工业和信息化部主管 中国电子报社主办
收藏本站投稿

信息消费

服务再升级重塑线下消费 京东引领电商品质竞争新时代

“双十一”的高潮仍在持续,相关话题在网络刷屏的同时,各电商平台的销售数字也依旧一路狂奔。11月1日0:00~11日09:36,京东11.11全球好物节累计下单金额超越2017年11月1日~11日纪录;而截至11日14点,累计下单金额已超1354亿。

一年年刷新的“双十一”消费速度和额度,没有比这个能更有力的证明中国消费内需的强劲势头。但变化的不只有数字,中国的消费升级,不仅仅体现在消费额度上,更表现在对质量消费、品质消费的追捧。

如京东大数据显示,2008年,消费者的消费还主要集中在用和住类商品的购买上;到了2017年,无论是广度还是深度上,都在向全品类扩展。如果说2008年消费者的主要订单集中在“刚需”3C品类上,随着品类的拓展,消费者的选择变得更多,2017年,食品、美妆、服装等代表着品质化生活、消费升级的品类,订单量占比增长最快。

image001.png

而今年再次延续了上述势头:手机、电视、华为、洗衣机、耐克是第一个小时内消费者搜索最频繁的关键词。在京东平台,备受女性消费者关注的千台戴森网红卷发棒15秒即告售罄;1分钟内,欧莱雅洗护套装售出5000套;10分钟内,2000元以上扫地机器人销售额超越去年11月1日全天;10分钟内,强生隐形眼镜新美瞳销售额达去年同期的10倍;1小时内,华为手机销售额为去年同期的8倍……

这充分展示了中国消费者的高质量消费需求。但是,消费升级,除了消费者对于品质消费的青睐,还体现在高品质的购物体验上,而这方面,最重要的便是网络电商的物流效率。据国家邮政局介绍,今年11.11期间,全行业处理的邮(快)件业务量将超过18.7亿,短时期内要完成如此大规模的送件任务,其对于物流系统的考验可想而知。

在物流领域,京东的自主配送体系,一直以来都是行业的标杆。而为了进一步满足消费者对于物流的高品质需求,今年京东在这方面继续追加了大手笔投入。这一方面是给“快递小哥”给予直接鼓励。据悉,为了给每一位使命必达的京东小哥加油打气,今年11.11期间,京东物流拿出700万 “11.11基金”,专门用于快递员等一线员工的现金奖励和物质保障。其中,一部分将用于在全国开展不同形式的文化关怀活动,并以“奖金”的形式奖励给各个区域单量最高、服务最好的“单王”。同时,更多的“奖金”将会以“补给站”和“能量包”的形式提供给每一位小哥。

另一方面,则是加大在物流方面的科技投入。前几天,京东物流首架全货机天津-广州航线成功首航,引发广泛关注。

image002.jpg

值得一提的是,从11月1日大促开始,截至11日零点,京东物流仓配一体服务订单超过90%实现了当日达和次日达!在这背后,为迎战这次“双十一”,京东物流可谓拿出了“十八般武艺”:启用全球最大规模机器人仓群,不同层级的无人仓数量达到50多个;还有无人车、无人机、智能打包机、外骨骼机器人、智能运筹系统等不同“黑科技”。其中,“京瞬达”服务将分钟级配送时效提升至极致,北京市朝阳区尤先生购买一款熟食,下单后仅4分钟,京东小哥就送货上门。

不只是物流,京东的购物体验服务也在全方位升级。如本次京东11.11全球好物节期间,京东智能客服为消费者提供24小时全天候服务。截至11月10日,超1200万次的咨询服务经由智能客服处理,基于京东AI NeuHub开放平台的情感分析能力,大促期间消费者共计得到62万次来自智能客服的贴心抚慰。同时,11.11期间,京东金融联合银行、商户为用户发放优惠11亿元,通过京东金融APP发放量增加7倍,送出保险1亿份。另外,双十一前,京东还放了一个大招,在天津推出首个X未来餐厅,实现从点餐、配菜、炒菜、传菜到用餐、结算的人工智能化,不止线上,我们的线下消费也正在被重塑,高质量的消费正在打破线上线下的壁垒走进现实。

image003.jpg

消费者对品质消费的需求在提升,电商平台的服务品质,自然也要跟上。过去,很多人认为中国电商平台拼的只是流量、销量、价格,但在品质消费时代,则是对电商服务品质的全方位竞争,任何一个环节掉链子,都不可能有真正的品质消费。“双十一”走到第十个年头,不变的是消费者的消费热情,而变化的也不只有消费者的品质消费需求在提高,也有整个电商平台的竞争法则。以京东为引领,一个电商品质竞争新时代正在款款走来。

责任编辑:邱江勇


声明

1、本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2、本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3、作者投稿可能会经我们编辑修改或补充;4、如本站的文章或图片存在版权,请拨打电话010-88558835进行联系,我们将第一时间处理。

相关链接

视频

专题

聚焦2021年全国两会

3月5日,第十三届全国人民代表大会第四次会议在北京人民大会堂开幕。党和国家领导人习近平、李克强、汪洋、王沪宁、赵乐际、韩正、王岐山等出席,栗战书主持大会。初春的北京,处处生机盎然。第十三届全国人民代表大会第四次会议5日上午在人民大会堂开幕。近3000名全国人大代表肩负人民重托出席大会,认真履行宪法和法律赋予的神圣职责。

2021年全国工业和信息化工作会议

12月28-29日,全国工业和信息化工作会议在京召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,认真落实习近平总书记重要指示批示精神和中央经济工作会议部署,总结2020年工业和信息化工作,分析形势,部署2021年重点工作。工业和信息化部党组书记、部长肖亚庆作工作报告。

2020年中国家电市场报告

3月22日,中国电子信息产业发展研究院发布了《2020年中国家电市场报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,2020年,我国家电市场零售额规模达到8333亿元,在疫情冲击之下显示出较强的韧性;电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%,网络零售对家电消费的促进作用进一步提升;高端产品、生活家电大幅增长,有效促进了消费升级和产业转型。

世界超高清视频(4K/8K)产业发展大会

会议

2020世界显示产业大会

11月20日,由工业和信息化部、安徽省人民政府共同主办的2020世界显示产业大会在合肥市举行。在开幕式上,工业和信息化部部长肖亚庆、韩国驻华大使张夏成发表视频致辞。安徽省委副书记、省长李国英,工业和信息化部副部长王志军出席开幕式并致辞。

2020世界超高清视频(4K/8K)产业发展大会

11月2日,由工业和信息化部、国家广播电视总局、中央广播电视总台、广东省人民政府共同主办的2020世界超高清视频(4K/8K)产业发展大会在广州市召开。广东省委书记李希出席开幕式,省长马兴瑞出席并致辞。国家广播电视总局局长聂辰席、工业和信息化部副部长王志军、中央广播电视总台副台长蒋希伟出席开幕式并致辞。

2020世界VR产业大会云峰会

10月19日—20日,由工业和信息化部、江西省人民政府主办的2020世界VR产业大会云峰会在南昌举行。在10月19日的开幕式上,中共中央政治局委员、国务院副总理刘鹤发来书面致辞。江西省委常委、南昌市委书记吴晓军,工业和信息化部副部长王志军,江西省委书记、省人大常委会主任刘奇先后致辞。开幕式由江西省委副书记、省长易炼红主持。

世界显示产业大会

本周排行