家电信息化：渗透程度较高 系统平台待整合

信息化提高了家电企业生产效率。

相对于其他制造业来说，家电行业的信息化建设起步较早，因而信息化建设的深度和广度也超过了其他制造业，信息化已经贯穿了从内部管理到客户服务，再到供应链管理等诸多环节。对于信息化的作用，长虹集团董事长赵勇曾形象地比喻，如果哪一天信息系统打3个喷嚏，整个公司的业务也就感冒了。目前从事家电信息化建设的企业，基本上由SAP和ORACLE等国外软件企业主导，国内软件企业市场份额很低，要想在竞争中立足还须努力。

信息化集中在四个领域

海尔集团CIO（首席信息官）谢海琴告诉《中国电子报》记者，目前家电企业的信息化建设主要体现在四个领域：供应链领域，包括订单管理、快速响应、设备维修、供应链网络规划等；市场销售领域，包括客户预测、渠道管理、定价管理、折扣管理等；财务管理领域，包括预算管理、资金管理、应收应付账管理、资产管理等；分析决策领域，包括业务运行状态监控，收入、成本、库存、资产等关键KPI(关键业绩指标)的实时反馈等。

信息化给企业带来了收益是有目共睹的，它可以帮助企业降低成本，提升竞争力。“尤其对于企业的高层来说，可以通过信息化手段实时根据市场变化做出决策，在竞争中占据有利地位。”SAP公司大中华区CTO（首席技术官）张侠告诉《中国电子报》记者。他举例，比如某个型号的产品生产价格是2000元，如果市场价格一旦低于这个价格，企业就可以利用信息化手段做出判断，减少这一产品的生产，从而避免亏损。来自长虹的一组数据显示，长虹自主开发的网上招标系统上线运行4年来，规范了采购招标流程，形成了新的采购模式，累计已节约采购成本近11亿元。

对于信息化的作用，张侠也很客观地告诉记者，企业领导层的决策和管理是第一位的，信息化只是辅助手段，如果决策管理到位，则信息化成了有力的推进器；如果企业的领导层做了错误的决定，则信息化手段再强也难以挽救企业的命运。

整合信息化平台是关键

在制造业中，可以说我国的家电企业与国外同行的实力比较接近，不过在信息化领域和三星、LG等国际顶尖的企业比，我国仍然存在一定的差距。谢海琴告诉《中国电子报》记者：“与国外的差距第一体现在对信息化的定位，到底是外在的工具还是内在驱动器，目前大部分国内企业还是把信息化当成与主营业务不直接相关的工具；第二，国外企业信息化投入产出衡量模式已经成熟、清晰，而国内尚不清晰；第三，国内能够理解业务并能熟练应用信息技术的复合型人才缺乏。”

虹信软件副总经理刘嘉陵表示，长虹以宝钢和宝信为样板，在去年专门成立虹信软件，作为长虹集团的控股公司，实施长虹的信息化。他感觉在一些具体的细节上，国内企业和三星、LG比仍有差距。比如，在成本计算准确率上，三星达到2‰，长虹通过多年的努力，也只能达到3‰；在管理数据上，国外业务流程比较清晰稳定，数据准确完整，国内的数据则比较杂乱。

关于这种差距，还有诸多表现形式，但是最重要的差距还在于国内的信息化侧重于单一系统的信息化，如财务管理系统专门管理财务，绩效管理系统专门管理绩效，各个系统之间并没有形成关联，因而不利于整个集团的统一管理和控制。“国内企业下一步信息化的重点应该是着重建设全企业的信息化整合平台，把零散的系统打造成一个有机的整体，解决数据孤岛现象，实现企业全部信息资源系统的综合管理，把企业的决策和执行完整地联系在一起，真正地运用信息化手段来管理企业。”张侠表示。

国内软件企业崭露头角

根据《中国电子报》记者的了解，目前国内主流家电企业的管理软件大多数用的是国外软件，其中SAP更几乎一家独大，包括海尔、海信、康佳、创维、TCL、长虹等大型的国内企业几乎清一色用的是SAP的产品，美的用的是ORACLE，而国内企业的市场份额则低得可怜。虹信软件市场发展部总监李明坦言，国外软件成熟，适用性强，实践经验丰富，最关键的是适合制造业，所以长虹选择了SAP。

不过我们看到一个可喜的现象是部分家电企业开始认可并采用国内的软件产品。帅康集团IT经理朱文杰就向《中国电子报》记者透露，公司之前采用的是QAD公司的ERP产品，不过后来改用用友的ERP产品，目前已经使用四五年了，“双方合作很愉快”。

朱文杰还透露自己选购软件产品的标准：第一，看品牌美誉度，在市场上，产品有一定的品牌美誉度和影响力；第二，要有该行业的成功案例；第三，厂商的服务要人性化，这也是朱文杰觉得国内外企业差距最大的地方，有些国外企业“耍大牌”，动不动上门服务多少钱一个小时，不能给企业提供贴心的服务；第四，性价比要高，这也是国内企业的优势所在。因此，国内企业在性价比和服务上具备一定的优势，欠缺的就是品牌和行业经验，这方面需要加强努力。

“不管是国内还是国外企业，目前没有哪家IT企业的产品能够全面满足家电企业的需求，这需要IT企业不仅仅关注企业短期的信息化项目，更要关注家电企业的业务战略，才能真正为家电企业创造价值。”谢海琴如是说。