IBM倡导与中国保险业共建"智慧的保险"

12月4日，IBM公司在北京举办了题为“智助保险，慧及未来”的IBM 2009智慧的保险新闻发布会。IBM指出，中国是全球重要的新兴保险市场，保险业在中国具有非常广阔的市场前景，中国的保险业应该抓住“智慧的地球”所带来的发展契机，以崭新的方式去思考和行动，积极进行创新和转型，从四个维度入手实施智慧的保险，即智能洞察、灵活企业、绿色未来和渠道优化。中国保险业完全有机会、有能力成就世界一流的保险公司。IBM在全球有1.5万名员工专注于保险领域，为全球众多顶尖的保险客户提供最优秀的保险信息化服务。凭借IBM领先的信息技术、深入的行业洞察及广泛的客户应用实践，IBM愿意与中国保险行业携手，实现智慧保险，成为中国保险行业的最佳合作伙伴。

IBM 2009智慧的保险新闻发布会现场

IBM保险行业全球战略总经理Mark McLaughlin ，IBM全球业务咨询保险行业总经理Lee-Han Tjioe先生、IBM中国区保险行业总经理罗国兴先生、IBM保险行业解决方案高级架构师黄若波先生以及来自德国的保险公司的客户代表一同出席了本次发布会。阐释了智慧保险的发展远景，分享了IBM对于国内外保险行业发展趋势的洞察以及智慧的保险在全球的最佳应用实践。

IBM中国区金融服务事业部保险行业总经理罗国兴先生在会上表示：“IBM智慧的地球战略发布一年以来已经得到了全球以及中国市场的广泛认可，今天的发布是该战略在中国落地的又一个重要举措。中国保险市场正在成为全球重要新兴保险市场，拥有巨大的发展潜力。智慧的保险将是中国保险业实现创新和转型的契机，通过实施智慧的保险，中国的保险业有机会成为世界一流的保险公司。IBM也希望能充分利用自己丰富的行业经验和整合优势，积极参与到中国保险行业新一轮的转型和创新中去，与业界伙伴携手共建智慧的保险。”

2009年10月1日，中国颁布了新《保险法》，对监管、理赔、合同规范、产品创新等都提出了更高层次的要求。而保险公司在更好的适应法律法规需求的同时，更需要重新思考如何实现以客户为中心的未来发展方向。根据IBM对全球保险行业所做的研究调查中显示，全球的保险企业正积极应对保险市场的发展新趋势，以期在新的竞争局面中赢得先手。

IBM保险行业全球战略总经理Mark McLaughlin在分析全球保险行业现状时表示：“为了获得更高的市场份额，保险企业纷纷开始利用信息技术来改善客户体验，更借着商业模式的创新与简化去创造更大的竞争优势。此外，面对诸如欧盟保险偿付能力监管标准II的规章制度的出现，满足法规遵从并实施全面风险管理将成为关键。保险企业倾向于主动提升自身运营的透明度以及风险管理能力去重建投资者的信心，从而避免违规带来的负面影响。最后，保险公司正计划通过使用IT技术来节约成本，将人力资源、财务实现自动化，达到智能工作的境界。而作为全球最重要的新兴保险市场，在未来，中国更应该把握变革机遇，努力促进保险业健康平稳发展。”

IBM：中国保险业市场拥有巨大的发展潜力

在今天日益复杂严峻的国内外形势下，中国保险业通过加强风险防范，主动调整结构等一系列举措，实现了平稳健康发展，已逐步成为全球重要的新兴保险市场。一方面，通过针对性的措施，防范化解风险。另一方面，中国也在努力营造良好的环境来促进行业稳定发展。同时对国际金融保险改革动向也采取密切关注的态度，积极参加国际保险监管规则的修改和制定中去。

此外，中国保险行业的业务领域也不断拓展，基本覆盖了所有可保的风险领域。据瑞士再保险公司(Swiss Re) 预测显示，中国在2025年将成为全球第三大保险市场，仅次于英美之后。可以说，中国保险业的巨大市场和发展潜力不仅是我国金融体系和经济发展的重要支柱，更已成为全球最重要的新兴保险市场以及世界保险市场中的一支重要稳定力量。

中国的保险企业在迅速成长的过程中应察觉到自身与全球其他保险企业在发展战略方面的差异。今天的中国保险业更多地侧重于业务规模的平稳增长、提升经营效益、优化资本、风险防范等战略重点，以期打造稳定并充满活力的保险企业。而要实现这个目标，IBM认为中国保险业需要正视科技的变革为行业所带来的机遇与挑战，并认真思考以下四个让企业变得更智慧的关键问题：如何利用海量信息，准确预测风险，做出更明智的决策?如何建立灵活的业务架构对客户和市场快速响应，提高企业竞争力?如何建立多渠道整合的平台提供给客户统一、满意的一站式服务?如何建立动态基础系统，降低总体运营成本并持续性发展?

“智慧的保险”是“智慧的地球”落地中国的又一重要举措

自2008年底智慧的地球战略发布以来，受到社会各界的广泛关注。经过一年的时间，“智慧的地球”已经在各个行业纷纷落地。智慧的城市、智慧的医疗、智慧的银行、智慧电力等在行业都引起了很大反响。今天，“智慧的保险”是IBM智慧的地球在中国落地的又一个重要举措。

当今的世界变得更扁平，更小，且更智慧。IBM提出的 “智慧的地球”的愿景，勾勒出世界智慧运转之道的三个重要维度。第一，我们需要也能够更透彻地感应和度量世界的本质和变化，即“物联化”。第二，我们的世界正在更加全面地互联互通，即“互联化”。第三，在此基础上所有的事物、流程、运行方式都具有更深入的“智能化”。

在智慧的地球的愿景下，保险业者需要以新的方式来思考和行动。“物联化”、“互联化”和“智能化”在智慧的保险的愿景下有不同的解读。

物联化——是指可测量化能够让我们对保险相关用户行为精确记录，对保险标的进行实时监督。比如保险公司的代理人或者客户通过多渠道与金融系统进行交互时，所有信息都将被安全且统一的记录;目前通过使用远程识别标签可以对全球被保险的运输物品进行跟踪;同时，远程家庭医疗监控设备市场正在以每年30%%的速度增长。

互联化——是指保险企业将可使来自客户、行业生态圈的数据实现实时集成和共享。包括保险公司已经和网络虚拟社区联合来推荐保险产品，从而建立网上营销联盟，吸引客户参与社区游戏;中国保监会也决定在财产保险领域建立承保理赔客户自主查询制度;通过建立联合账户，保险公司将风险保障职能扩展至理财乃至整个金融生态圈的协作功能上。

智能化——是指智能洞察可以促进保险业对用户的分类和对风险的防范能力。比如通过分析一些保险客户的理赔案例得知渗透率已经达到13.12%%;通过分析客户和产品的关联性，以及产品本身的特征，才能更好的为客户提供个性化产品。

“智慧的保险”从四个维度入手实现落地：智能洞察、灵活企业、渠道优化、绿色未来

在智慧保险的清晰远景驱动下，IBM将不仅利用自身对于行业的前瞻趋势和技术的把握能力，更整合了公司在国内外多年的最佳行业实践经验，为智慧保险落地中国规划出具体的实践路线图。IBM建议从四个维度入手实施“智慧的保险”战略：

智能洞察：智慧的保险将充分利用收集的企业客户和市场海量信息，通过智能分析与优化提升业务决策支持能力。同时，通过实时、准确的预测风险，制定贴切用户需求并有竞争力的产品、营销和风险战略。此外，实现智能洞察的保险公司将可以对海量数据进行分析与优化，有效地控制风险，实现业务创新。

在具体的应用过程中，智能洞察将对保险代理人和客户进行精确的分类以及对风险变化情况进行跟踪和预测;此外，智能洞察还能打造统一的客户、保单和产品信息，形成唯一真实来源，并在计算客户消费倾向和产品生命周期价值的同时，主动向客户提供定制的产品。

智慧的保险应用案例：在智慧保险的愿景下，IBM为国内某保险企业打造全新的主数据平台，以期解决企业由于系统客户信息不一致所导致的灵活营销难度加大、客户服务质量降低的难题。IBM通过建立统一客户信息平台、 整合各渠道与客户信息平台以及实现基于SOA的客户基础设施等一系列的措施，成功为企业实现服务差异化，提升了客户满意度的同时，也推进了服务创新的速度。

灵活企业：智慧的保险将提高保险核心流程、应用和架构的灵活性，增加快速反应的能力;根据市场条件、法规变化和客户偏好调整产品、规则、渠道、服务水平和组织。实现灵活企业的保险公司可以在统一产品管理的条件下，灵活调整保险业务，实现定制化的产品和推广。

在具体的应用过程中，灵活的保险企业将能更好的适应市场和客户偏好的变化，并实现参数化定制的产品和保单; 同时，保险企业在打造统一客户视图并提供联合账户、保单等服务外更能实现流程、数据和界面分离。

智慧保险应用案例：当企业面对产品适应市场需求的时间过长以及业务流程规则多变且难于变更的发展障碍时，IBM通过产品管理平台和运行引擎等一系列解决方案，成功助力保险企业快速响应市场的变化和监管机构的要求，同时兼顾了丰富、高效、及时与准确的数据服务。

渠道优化：智慧的保险将建立一个多渠道共享的协作平台，使得销售、客户服务等业务通过这个平台实现更实时、更个性化的协作。通过对服务进行快速组合，智慧保险还能助力企业创建一对多的保单管理和其它服务于众多市场和客户领域的核心保险系统。保险公司在实现渠道优化后，更可以为不同渠道市场配置不同服务、产品和业务服务种类并建立自适应的业务流程。

在具体的应用过程中，渠道优化的实现将对重复的系统和流程进行合理化并建立统一的渠道协作平台;在实现一对多保单管理和其它核心保险系统的同时，也能协助企业/地区平台运行当地市场的规则和流程。

智慧保险应用案例：渠道重复建设、渠道间沟通非实时、渠道服务更新周期长一直是某保险企业遇到的业务增长难题。通过建立统一渠道平台，实现产品和客户服务的共享以及渠道流程优化，同时对客户行为作出实时反馈，IBM成功为客户实现渠道管理集中化、客户服务响应实时化以及流程服务共享化，成就了渠道共享服务和实时通信能力的加强。

绿色未来：智慧的保险将根据业务战略和需求对资源进行合理扩展和动态分配，快速对资产进行配置的同时采用新技术去应对不断变化的业务需求来调整产能，节约能源、纸质单据以及整体费用，和客户一起实现可持续发展。成功落实绿色未来的保险公司可以通过虚拟基础架构支持业务弹性，节省时间和资源，并从而实现可持续发展。

在具体的应用过程中，绿色未来还将为保险企业带来如下的竞争优势：通过对服务器进行虚拟化来减少能耗;打造高敏感度、响应迅速的数据中心;将超级计算能力用于气候研究;通过文档管理来消除纸质文件;通过随需应变的计算能力来解决业务高峰期间的需求而无需增加额外的资本投资;对IT基础设施进行即时配置;采用绿色技术，降低能耗。

IBM表示，通过对智能洞察、灵活企业、渠道优化和绿色未来进行充分整合，保险企业才能全面贯彻整条改革与创新的实施路线图，实现真正的智慧保险。也只有当这四个维度充分发挥效用时，智慧保险的远景才能真正转化为市场份额、竞争力、法规遵从以及成本控制等切实的业务价值和能力。

IBM：致力于携手业界共建智慧的保险

IBM全球业务咨询保险行业总经理Lee-Han Tjioe在会上分享IBM全球客户的转型经验时表示，“在智慧保险的远景下，我们曾帮助多家全球大型保险的集团客户在海外保险企业解决业务上的难题，并成功助力这些客户在全球保险业市场中运用行业最佳实践，赢得竞争的先手。在中国，智慧的保险将继续为本土的保险企业提供领先全球的应用解决方案和专业知识，助力中国保险成就世界一流的保险公司。”

作为全球最大的信息服务提供商，IBM有能力为客户提供集软件、硬件、咨询服务为一体的整合解决方案。目前，IBM在中国有超过18000名员工，而先后在中国成立的多所包括中国研究院、中国开发中心在内的研究机构更是IBM能在中国帮助客户不断实现创新的坚实基础。在保险领域，IBM拥有深厚的积累和洞察力，全球有1.5万名员工专注于保险领域，其中包括2000多名业务顾问和应用管理服务专家，以及超过2000名战略外包专家一起为客户提供最优秀的保险信息化服务。这正是IBM在全球保险业务中拥有绝对领导地位的实力来源。

IBM中国区金融服务事业部保险行业总经理罗国兴先生最后表示：“凭借领先的信息技术、深入的行业洞察、及广泛的客户应用实践、IBM相信自己有能力和中国的保险业携手一起实现智慧的保险。要在世界保险业舞台上占一席位， 智慧的保险对于任何一个保险企业都不是一个可选项，而是必须要做的事情。同时，我们也要看到智慧的保险不是单一企业可以完成的任务。我们需要全社会各方共同努力，借助最佳实践，共同探讨创新的解决方案，携手共建智慧的保险。”