运营商推具体服务措施 为震区开通绿色服务通道

4月20日08:02分，四川雅安县发生7.0级地震，造成雅安宝兴、芦山两县通信阻断，四川全省移动电话拥塞。灾情发生后，三大电信运营商及各大通信企业全力投入，截至21日上午12时，通信行业共出动抢修人员1725人次，出动抢修车辆411台次，投入发电油机593台;同时，电信运营商分别推出具体服务措施，为震区开通绿色服务通道。

中国移动推出十项服务措施

今晨雅安发生地震后，中国移动紧急部署，已派出200人左右抢险队伍，首批投入40部应急通信抢修车辆。通信抢险队伍兵分四路于上午11:30左右已到达芦山、荣泾、天全、宝兴等受灾地区进行恢复通信工作。与此同时，中国移动紧急推出十项服务措施，为震区开通绿色服务通道。

一是欠费缓停机服务：4月20日8:30已对雅安地区所有90万移动用户暂缓停机，对已停机的客户重新开机;

二是发布灾情信息：协助政府救援部门，截止4月20日12:00，已对震中周边地区群众发送应急提醒信息128万余条，涵盖雅安、甘孜、自贡、乐山等地用户。

三是设立应急服务点：在移动营业厅、受灾群众聚集地等提供现场服务，主要服务内容有免费电话报平安、免费充电、免费补卡及免费提供矿泉水等，

四是提供爱心充值卡：紧急组织爱心充值卡支援灾区群众和救援单位。

五是开通爱心服务直通热线：开通“10086”抗灾救灾爱心直通热线，为公众提供灾情信息查询、代报平安、收集救援信息等服务;已安排100个爱心服务台席。

六是通信费用减免：为政府、军队、武警、医护人员等抢险救灾人员减免救灾通信费用;为受灾地区的客户提供部分通信费用减免。

七是定位及救援协助：收集灾害发生时处于危险位置的客户信息，及时反馈政府部门或救援单位，并积极配合政府抗灾救灾机构灾情统计。

八是重点服务保障：对抗灾救灾过程中承担重要任务的通信需求，给予重点服务保障。

九是10086人工优先接入：针对雅安等受灾地区的用户提供10086热线优先接入。

十是紧急物资调度：积极协助做好受灾地区的物资保障，包括充电器、手机终端、帐篷等。

中国电信四川公司抢险救灾紧急采取十项服务举措

1、电信宽带免费服务。抢险救灾期间，减免芦山、宝兴、天全县中国电信宽带客户费用，中国电信WIFI热点免费开放。

2、电信语音免费服务。抢险救灾期间，减免芦山、宝兴、天全县中国电信天翼手机客户语音费用。

3、电信短信免费服务。抢险救灾期间，减免芦山、宝兴、天全县中国电信天翼手机客户短信费用。

4、电信流量免费服务。抢险救灾期间，免费提供芦山、宝兴、天全县中国电信天翼手机客户300M流量。

5、电信漫游免费服务。抢险救灾期间，免收赴芦山、宝兴、天全县救灾人员使用中国电信天翼手机客户漫游费。

6、电信客户暂缓停机。抢险救灾期间，暂缓对雅安、成都地区所有中国电信用户停机，对欠费停机用户免费开通。中国电信10000号服务热线对雅安灾区用户提供优先接入服务。

7、电信平安电话服务。抢险救灾期间，免费提供雅安城区、芦山、宝兴、天全县中国电信平安电话服务和中国电信天翼爱心卡。

8、
电信寻亲热线服务。启动114、118114、10000报平安求助寻亲热线，雅安电信开通寻亲热线08352220000。寻亲人，报平安，求救，查询各应急中心、血站等各类紧急求救电话。

9、电信天翼微博祈福。中国电信四川天翼手机用户可以编辑短信900#加上你的姓名、希望祈福的人、所在地区的现状发送到10001。

10、电信官博实时报道。中国电信集团、中国电信四川公司官方微博24小时实时报道通信抢修进展和通信服务情况。