假进网许可标志一般是普通喷墨打印机打印的，数字不很清晰，颜色较深，没有凹痕。
每部手机都有一个串号(IMEI码)，用户在购买手机时，可以查询一下手机的IMEI码。在手机上按"*#06#"键，一般会在手机上显示15位的数字，这就是本手机的串号。打开手机的电池盖，在手机里一般会有一张贴纸，上面也有一个IMEI码。再检查手机的外包装盒上的贴纸，上面也应该有一个IMEI码，如果三个码号有不一致的地方，这个手机就可能有问题。
三种方法验出手机真伪
查询电话：010-82058767，82050313服务时间：周一至周五(节假日除外)，上午8：00-11：30，下午1：00-5：00
◇查询进网许可证信息：发送RW#许可证编号至9500("许可证编号"为进网标志上第1行)；
◇查询进网许可证标志真伪：发送RW#许可证编号#扰码至9500 ("扰码"为进网标志上第3行数字)；
◇查询移动电话机真伪：发送RW#许可证编号#扰码#移动电话机串号至9500(串号可通过在手机上按键*#06#获得)。
可以登录"电信设备进网管理"网站(www.tenaa.com.cn) 进行查询。将手机上贴的进网证号以及进网许可证标志第三行的" 扰号"、手机串号等信息输入网站的查询系统，网站就会告诉消费者手机的真伪。