京东家电“服务联盟”首践行 联手海尔推出送装同步

4月28日，“送装同步即买即享 网购空调新体验”海尔空调发布会成功举办，海尔迈出正式加入“家电诚信服务联盟”后的第一步，在京东平台上推出了“送装同步”服务，再次彰显了海尔在京东加快服务创新步伐中的重要作用。不久前，京东家电召开2019年家电行业峰会，联合海尔、美的、奥克斯、飞利浦及TCL等主流家电厂商，组织建立“家电诚信服务联盟”。

“送装同步”，京东联合海尔共同践行“服务联盟”创新思路

京东家电于2019年4月15日组织召开家电行业峰会。在会上，服务战略成为重要战略方向之一。京东家电还联合海尔、美的、奥克斯、飞利浦及TCL等一线家电厂商倡导成立了“家电诚信服务联盟”。

该联盟以“共治共享、放心消费”为愿景，旨在帮助消费者一站式解决在家电购买后，针对售后服务体验的安装、维修、售后诉求，同时帮助企业做好消费预警、改善售后服务水平、提升家电品牌形象与美誉度，从而提升家电行业整体的售后服务水平。

京东家电客户体验部总经理姜婷婷在现场发言中表示，此次京东家电与海尔空调的战略合作，将对于提升整个大家电领域网购体验，带来深远的意义。海尔在正式成为“家电诚信服务联盟”的重要成员，完成这一身份蜕变后，海尔积极践行联盟“确定性”服务宗旨、响应京东在服务理念上的号召，又在京东平台首次推出送装同步服务。

从4月1日起，京东家电联手海尔空调为消费者提供买空调即享“送装同步”服务，不仅是海尔入盟以来的第一次政策落地，也是京东在服务创新上的尝试。用户在京东购买海尔空调，才能享受这种更为优质便捷的服务。目前送装同步服务已经做到国内的全区域覆盖，尤其是国内180个主要城市更是达到100%的覆盖。

京东护航，便捷物流力保“送装同步”顺利施行

京东发挥自身在家电服务领域的领先优势，作为国内最大的线上家电购物平台，现在的京东已经实现了大件商品在全国范围内的全场景流通和消费群体的全覆盖，全国近300个城市、以及上千个核心区都享受到了京东物流的便利。京东整合了"物流、客售、体验"三大内容，从消费者的角度提供了更为"轻简"的服务流程，为“送装同步”服务的施行加了一把坚实的保护盾。

优质服务一直是京东家电的王牌。在4月15日召开的2019年度京东家电行业峰会上，服务就被作为京东2019年的四大战略方向之一被频频提起。京东集团高级副总裁 、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在峰会现场，公布表示京东将致力于通过基于AIoT和物联网技术升级的交互式服务来树立家电行业的服务标杆。

对京东来说，服务是赢得消费者信仰的关键，是京东家电成为家电零售之王公开的秘密。在2018年，京东推出了全新的"京伞计划"，36项服务承诺，条条皆是真实力，覆盖了消费者购买家电的整个服务周期，让服务节点更加可视化、透明化。

从联合国内共18家一线家电厂商缔造“家电诚信服务联盟”，到如今携手海尔打造“送装同步”服务，京东一直致力于提升消费者的消费体验。可以预见的是，这次“送装同步”尝新举措，将引发业内更多品牌的效仿，京东也将继续通过科技创新全面推动家电行业服务水平的提升，与合作伙伴共建服务生态，朝着全球消费电子领域最受信赖的平台努力前进。

京东家电将联手海尔引领家电行业将服务不断升级，愈发夯实服务的确定性，让消费者们买得安心、用着舒心、修得省心。而京东家电与海尔联合所引领的服务升级，也会助推整个中国家电产业在品质、创新和服务上不断蜕变和进化，助力中国家电产业从中国制造进化为中国智造。