CIO必看：避开5大常见数字化转型困境

在如今这个数据驱动发展的时代，大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术的应用在不断深化，促使不同行业的生产组织方式、工作流程、商业模式等都在发生颠覆性的转变。加之突如其来的新冠疫情，对实体经济造成了巨大的冲击，不少线下企业开始转型线上，寻求更大的竞争优势和业绩增长点，数字化转型已经成为企业发展的新引擎。

尤其对于传统企业来说，往往是“转型找死，不转型等死”。大部分高管都在摸石头过河，反反复复思考着到底如何推进转型并实现长期盈利，却还是一不小心就跌入转型陷阱之中。

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企业数字化转型之路大体基于三个方面，即公司治理、管理和执行，而每个方面又都会产生不同的陷阱，我们总结出数字化业务转型中的5个常见问题，供CIO/CTO参考。

1、企业缺乏清晰的愿景

大家经常把数字化转型当成一个目标来讨论，但它并不是目标，而是实现目标的方式。目前只有很少的公司，拥有清晰的转型愿景和整个公司都在遵循的目标。如果企业没有一个明确的目标，那每个业务板块自然会形成自己的目标，将整个企业割裂开来。给大家举一个企业愿景的反面典型，可见使用一些空话、套话、漂亮话，只会让公司内部对转型更困惑：

• 例：我们将成为一个在所有领域使用新技术的现代化组织，通过改善内部、外部客户关系来为客户提供优质的服务和体验，并加强与合作伙伴的协作。

CIO应该如何做？ • 厘清定义。解释清楚数字化企业是什么（一个改变了商业模式的组织），而不是什么（一个只使用数字技术的组织） • 可以通过公式创建清晰的愿景：（我们的公司/部门）正在由______（用简洁的语言）转变为______（清晰的目标，避免流行语） • 制定明确的企业目标。目标应该是具体的、可衡量的、可执行的、相关的、有时限的（SMART）

2、企业运营战略反复变更

玩过打鼹鼠游戏的人都知道，当鼹鼠出现的频率越来越快，你只有一个木槌，当然不可能打中所有鼹鼠。有时高管们会被要求注重公司战略，却还是以技术成果作为考核标准，这就像打鼹鼠，高管们也会不知道从何下手。企业转型是一项耗时耗力且需要专注的工作，如果高管制定运营战略的锚点经常变换，那转型多半会失败，甚至影响到高管的声誉。

CIO应该如何做？ • 专注要做的事情，少即是多。重新评估个人工作和项目计划表，确保工作事项是为了数字化业务转型的目标而建立。 • 针对所有主要决策者进行RACI分析。把你的运营责任委派给最好的管理者，将你的角色从“负责解决问题”变为“需要汇报”。（注：RACI = responsible, accountable, consulted, informed）

3、员工态度消极或抵制

企业文化是数字化转型的阻碍也可能是加速器，而所有阻碍中最为核心的是员工态度消极被动，它会慢慢拖垮转型的进程。这种消极的态度有时候并不是故意要阻挠，而是员工没有意识到数字化转型的重要性，毕竟我们的大脑天生不喜欢陌生的东西。很多管理层会误以为员工经常提问题是一种抵制，但其实这只是员工们尝试着想要了解更多的信息。

CIO应该如何做？ • 帮助员工理解企业转型，并告诉员工们大家可以应对转型带来的不确定性。 • 让每个员工意识到自己的重要性，形成真正的凝聚力，让数字化与每个人息息相关。 • 花大量时间与员工一起工作。发挥领导作用，这样他们就能理解并相信你所领导的愿景和计划。

4、没有得到中层管理者的支持

中层管理者最能明显地感受到转型的影响，其中的守旧派往往是最主要的抵制人群。他们有时表面上支持转型，但只不过是以一种新形式延续企业现状，换汤不换药而已。他们所拥有的管理经验和专业知识，却让他们变得固步自封、不肯改变。企业一直倾向于关注技术员工的技能和经验，但是管理层需要做些什么来帮助实现转型，企业在这方面的思考还远远不够。

CIO应该如何做？ • 把中层管理者作为企业转型的主要沟通对象。思考他们需要知道什么信息，他们最有可能从基层员工那里得到什么问题，你如何知晓他们对于转型工作的理解？ • 花时间与中层管理者沟通。你要理解他们被夹在中间，而且正在担心转型后是否会被裁员，基层员工向他们问了很多问题，多与中层沟通帮助他们解决问题，会加强他们在企业转型中的推动作用。 • 剔除对转型不感兴趣的管理者。一般来说，80%的员工都不会关心企业转型，一个消极的管理者会对团队产生毁灭性的影响。

5、追求快速盈利

21%的CEO表示预计在2021年，他们的商业模式将会发生巨大转变。而有研究表明，这些新的数字商业模式需要五到七年的时间，才能创造出净利润。董事会总是有不合理的预期，要求数字化转型能够短时间内带来成倍的业绩增长，很多有希望成功的转型计划就因此过早地被叫停。

CIO应该如何做？ • 设定合理盈利预期。提前培养董事会对盈利的耐心。 • 将商业模式的推广目标和KPI进行拆解。推广目标如获得新用户、建立持续的参与和从中获利。通过对目标的考核来决定是否停止投资。 • 应用设计思维及精益创业原则。以确定何时应该转向，经核实应该坚持新商业模式的初始要素。

有很多容易忽略的问题都会让企业转型偏离正轨，高管们可以通过以上这些小规模的、切实可行的方法，来逐步实现数字化业务转型的目标。