神州信息为国家税务总局北京市税务局构建智能运维服务体系

在数字经济大潮的推动下，政府、企业的信息化建设以及数字化转型加速发展，大中型乃至超大型的数据中心不断产生，但其中成百上千套的IT设备与业务系统的正常健康运行为传统IT运维带来了严峻挑战，诸如：多个服务商带来居高不下的人力运维、管理成本；服务商之间缺少整合与协同，导致责任不清；各服务商服务标准与质量参差不齐；人力运维无法快速响应服务需求，质量效率较低……这些都推动了我国IT运维向标准化、自动化、智能化方向升级转变。

面对政府、企业运维服务中的痛点，神州信息提供的智能运维服务覆盖了包括业务系统、数据、软件、硬件、存储、机房等所有IT资源；对多业务、多设备进行全流程统一规范、监控和运维；以自动化、智能化运维代替人工操作，全面提升运维服务分析能力和服务质量；并且基于强大的运维能力，神州信息做出明确的SLA承诺，帮助IT部门为业务部门的服务支持提供有力保障，以领先的行业视角与创新服务助力政府及企业IT运维服务深化升级。在税务行业，神州信息为国家税务总局北京市税务局构建的智能运维服务体系，成为业界标杆，获得了客户的认可。

国家税务总局北京市税务局 构建智能运维体系

国家税务总局北京市税务局运维项目旨在解放人力，优化运维人员结构，降低成本，并建设统一的运维管理体系，保障运维质量及提升运维效率。

神州信息将先进、完整的IT运维管理理念及经验与客户需求相结合，通过建立高质量与高标准的运维管理体系，分三个阶段，帮助客户实现从标准化运维到智能运维再到智慧运维的转变，提供全网集中化、标准化、信息化的统一运维支撑。第一阶段，弥补运维短板，提升监控运维能力；第二阶段，以业务质量为主线，强化智能管理水平；第三阶段，实现以数据分析为核心，挖掘数据价值转换，最终实现运维能力向运营能力的转换。

根据项目设定目标及发展路径，神州信息为国家税务总局北京市税务局推出全资源、一体化、智慧化且具备SLA承诺的智能运维服务方案，为客户打造集基础设施、网络管理、IT系统、平台管理、业务系统及数据服务于一体的一整套智能运维体系。

获客户肯定，业界智能运维新样板

神州信息为国家税务总局北京市税务局建立了更为系统、标准且能支撑大规模信息化服务运维工作的IT服务运维管理体系，切实保障了国家税务总局北京市税务局应用系统、基础设施保障等运行维护支持工作的顺利开展，有效解决在系统运行过程中遇到的各类技术问题，并通过引入成熟的管理理念，实现规范、高效、集约的运维模式，助力国家税务总局北京市税务局运维管理能力及水平的提升。

相较于原有的运维模式，该套运维管理体系有效整合了国家税务总局北京市税务局各服务商分散运维的部分，解决了权责较难划分的管理问题，实现了运维服务的统一化、标准化，保障服务质量与效率，并利用自动化运维进一步解放了人力，从而有效降低信息系统服务运维成本，实现运维效益最大化。

据了解，基于对神州信息运维服务能力的肯定，国家税务总局北京市税务局IT运维项目涉及的近百套业务系统、数百台IT设备及近千套软件的复杂数据中心运维管理均由神州信息负责。国家税务总局北京市税务局表示：“引入一家强大的运维服务商整合所有服务、保障服务质量已势在必行，神州信息的运维实力能充分胜任此次复杂运维项目的需要”。此次双方合作开启了政府部门打造规模化运维体系的先河，而凭借神州信息在运维领域丰富的经验，国家税务总局北京市税务局运维项目已走过了稳定、整合两个重要阶段，进入了提升期。未来，国家税务总局北京市税务局也将在神州信息的支持下，持续优化自身的运维体系，走进智能运维的新阶段。

神州信息 持续引领智能服务升级

神州信息基于IT运维领域近三十年的服务经验与技术优势，为加速我国IT服务产业规模化，提出产品化、平台化、智能化的发展战略，并在实践中不断完善、升级。同时，通过技术、产品和服务模式的创新，持续引领智能服务升级，服务各行各业。除税务行业外，该服务方案还在北京电信、天津电信取得了成功实践，有效支撑我国电信行业服务升级的信息化建设发展。北京电信、天津电信的运维项目不久前还荣获了2018中国IT服务创新大会“中国IT服务创新行业实践奖”。

作为IT服务领域的领军企业，神州信息在政务、农业、金融、电信、制造业等领域的纵深发展，使其对各行业有着深刻的理解力。此外，作为国家ITSS(IT服务标准)的重要参与者和推广者，随着神州信息智能运维服务在更多行业落地，将推动我国IT运维服务从分散走向统一、从自动化走向智能化，构建智能运维新体系。