维修成本高小家电成“一次性”消费品

居家过日子，方便、实用的小家电必不可少。然而记者调查发现，小家电在售后维修方面却存在明显的“短板”，专业维修服务不到位、零部件短缺、维修成本高等因素致使市民不得不面对这样的纠结选择：修吧，不值当;丢掉吧，挺可惜。于是，小家电只要出现严重故障就变成了“鸡肋”，进而沦为“一次性用品”。

小家电“一次性化”严重

最近，家里发生的一件小事令市民赵月芬苦恼不已：刚买几个月的豆浆机因电机故障而“寿终正寝”。这对早上习惯喝自制豆浆的赵月芬一家来说，无疑是个麻烦事。由于已过了保修期，赵月芬拿着豆浆机来到小区门口的一家电修理部维修。简单看了看豆浆机的故障，维修人员开出了100元的维修价位。理由是这个型号的电机已停产，要从厂家订货。“修理费都快赶上豆浆机贵了，还不如买一个新的。”感觉不划算的赵月芬当即打消了修豆浆机的念头。算上这次，赵月芬家已经连续报废了两个豆浆机了。对开理发店的市民于甲来说，吹风机让他爱恨交加。干理发这一行，吹风机离不了手，但也麻烦不断，使用过程中经常“罢工”，很多时候干脆坏了。一开始，于甲还找人修，但每次30多元的修理费让他越来越觉得不值当，于是只要吹风机“死机”，于甲就直接扔掉。两年间，于甲更换了不下10个吹风机。

采访中，记者发现，和赵月芬、于甲有类似经历的市民不在少数，几乎每个家庭都有坏了不能用的小家电，有的家庭积攒的小家电多达十几件，小到加湿器、电风扇、电水壶，大到饮水机、电磁炉。

维修问题日益凸显

记者调查发现，小家电维修难已经是业内公认的问题。据业内人士透露，虽然目前相对于大家电来说，小家电的利润率还是比较高的，但是就单个产品来说，总体利润要比大家电少得多，维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。

维修成本高是另外一个重要因素。一家电维修部的工作人员告诉记者，小家电的维修数量相对来说比较少，因为加上更换零件的费用，修理费往往比新品价格低不了多少，很多市民都无法接受。

这边市民嫌维修费用高，那边维修方却因利润小，不愿接活儿。一小家电维修点的老板告诉记者，多数小家电本身价格不高，维修所消耗的人力物力却不少，不如维修电视、冰箱等大件家电获利高。另外小家电结构紧凑，精度高，对于维修的技术要求更高。且目前小家电品牌多、型号多，配件缺乏通用性，维修店要想承接小家电维修服务，就要确保配件齐全，这较困难。

小家电市场有待规范

面对小家电目前的窘境，业内人士呼吁有关部门加强监管，小家电行业自身要建立相对完善的售后服务体系。市民认为小家电应走进“以旧换新”的行列。“以旧换新政策让家里的旧电视、旧空调都派上了用场，为什么小家电却不能参与呢?”正在某电器城选购电饭煲的市民冯凯反问记者。采访中，很多市民表示，小家电的使用寿命更短、更新更快，希望国家能将小家电也纳入“以旧换新”家电目录，也能获得补贴，这是当前处理废旧小家电最好的办法了。

消协部门提醒消费者，在选择小家电时，除了功能、价钱外，还要比较售后服务，尽量选择知名品牌信誉好的产品，因为其售后维修服务相对有保障。