在和煦的冬日晨光映衬下，江西电信10000号CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型认证项目启动大会于2009年12月18日在南昌顺利举行，这标志着江西电信10000号呼叫中心正式翻开国际标准化管理的崭新篇章。江西电信10000号总经理罗婧，复旦大学软件学院副院长、复旦大学CC-CMM 国际标准研究中心常务副主任刘钢出席会议并致辞。
江西电信10000号是中国电信集团全国首个实现全省集中的10000号客服中心。在短短几个月的时间内，共完成CDMA网承接和11个本地网的话务集中工作。为了确保整个割接过程平稳顺利，同时不影响服务品质和客户满意度，公司决定将11个地市以省会南昌为中心根据其地理位置分成(东、西、南、北、中)五大片区，同时根据业务品牌将宽带&固话、移动独立组成两个专职的服务台席。通过规模化运营，呼叫中心各项管理指标和运营能力得以逐步提升。集中运营后的江西电信10000号客服中心迫切寻求通过国际标准的导入，全面梳理和整体提升各项业务指标，在优秀的基础之上跨越卓越的门槛。
江西电信10000号总经理罗婧在项目启动会上发言表示：今天是江西电信10000号历史上值得庆祝的一天，今天将迎来江西电信10000号国际标准化运营的崭新篇章。她号召全体员工积极投身到标准导入的工作中来，通过标准化的梳理和提升，实现中心新的历史性跨越。
复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢充分肯定了江西电信10000号集中管理所取得的成果，并对于江西电信10000号的执行力充满信心。会上，刘钢院长祝贺参与本次项目组的全体同仁有幸参与创造江西电信10000号这一段重要的历史，期待着江西电信10000号在经受严格的标准历练过程后展现凤凰涅槃的辉煌。
本次项目的咨询单位远传技术公司的首席顾问江以仁先生参与了启动大会，他表示将全力配合项目的实施，为江西电信客服中心实现历史性跨越发挥积极的作用。
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3月5日，第十三届全国人民代表大会第四次会议在北京人民大会堂开幕。党和国家领导人习近平、李克强、汪洋、王沪宁、赵乐际、韩正、王岐山等出席，栗战书主持大会。初春的北京，处处生机盎然。第十三届全国人民代表大会第四次会议5日上午在人民大会堂开幕。近3000名全国人大代表肩负人民重托出席大会，认真履行宪法和法律赋予的神圣职责。
12月28-29日，全国工业和信息化工作会议在京召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实习近平总书记重要指示批示精神和中央经济工作会议部署，总结2020年工业和信息化工作，分析形势，部署2021年重点工作。工业和信息化部党组书记、部长肖亚庆作工作报告。
3月22日，中国电子信息产业发展研究院发布了《2020年中国家电市场报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2020年，我国家电市场零售额规模达到8333亿元，在疫情冲击之下显示出较强的韧性；电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%，网络零售对家电消费的促进作用进一步提升；高端产品、生活家电大幅增长，有效促进了消费升级和产业转型。
11月20日，由工业和信息化部、安徽省人民政府共同主办的2020世界显示产业大会在合肥市举行。在开幕式上，工业和信息化部部长肖亚庆、韩国驻华大使张夏成发表视频致辞。安徽省委副书记、省长李国英，工业和信息化部副部长王志军出席开幕式并致辞。
11月2日，由工业和信息化部、国家广播电视总局、中央广播电视总台、广东省人民政府共同主办的2020世界超高清视频(4K/8K)产业发展大会在广州市召开。广东省委书记李希出席开幕式，省长马兴瑞出席并致辞。国家广播电视总局局长聂辰席、工业和信息化部副部长王志军、中央广播电视总台副台长蒋希伟出席开幕式并致辞。
10月19日—20日，由工业和信息化部、江西省人民政府主办的2020世界VR产业大会云峰会在南昌举行。在10月19日的开幕式上，中共中央政治局委员、国务院副总理刘鹤发来书面致辞。江西省委常委、南昌市委书记吴晓军，工业和信息化部副部长王志军，江西省委书记、省人大常委会主任刘奇先后致辞。开幕式由江西省委副书记、省长易炼红主持。
