智能家居加速落地 五大难题待

近年来，因实体经济下行压力加大，倒逼行业转型，越来越多的百强房企如蓝光、万科、碧桂园、恒大、绿地等加入到智能化的阵营中，打造楼盘新卖点。MarketsandMarkets预计全球智能家居市场规模将在2022年达到1220亿美元，2016-2022年年均增长率为14％，艾瑞咨询数据显示2017年中国智能家居市场规模为3254.7亿元，预计未来三年内市场将保持21.4%的年复合增长率，到2020年市场规模将达到5819.3亿元，在巨额利润增长空间的诱惑下，房企IOT智能化市场已进入快速扩张期，考虑资源投入，降低成本的初衷，如今如何将房企智能化快速落地应用，规避、解决过程中的常见问题方式方法变得极为重要和关键。

如今社会商品的产品力是与消费者关系最直接、最密切的领域，已成为房企销售业绩快速增长、品牌影响力快速提升的弯道逆袭利器。而21世纪是科技的时代，科技改变生活是越发凸显，对消费者的感触最深刻，因此，各大房企都快速进行自身产品转型和升级，提高产品的附加值，实现长效收益和房地产行业的可持续发展。AI+IOT智能化已成为如今房企打造产品差异化、提高产品竞争力的有效方法。

随之房产智能化的发展:一方面智能化需求增长（智能家居前装、后装市场），另一方面AI人工智能、智能家居头部企业在企业影响力、销售规模、业绩等方面都上了一个新台阶。如今IOT智能化技术种类多样性，智能家居的技术种类有：有线接入和无线接入，有线接入包括以太网、RS232、RS485、Modbus、KNX、Lonworks等；无线接入包括短距离通信技术Zigbee、WiFi、蓝牙、Z-wave等和长距离通信技术LORA、SigFox（无授权频段），NB-IOT、LTE-eMTC（有授权频段）。不同房企智能家居应用技术的多样性同时也造就了很多的方案落地部署复杂性，如后装施工、网络成本、信息安全、综合布线、日常运维等常见的问题「如下」。

问题一：智能家居后装实施难度成本高

造成这一现状的最主要原因是传统网络和弱电集成商在做方案设计时是按照传统综合布线设计，未对智能家居智能化后装部署考虑（例：智能家居开关面板目前多数为零火线面板，传统整屋弱电灯控布线为单火布线方式，虽然智能家居厂家推出单火线开关面板，但是单火线开关面板的稳定性有一定缺陷，无法达到零火线开关的稳定性，未做零火预留线的项目做智能化改在，安装实施过程中必须进行需要破墙壁重新布线，需要房子“伤筋动骨”，不仅成本极高而且让人心疼），大多数已装修房子不会预留集控箱，分布式系统对网络布线要求较高，布线方式也有很大不同，集中控制类系统产品需要集中控制箱，致使后装实施难度加大。

解决方案：综合布线实施，智能化布线预留

1.智能化布线介绍

目前市场上智能化产品，根据布线方式划分，主要有集中控制、现场总线、无线方式三种技术，传统综合布线方式和智能化布线方式唯一的差别是在信号线、单火和零火线预留方面，那么集中控制和现场总线方式智能化产品，在实际项目应用中，均是开发商前装整包或后期装修公司做整体装修才会选择这两种综合布线方式，很少案例会用到后装市场，一般来说兼容无线综合布线方式。

2.弱电施工相关规范

其实家装弱电的重点在设计布局，而安装一般与强电一起进行，相关流程也基本一致，即按照定位、开槽、布线等步骤进行。

（1）建议配置弱电箱集中管理

目前家装中强电一般通过配电箱解决集中控制和管理问题，而大部分的人家的弱电却缺乏统一的管理。随着弱电需求的增加，弱电线路将会日益庞杂，因此有必要对弱电也进行集中的管理。业主可以安装一个与强电箱类似的弱电箱来对居室内的电脑、电视机、安防监控设备、智能家居以及其他网络信息家电的线路进行集中的管理和维护。

（2）弱电布线方式：并联

家庭弱电布线的绝大部分都是采用“星形拓朴布线”方式，即采用并联方式，集中汇聚到弱电箱中实行集中管理。这是对过去“总线拓朴结构”的代替，并联强调的是每条线路都是独立的，能够避免单点故障导致整个系统的瘫痪，也方便单条线路进行拓展。

（3）强弱电线路需分开布线

电路改造时一大禁忌，就是施工队为了施工方便，将所有线路收纳到一起。这样做的后果是线路之间会受到干扰，导致信号不稳定，而且还会留下火灾隐患。因此在电路改造的时候，强弱电应该分开走线，严禁强弱电共用一管和一个底盒，强电线路平行间距不能低于30cm，最好是50cm，交叉必须成直角。

弱电所穿线管应采用钢管或硬质PVC 管，PVC管价格相对便宜，比较常用，但是对信号屏蔽效果没有铜管好。因此，如果所步线路存在局部干扰源，且不能满足最小净距离要求时，应该采用钢管作为穿线管。

（4）预留足够插孔

考虑到网络的快速发展，一般客厅、每个卧室都要预留埋设网线插孔各1~2个，并且要分布在不同墙面，以便于根据家中电器或家具的摆设位置的而变化。卫生间、厨房也可根据需要各自家中的情况考虑是否预留一个AP面板。

问题二：智能家居无线连接问题使运维成本倍增

当前智能家居系统，大多采用了无线网络进行连接，尤其是以Wi-Fi进行通讯连接的智能家居系统，极容易受网络连接稳定性、可靠性的影响，同时网络地址冲突、网络带宽不足等问题也会对智能家居的连接、数据传输和控制指令传达制造麻烦。但用户对这一深层原因知之甚少，用户看到自己使用的智能家居系统产品不能正常运作（如智能场景开关，不能及时执行场景控制指令时），就认为是智能家居产品出了问题，要求安装商或者厂商进行维修，其实这时需要有一个专业人员进行故障的快速排查。因此，这就要求智能家居的安装调试人员具备较强的网络调试及优化能力，熟悉无线局域网的配置，能够排除无线局域网故障，家居智能化是一个系统工程，它必须将云端、控制瑞、终端三端有机地结合在一起，故对于售后和运维的人员素质要求较高，另外故障排查时效和难度倍增，使公司运维成本大幅提升。

解决方案：网络优化，科学规划

1.网络设计规划

前期做家装网络设计时，可采用AC+AP的全屋千兆双频（2.4G、5G）WiFi覆盖方案，预埋好超6类非屏蔽网线（最高可支持到接近万兆）到各个房间，光纤宽带从光猫接入AC，通过网线连接各个房间的AP，实现全屋WiFi千兆覆盖。

2.网络AP安装建议：

（1）AP点位间隔不宜太远，覆盖范围建议少量重叠；

（2）室内家装时，尽量一个房间一块AP面板，WiFi信号穿墙会导致信号衰减；

（3）AP点位选取尽量选择所接终端的中心位置，例如可以将无线AP摆放在大厅/房间/楼道的中心位置，使得其连接的无线终端围绕在无线AP的四周，这样就能确保每一台终端都能高速地接入到无线网络中。

3.通过“远程控制+本地控制”双链路结构，自动进行无缝切换应对错综复杂的使用环境提升设备的稳定性，有效的降低售后频率，提升客户的操作体验，保障智能家居系统的平稳运转。

早期的智能化产品，对于网络的依赖性太大，网络出了问题，基本上会导致家中相关设备全部无法实用，而我们现在采用的这种双链路结构，因其在本地网关中，存储了所有智能设备的相关操作指定，就算网络断网以后，他也可以根据自身的协议搭建自己的“内网”，继续保障设备的运行。

4.设备状态异常预警：针对单个设备离线的情况，我们可以通过微信推送或者是其他小程序推送的方式，将设备异常状况第一时间推送给租户，并告知一些简易的排查方法，这样不仅可以第一时间可以对设备的异常状态进行一些简单的排查，减少技术员的无效的上门次数，也可提高用户的参与感，更能够提高设备维护的效率。

5.针对一些个别项目可能存在安装条件比较复杂，干扰因素比较多的情况，无线设备这个时候可能不太适合的情况下，我们会去推荐一些有线的方案，因有线方案具有传输可靠性强、传输速率高、抗干扰性强、不受环境影响的优势，因此功能稳定是总线技术的最大优点。而目前国内大多数别墅智能化系统，还是以有线控制居多。

问题三：智能家居个性化需求带来巨大工作量

市场销售人员在进行智能家居销售时，通常都会将智能家居的个性化设置（包括场景设置、产品的个性化配置、机器学习）等进行夸大宣传，用户以为安装了智能家居后系统将随心所欲地满足其要求，但现实是：没有足够的技术工程人员费时来满足这些非常细致的调试需求，要知道，这些功能和个性化要求都是可以满足的，但需要花时间一一调试，欧美智能家居应用得较好的其中一个重要原因是有一批爱DIY的中产用户，他们愿意花相当的时间在智能家居的培训学习与动作安装上，而国内用户更愿意一切设置好直接使用。要解决这个矛盾除了培育一批资深的爱好者级别用户外，只能将产品尽量设计成预装场景和套餐式，用户只需要选择自己的户型/喜好，就可快速生成一个完整的配置，而不同的模块化产品间的连接和场景联动逻辑等编程，都已经预设好了，这就大大减轻个性化设置的工作量，或者说用户只需选择一个预设的个性化编程即可。

解决方案：交互设计人性化

人性化交互体验的设计，对地产商来说，也是一个重点研究领域。地产商企业内部一般都会设有产品研究部门，或者客户研究部门，用于业主在房屋内，每时每刻在不同位置不同场景下的体验。而智能家居同样，作为用户体验非常重要的一个环节，也需要投入大量的研究。理想中的交互体验应该是当一个用户进入到某个区域或者房间内的时候，传感器会通过前期学习功能，记住该用户的曾经的“习惯”，而去进行自动决策，不再需要人为的过多干预，而实现的某种应用场景。我们称之为智能化场景。此类场景一般是基于用户研究，智能化解决方案配合地产产品部门，完成场景设定，给到用户最舒适、最智能的场景体验。

但基于现有的技术能力、样本数据，设备自我学习的能力目前还是无法实现，场景设计也还未非常完善。同时由于个人居住方式个性化差异非常大，无法使用一套场景满足所有用户。这个时候我们可以通过合理的交互模式，再搭配某些用户可自行配置的场景应用，然后再去进行相关的场景联动，结合用户主动交互，来满足场景需求。

目前市面上常见的主动交互方式主要是四种：物理按键、触摸屏、智能语音和远程控制。交换场景如下：

（1）物理按键

功能场景：由用户自由定制为某一类电器或者某个区域的总开关；一般用户出门的时候更加偏向于一键关闭家中的电器，而不是通过语音或者app来做某些控制。

（2）触摸屏

应用场景：可以用来进行稍精细一些的调节，室内温度，亮度，灯光色温，或者某一个特定电器的开关

（3）智能语音

应用场景：通过语音即可控制家中所有的智能家电设备，比起用手操作，说话无疑是更简单的方式。但是局限于也较大，并不是无所不能，目前仍在发展阶段。

（4）远程控制

应用场景：可通过远程APP的形式，对家中的电器或者监控进行远程控制或查看。

从行业趋势看，物理按键在逐步被触摸屏替代，智能语音和远程控制也逐步在渗透入千家万户，可以想象不久的将来，经过技术的进步，结合精细化的产品研究设定，主动与被动结合的，拥有优异用户体验的真正智能化住宅产品将大放异彩。

问题四：没有安全标准，安全性问题频出

安全问题，就好比火灾或者紧急救生，日常是最容易被忽视的，但一旦发生且最为致命、且影响最大的问题。针对室内智能家居项目来说，由于其特殊性：“需要时刻保持在线，以提供远程智能化能力”，导致安全问题成为一个不容忽视的问题。主要体现在以下问题上：在线安全漏洞；隐私泄漏和窃取；第三方连带缺陷。

虽然在互联网通用标准或者法律法规方面，已经有例如ISO、GDPR、网络安全法等，但具体落实到物联网、智能家居方面，由于其相较于传统互联网多了硬件部分，以及由硬件产品的碎片化导致的系统复杂性，其落地实时环节依然存在大量的安全隐患无可规避。

举个典型例子，大多带屏交互终端如中控、魔镜、手机APP等，都基于Andorid开发。生产研发此类产品的厂商大多是从传统硬件起家，拓展产品线转型为智能硬件，在软件研发和安全投入方面常常是不足的，导致行业存在的一个普遍现象是：此类产品内搭载的Android系统老旧；安全补丁不足或过时；APP缺少加固加密等安全措施；产品未经过漏洞扫描、渗透措施等。

针对这些问题，日常生产研发过程需要如何操作、如果规避，测试验收环节需要检测及应对，智能家居行业还在探索阶段，相关标准也还在拟定和丰富当中。还是回到行业现状，由于厂商、产品的碎片化，标准统一困难，一旦完成制定，推行过程也是一个极其困难的过程。

解决方案：安全防护，重中之重

1.密码多样性：

我们需要通过使用不同且无规律的密码对设备进行管理，从而降低被黑客、病毒入侵的风险，提升智能家居的自身安全。

2.路由器选型：

目前大部分智能家居设备都需要通过WiFi连接，而WiFi的漏洞明显，十分容易受到攻击，那么一个安全的路由器就是必须的了。市面上路由器种类繁多，传输技术也差别不大，我们会尽量给客户推荐一些自带防火墙功能的路由器，这样能够提高路由器的安全性，抵挡外来攻击，降低网络被入侵性。而且同时也可以设置主人网络和访客网络。访客网络不会像主人网络那样，拥有非常多的权限和入口，降低网络分享后的被入侵行。同时也要做好WiFi的密码保护，定期修改密码WiFi也是能够起到一定的保护作用。

3.控制权限开放：

我们在使用手机连接智能家居设备的时候，会发现这些家居设备会向我们要求非常多的权限，如地理位置、录音等，但有些权限不是必须的，如门窗感应器，装在固定的位置其实就无需去时刻进行地理位置的定位。去除设备权限的不必要性，能够降低隐私信息的获取途径，从而提高家居安全性。

4.选择经过安全认证的产品品牌：

各个智能化厂商、地产商，特别是头部企业，在一定程度上已经意识到安全问题，并已在开始努力改善。这个时候选择经过行业或者机构安全认证的、或者是地产商安全验收的智能化产品或者住宅产品，可以为安全加码，使得居住和使用更加放心。

问题五：项目交付为主，运维售后无有效监管。

智能化项目存在一个有趣的产业链，就是很少有一家能够打通完整产业链的。智能化产品不像互联网，纯线上产品，产品研发设计运营一家公司能够全部打通；智能化产品也不像快销品，研发生产销售即可；智能化产品也不像传统家电企业，产品复杂度高但市场体量还不大，运维售后投入更多。其产品特点导致了，从产品设计研发、生产、落地实施交付、售后运维保障，每个环节都需要专业程度较高的团队来负责。当前的智能化市场还在起步上升阶段，体量还不够大，也导致了很难有企业能负担全链条、全产品系的全流程。行业主流的运作模式，是智能化茶品研发生产企业只负责生产研发，把落地实施和售后运维外包给渠道商，或者施工方。此种方式针对稳定的、工业级产品是经过验证且可行的，但对于To C的消费级产品，需要强调用户体验和售后服务的，就难以满足了。因此行业里常见的问题也就是，产品一旦售出安装完成，售后运维就难以保障，且由于大多产品还不足够稳定，同时也不能得到很好的售后服务，最终综合用户体验就不是很好。

解决方案：完善售后体系，形成商业闭环

搭建完善的智能化服务平台，通过“平台+服务”的运营模式，搭建供-销-维一体的售后服务体系，在这个体系当中，物业的作用尤为重要，是解决最后一公里的“银弹”。

部分地产厂已经开始尝试，通过智能化厂商与集团物业的强强联合，对物业的技术人员进行相关的技能培训，使其具备简单的排障能力，从而解决因地域问题导致售后资源投入不均的情况，通过此项举措可以有效的缩短售后的上门时间，提升售后品质；从安全角度出发，由物业人员进行上门维修，对于客户的安全性，也有了有效的保证；且因是物业人员进行上门维保，不会出现类似于其他智能化厂家产品售后投诉无门的情况。而此项能力或者服务，从物业方向看也是长期看好的，毕竟对于服务提供方来说，只要有服务能够提供，就有盈利的机会，是一个业主、厂商、物业三赢的选择。

近些年房地产行业一直在寻求房地产传统业态之外的潜在机遇与发展，多家地产头部企业提出科技化赋能行业的口号，把科技化放在集团公司核心战略做执行，如四川蓝光，18年成立智能化部门，自研AIOT大平台，致力于整合各优秀智能化科技企业智能产品，基于原有地产和物业渠道和人员分布，打造从供应链管理到实施、集成、运维、售后服务全链条服务。各家头部地产公司也陆续成立智能化科技公司，想要打造完整的智能化业务闭环。

以上所述的问题与解决方案仅仅是智能化落地中常见的一些问题和“避雷”方式，从智能化概念到智能化的实施落地标准化，达到真正的便捷、安全、舒适、有温度的智能化产品服务，还有很长的路要走。