不确定中找到确定性， IBM开出哪些疫后企业数字化新处方

真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标。”IBM中国商业价值研究院院长丁伟在今年IBM Services的线上会议上引用了易卜生的这句话。

2020年的开年，整个社会都按下了暂停健。因为疫情让我们全方位重新审视原来熟悉的生活方式，也因为疫情让更多的企业重新审视数字化战略的价值和意义。疫情发生，企业如何校准自己的数字化转型之路？今年IBM会给出企业转型的哪些“校准”参照系？

每年， IBM商业价值研究院的专家都会访问全球各个领域有代表性企业，给出全球企业转型的趋势性报告，而在今年，因为疫情的发生，IBM商业价值研究院专门针对中国企业转型，给出了一份主题为“冲破阴霾、逆风飞扬”的《企业数字化转型报告》（以下简称“报告”）。这其中蕴含着什么样的“疫后”转型秘籍？

如何从不确定性中找到确定性

2020年新冠肺炎疫情发生猝不及防，很多企业都处于“休克”状态，很多常态下没有暴露出来的矛盾，进一步被放大。与此同时，一大批“云上公司”、“新经济公司”并没有被“非接触经济”所困扰，一些传统企业快速从线下渠道切换到“线上”，赢得了更多机会，技术赋能的效果、数据价值的回报，被进一步印证。

“最近遇到一个企业，这个企业的负责人对IBM的销售表示， ‘请把你们IBM卖得最好的、卖得最贵的东西给我们介绍一下吧’。”丁伟说，其实我们不卖产品， IBM Services的专家更像是“中医”，帮助企业找到转型的痛点，用适合企业的个性化“药方”助力企业数字化转型。

如果说IBM Services的专家们是中医，我们也知道在中医治疗的过程中既要视症给出“处方”，又要随着病情的变化而不断“调方”，那么经历了这次疫情之后，在IBM专家看来，企业数字化转型需要什么样的“新处方”，哪些维度需要更进一步重视？

“事实上，企业的基本适应能力决定了它是不是能够活下来，而且在危机中还是不是有新的机会。” IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦表示，去年IBM给出了迈向认知型企业的七大核心要素，在今年进一步将其明确为三大方向和九个行动领域，这是IBM给出的疫后的企业数字化“新处方”。三大方向分别为：一是开创性的业务平台，利用数据作为“新式武器”，重塑竞争定位，发掘全新市场商机，打破企业和行业边界。二是智能工作流。将呈指数级发展的技术与端到端流程和前端到后端流程融合，实现卓越的成果，建立差异化竞争优势。三是企业体验与人性化。企业认识到，任何新式业务平台，只有彻底融入富有吸引力的客户体验、员工体验以及合作伙伴体验，同时充分发挥不断进步、以人为本的技术的全部潜能，才能真正取得成功。

在这次疫情中，我们看到企业遭遇重创最为严重的领域，其一是供应链。尤其是很多制造业，当自己开始复工复产，如果上、下游供应链没有同步复工，要么就断“粮”要么是“缺米”。其二是中小企业，尤其是零售、餐饮等需要人员流动来实现的“接触经济”。面对这些猛烈按下的“暂停键”，面临的是生死存亡的挑战。其三是关于决策，疫情的发生我们看到即便是我们有很多数据，也有很多平台，但现实情况是决策依然是延后的，依然有可能是错误的，这是真切发生的事情，怎么保证决策的正确?

关于供应链，IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化战略及创新体验总经理徐永华表示：“因为疫情许多企业都意识到供应链管理的深度、幅度都需要重新定义，重新规划。“比如制造业，过去的供应链管理只是管理到上游，现在需要关注到上游的上游，过去只是管理一级供应商，现在需要管理二级、三级、四级、五级供应商，以国际顶级的新能源汽车制造厂为例，供应链不仅要管理电池的配备、电机的配备，甚至要管理到电池上游的关键原材料。”当更多的中国企业越来越全球化后，一定会考虑供应链的全球布局，目前看疫情只是一个影响因素，未来影响供应链的还有政治、经济、成本、关税、市场等要素，它的管理需要一套方法进行推进。

而对于中小企业，IBM大中华区全球信息科技服务部副总裁郑军认为，一是动态济竞争力非常重要，因为中小企业抗风险能力相对弱、现金流压力大，所以企业需要梳理清楚核心竞争力的关键点，围绕核心点进行突出打造。二是非核心的维度，可通过生态或者合作伙伴合作，以云计算、物联网等方式将其变成轻资产实现数字化重构，降低企业的风险，提升企业应变敏捷性。

关于数据与决策的正确性，IBM徐永华表示，IBM将数据与决策分为三类，第一类是数据与决策一一对应，能够保证决策的科学。比如在自动化生产领域，通过数据可以实现自动控制、自动调温等，这一类场景可以通过自动化处理和实现。

第二类是数据可能是确定的但决策不确定。比如在零售领域，零售商收集了很多客户交易数据，但这些交易实数据无法帮助零售商做处正确的决策，究竟哪些人群对这个促销感兴趣，因为这只是一个维度的数据，要想精准地找到感兴趣人群，有时分析的维度需要提高到100多个维度，才能找到目标人群。

第三类是数据不确定、决策也不确定。要处理好这些数据，要从这些数据中获得正确决策，需要采用新的技术，比如认知分析、机器学习，不断优化决策模型、决策的方式，不断增加数据的维度，最后将决策正确率提高。

疫情让很多企业进一步看到了数字化转型的突出意义，也进一步验证了IBM的“数字化转型的药方”的有效性。

IBM和客户一起“问诊”未来

都说“医者不自医”，意思是说医生通常不给自己看病。但是IBM却不是这样，IBM Services给出的企业数字化转型药方，很多是来自IBM公司一百多年来一步一步转型一步一步实践而来的经验。很多来自IBM服务与全球各行各业的企业数字化转型的实践积累。

丁伟说，IBM对于危机的理解是“危常常孕育着机”，为此她讲了两个故事，一个是在1936年美国经济大萧条下的IBM。1936年美国爆发经济大萧条，作为局中人的IBM面临很大的问题，就在那个时候IBM做出了转型决定，拓展海外市场，其后慢慢发展成为一个全球性的企业。另一个是在2003年的SARS爆发，一些企业开始思考进行转变，思考其中的新商业机会，经过那场危机之后中国的电商行业蓬勃发展起来，其中企业成为了今天中国的互联网巨头。

在这两个故事里蕴含的两个关键，其一是转变思维，要善于从危机中发现和找到新的机会。另一个关键是要善于运用新的技术，就像17年前电商采用互联网技术，开启了中国电商的辉煌年代。而在经历2020年初的疫情之后，更多企业开始思考采用人工智能、大数据、云计算等数字技术，建立企业敏捷性、风险管控、永续经营，打造认知型企业的意义。

关于IBM Services自身，在这次疫情中看到了哪些维度是可以进一步强化，哪些维度是被进一步验证是正确的选择？

“对我们的车库方法论有了更坚定的信心，因为它真的是强调IBM与客户的共创，利用创新的环境，用最简单的方法和最自由的方式，实现具有突破性的创新模式和创新方法论。”徐永华表示：“另外，我们也在与客户一起探讨，在疫情之后，更多的远程交付模式和交付方式，这样的方式既能加快与客户的交流互动，提升生产效率，也提升客户以及我们自身的效率。”这或许就是 “吾日三省吾身、吾行、吾惑”而变得更智慧吧。

IBM在助力大量各行各业的企业不断向数字化转型的同时，IBM公司自身也在不断向全球一流的人工智能解决方案和云平台公司转型，探索量子计算、认知计算等众多的技术无人区，探索更深更广人工之还能解决方案。

在这场全球化的世界性的数字化重构中，就像“报告”中所言，危机过后我们会更明显的发现商业世界正在发生重构，其实重构的进行早已开始。危机不过是一根导火索，或者说是发令枪，是居安思维者的提醒，更是对企业面对变化所具备的战略高度敏捷程度以及执行力的一次验证。无论企业在之前的数字化转型和重塑过程中建立了何种程度的数字化能力，比如基于大数据、人工智能、混合云、物联网、5G自动化区块链等技术的各种能力，我们仍需要审视这些能力是否在规模、速度程度上，足以支持企业持续的数字化重塑。