虚拟运营商来了

拿到移动通信转售业务试点批文的虚拟运营商如何看待自己的市场前景，如何开发差异化的创新产品，如何保证自己在虚拟运营商的“春秋战国”期生存下来?在日前召开的“首届中国虚拟运营商大会”上，参与各方各抒己见。

迪信通董事长刘东海介绍传统手机连锁企业做虚拟运营商的思路

工信部电信研究院规划所市场经营研究部主任许立东：

移动转售市场有巨大空间

批发价是经过动态调整后达到的平衡，既照顾了基础运营商利益，又照顾了虚拟运营商的利益。

未来几年，我国还有年均1亿户左右的移动电话用户净增空间。移动通信每年增量900亿元，为转售企业留出巨大的市场空间。在移动转售试点中，民营企业和运营商的参与热情很高，目前中国电信签约16家，中国联通签约14家，中国移动达成意向17家。试点申报的窗口到7月1日，预计转售企业会达到30多家。

目前我们可以看到，大的手机终端连锁企业、专网企业、互联网企业都参与进来，业务起步很快。我们预计到2015年底，移动转售用户达5000万户。其实从虚拟运营商上报的方案，用户数远远要高于这个数字。在韩国的虚拟运营商占了净增市场80%%的份额。

针对目前争论比较大的批发价格问题，首先，这个价格是双方经过谈判形成的，如果虚拟运营商觉得价格偏高，希望他们可以向政府管理部门提出，寻找恰当的申诉途径解决问题;其次，基础运营商与虚拟运营商谈成的批发价格是动态的，随时可以调整;最后，流量资费总体趋势是下降的，而且4G时期每MB流量的成本也在下降，所以运营商也会随时调整批发价。基础运营商和虚拟运营商对批发价达成协议，是经过动态调整后达到的平衡，既照顾了基础运营商利益，又照顾了虚拟运营商的利益。

未来，虚拟运营商的市场发展必须走差异化道路。虚拟运营商必须将转售业务与企业原有业务结合，实现应用创新、服务创新，才可能走出与运营商差异化的道路。基础运营商的竞争模式主要是全业务运营、发展大众化市场、力争重点市场、看守高端市场，同时还有存费送机等手段。虚拟运营商实现差异化要关注细分市场：如流量转售，以智能终端为载体的移动互联网业务创新等。在差异化发展中，应避免价格战，避免成本换收入，避开校园等白热化竞争市场，具备灵活的计费方式。

国外虚拟运营商创新的重点领域是金融服务、移动支付、基于云服务的APP，移动广告领域等。

虚拟运营商发展研究中心秘书长邹学勇：

虚拟运营商将颠覆八大行业

虚拟运营商将颠覆新媒体、电子商务、移动游戏、终端渠道、行业应用、云计算、物流、第三方支付等行业。

“业务”是虚拟运营商发展的关键，用什么样的业务呈现给170号码(移动转售业务号段)用户?虚拟运营商以颠覆性思维模式给新媒体、电子商务、移动游戏、终端渠道、行业应用、云计算、物流、第三方支付等八大行业带来巨变。我认为，虚拟运营对8大行业业务的改变体现在三个方面：

一、虚拟运营商诠释互联网思维：站在以用户为中心的角度实现完整的手机业务，让用户从被动接受服务变成主动享受服务。

二、虚拟运营商用户参与业务设计：让手机用户参与到虚拟运营商的业务设计过程中，这样更易了解用户的需求和业务设计方向。

三、虚拟运营商实现跨界融合：让手机用户从手机时代过渡到工作手机和生活手机分离的时代，用行业思维和通信思维进行融合设计用户业务。

中国八大行业如何在“业务”方面产品翻天覆地的变化，我对虚拟运营商颠覆思维业务设计如下：

首先语音变成话语感情。将通信的语音能力根据八大行业特点设计成智能语音通讯录，形成语音式“微信”能力。

比如：当用户拿着中麦通信(巴士在线)的170手机号码，打开通讯录询问对方路线时，手机自动调出地图;当用户向对方寻求安慰时，对方的手机自动弹出开心的笑容和歌曲;当您乘坐公交时，自动将同辆乘客组群交流等等，弱化语音功能，将语音功能变成能力，实现语音说话引路式交流感情，促进人与人之间的和谐。

特别注意：虚拟运营商语音能力促进中国八大行业的用户之间的和谐，以日常通话融合虚拟运营商能力促进感情。

其次短信变成默默传情。短信大家并不陌生，随着微信的来临，短信功能发送也弱化不少，虚拟运营商到来，将改变此轮格局，让短信插上翅膀，将短信功能根据八大行业特点，设计成智能短信。智能短信将短信、微信、移动办公等一系列文字交流功能集合，形成行业型“微信”，通过智能短信默默传情。

比如：用户用万网(阿里巴巴)170手机号码，当打开智能短信功能时，可以和淘宝商家聊天;当用户的短信内容带有伤心字眼，即可弹出跳舞小精灵;当用户需要支付消费时，可以用智能短信轻轻一按就实现;当用户自言自语聊天时，智能短信可以伴随陪聊等等。短信功能再也不是功能，而是变成了短信能力，让文字飞起来，促进默默传情。

特别注意：行业智能短信将改变社交新格局，颠覆性融合行业能力，助力短信默默传情。

亚信联创集团高级业务顾问石义涛：

虚拟运营商可分阶段实现战略目标

从企业组织结构、决策和职责设定、管理流程、业务策略、业务送达等方面，分阶段实现战略目标。

虚拟运营商的战略目标可以分两个阶段，第一个阶段是今年下半年开始运营时的战略目标，第二个阶段是到试点结束时的战略目标。第一个阶段是将自己从事的行业和通信资源进行整合，目标是发展用户、具备开展通信业务的基本能力、有差异化的功能;第二阶段目标是到2015年底试点结束后，形成有特点的营利模式，并争取在虚拟运营商的“春秋战国”中胜出，有可能出现投资、合并、收购。

战略目标具体分解：一要明确企业的组织结构，传统运营商有市场部、产品部、信息化部、集团客户部和政府关系部，这样的组织结构是否适合于虚拟企业是需要企业自己确定的;二是决策与职责的设定，有一些省市为了快速接入电信业务，也照搬基础电信企业，其实需要再设定;三是管理流程，不同级别对业务进行协同管理的流程，比如业务开展通过电商还是线下，以及用户的开户、受理、计费规则这些都需要重新明确。如果用和基础运营商一样的策略，企业自身的竞争能力是不能保证的。

第四点是制定业务策略，这是关键，业务的差异化、服务的差异化以及规划的差异化都体现于此，这对下一步业务运营和市场支持的指导都是非常有意义的。也避免了事后的返工。第五是要将业务资源以最适合用户的方式送达用户;第六是系统支持的建设。

实现战略目标，应做好四个面向。一要面向用户，根据用户的行业、年龄阶段做品牌制定。虚拟运营商的品牌有一个推广的过程，许多拿到虚拟运营商业务的企业，用户并不知道它;二要面向基础运营商;三是面向运营商内部组织结构与管理流程的梳理;四是面向第三方合作伙伴，从软硬件、增值业务、渠道、新媒体等方面洽谈合作。

我建议：产品的差异化首先要有资费的差异化，对比基础电信运营商与虚拟运营商，基础运营商制定的转售业务标准资费中数据流量是0.2元/MB，按照6折算是0.12元/MB，其实虚拟企业卖通信业务是没有多少空间的。但在资费上可以采取与基础运营商不同的办法。一是打破产品的套餐化、包月化，使套餐可交易。不同的用户可以共享套餐，流量可交易;二是推出平民化的产品，一个账户全家使用;三是将通信账户与支付账户进行融合，形成一个统一的互联网账户，以每月出账或者季度出账的方式结算。