互联网思维猛烈冲击家电业竞争格局生变

编者按：3月4日，在工业和信息化部运行监测协调局的指导下，由中国电子信息产业发展研究院主办、中国电子报社承办的2014(第二届)中国家电网购高峰论坛暨2013年家电网购分析报告发布活动在北京隆重举行。

近两年，随着移动互联网的快速发展、电子商务的普及深化，电商在家电销售中扮演着越来越重要的角色，销售增幅远远超过传统渠道。

本次论坛以家电网购为主题，邀请了主流家电企业和电商企业的代表以及业内专家学者，从行业、企业、市场、消费者等多个维度探讨家电网购市场的新特点和新趋势。

同时，主办方还权威发布了《2013年家电网购分析报告》。与会专家认为，2013年家电网购无论从市场规模、产品类别、产品档次、用户关注度还是物流水平来看，都进一步成熟，已经成为家电市场极其重要的一股力量，市场也呈现出规模扩大化、渠道集中化、品牌多元化等十大特点。

此外，会议还同期发布了2013年最受欢迎的家电网购品牌和产品。本报特摘登与会嘉宾的精彩观点与读者分享。

京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵

京东愿为传统厂商和互联网企业牵线搭桥

厂家未来会发现，只有和电商紧密合作，和互联网紧密合作，才能让自己的产品更具有竞争力。目前看来，厂家已经从被动面对竞争转变为主动迎接变化。而在2014年，家电业会出现更多整合事件，京东也愿意为生产厂商和互联网企业搭建合作平台。

行业竞争格局已经升级

2013年家电网购界发生了三件大事。第一件事就是苏宁的线上线下竞争。这是整个家电的传统强势渠道第一次正式面对线上线下竞争的话题，也是第一次正式认可价格的差异，而大家之前都在回避这个问题。在这个问题上，也都采取了非常一致的措施。大家都认可，因为渠道不同，效益不同，所以应该有一些价格策略。

第二件事是京东发布了《京东家电供应商合作白皮书》和《京东家电价格与特色服务白皮书》，进一步向消费者表达了将“低价”进行到底的态度以及继续打造行业低价标杆的信心。京东白皮书对家电领域的未来做了定位，得到很多厂商的认可。另外白皮书也对消费者的购物体验进行了升级。

第三件事是彩电行业发生了很大的变化，很多企业跨界进入彩电领域。小米和乐视等企业的加入，对彩电行业带来了冲击，为整个行业带来了互联网思维。未来家电行业的发展，将不仅仅是生产厂家的事情。

这三件事表面上看起来是孤立的，但是实际上共同说明了整个行业的竞争在加剧。价格是竞争的问题，白皮书是竞争层次的升级，互联网企业进入传统领域则是另外一种竞争的层次和体系，这说明整个行业的竞争格局已经发生了重大的转变。

三方融合才是发展方向

在智能家电蓬勃发展的前提下，未来生产厂家、互联网企业和电商企业三家应该真正融合在一起，发挥各自的特长，把整个产业进行整合，这才是这个行业未来的发展方向。但是目前这种整合还没有出现，各方还是从各自的角度思考问题。而京东愿意做这样的平台，把生产企业、互联网企业整合在一起，实现效益最大化，避免恶性竞争和重复竞争。

近期，京东和海尔还要发布新的互联网电视平台。智能家电会给市场带来很大变数，很多白电企业都已经开始做智能产品。包括智能机器人，未来的发展空间也非常大。预计2014年，以彩电行业为代表，业内会发生重要的整合事件，由此也会带来整个行业真正的转型和升级。

未来空间在三、四线城市

目前，以京东为代表的家电网购还集中于一、二线城市，而未来真正的发展空间主要在三、四线及以下的城市和农村。家电企业过去传统的营销模式是封闭的，越是到这些地区，其价格和北京、上海等一线城市的价格差就越大。互联网的存在和电商的崛起打破了这种格局，使三、四线城市和农村用户也能享受和一线市场同样的价格。

目前，京东正在和厂家探讨O2O模式，思路也逐渐清晰。很多传统企业在三、四线甚至以下市场都有大量的专卖店，并配备安装和配送等人员，这些人员面对互联网竞争的时候都需要转型，所以京东愿意和这些企业探讨O2O新的模式，以及未来的转型方向在哪里。

商务部电子商务专家组成员、国家电子商务研究院常务副院长李鸣涛

O2O仍然是电商发展最主要方向

2013年中国电子商务总体消费规模不低于10万亿元，同比增长超过25%%;网络零售超过2万亿元，同比增长超过54%%。在迅猛发展的势头中，有五大关键词值得我们共同关注。

首先就是“互联网思维”，这个词媒体炒得特别热。无论互联网思维的内涵是什么，我们已经看到了在互联网的驱动下出现了小米手机，出现了海尔全面网络化的转型，出现了苏宁云商线上线下一体化的发展，出现了传统服务业新的商业服务业态。互联网思维还将进一步驱动新的模式和新的业态不断涌现。

第二个关键词是“双11”。“双11”从前年的190亿元，发展到去年的350亿元，今年预计会成倍增长。这样的电商创造出来的消费节日，已经逐步成为中国电子商务的标志性事件，每年“双11”的成交额都会反映我们电子商务整体发展的速度。

第三个关键词是“互联网金融”。互联网金融从第三方支付开始，发展到现在面向中小企业的投融资服务，逐步从一个边缘化的普通的服务状态，发展到开始冲击主流的金融服务，也带动金融服务业向金融的互联网化转变，这也是一个非常重要的趋势。

第四个关键词是“跨界电商”。去年跨界电商这块依然是热点，从标志性的事件来看，政府对跨界电子商务关键的限制因素出台了一系列的政策。比如说去年国办发布的商务部等九部委89号文，针对跨界的网络出口结税等一系列问题发布了文件。跨界电商是政府规则突破的典型案例。

最后一个关键词是“O2O”。纵观电子商务整个的市场格局，前几年，我们感觉大势已去，淘宝天猫一家独大。但是从2013年开始，新的移动电子商务的服务形态出现了。比如说微信，微信的出现极大地打乱了原有电商的市场格局。通过O2O，通过移动电商的普及应用，新的电商的发展态势正在变化。这种变化也是一种革命的变化，O2O仍然是电商发展最主要的方向。

老板电器电子商务总经理蒋凌伟

电子商务是企业与消费者接触的最前沿

老板电器在2007年正式进入电子商务领域，是所有家电企业中较早“触网”的制造型企业之一。在刚刚做电子商务的时候，老板电器明确要打通消费者线上线下购买整个厨房电器的生态链，希望让中国更多的消费者在购买厨房电器的时候，不仅仅只会去线下门店，而是更多地选择通过包括移动端、PC端来进行购买。

业界认为，电子商务是一种价格战，是一种体验战。那么，在电子商务的浪潮当中，作为高端厨房电器的代表企业老板电器，应该如何更进一步地“触网”?

老板电器作为中国最早的厨房电器企业，今年迎来了35岁的生日。老板电器专注于吸油烟机、燃气灶、消毒柜等多个领域，国内每卖出10台吸油烟机，有6台是老板吸油烟机;过去16年，老板电器吸油烟机也是连续16年全国销量领先。

2007年，老板电器正式进入电子商务领域。从2007年发展至今，老板电器的电子商务项目得到了战略合作伙伴和消费者的高度认可。截至2013年，老板电器电子商务主营业务收入占整个公司主营业务收入比重37%%;从2007年到2013年，老板电器电子商务营收的年度复合增长率超过100%%。

老板电器希望能够改善人类的烹饪环境，让更多的消费者通过智能化、便捷化、高端化的厨房电器产品享受烹饪的乐趣。希望通过线上和线下活动，让更多的消费者在购买前就了解吸油烟机、燃气灶、消毒柜的使用乐趣。同时，我们也很有信心通过吸油烟机产品进一步改善空气的质量。

通过近7年的电子商务经历，老板电器认为，电子商务不仅仅是渠道，不仅仅是销售端，更核心的是，电子商务一定是企业跟消费者接触最前沿的端口。同时在架构上，老板电器电子商务量身打造了快速响应的机制。我们内部对这样三种人非常重视：第一类是在线客服，每天接待线上的消费者，是消费需求的第一入口;第二类是线上每天跟消费者讲解产品知识的在线销售;第三类人员是工程师，只要消费者拨打全国服务热线，他们第一时间响应，给消费者提供最准确的24小时快速服务。(以上观点由本报记者根据现场录音整理，未经本人审阅)