挑剔消费者促进产品质量进步

中国社会科学院工业经济研究所所长金碚

如今的城市消费者对冰箱越来越挑剔，不仅要求产品质量好，而且售后服务还要及时，一旦产品出现质量问题，就会到媒体投诉。
虽然这些挑剔的消费者对厂商来说是一种压力，但正是这些挑剔的消费者的出现才能够促使企业生产出高质量的产品。比如说意大利人对穿鞋特别挑剔，所以意大利的皮鞋制造全球第一；法国人对衣服特别挑剔，所以才会使巴黎成为世界时装之都。中国的家电行业在中国工业发展进程中，正是缘于城市里挑剔消费者的出现，才促进了行业的不断进步。
对于家电下乡的产品而言呢？也正是因为农村市场和城市市场不一样，农村市场才充满了机遇与挑战。比如，家电下乡冰箱要进入农村，就要满足农村消费者的特殊需要，比如“防老鼠”、“宽电压”、“防潮、防锈、防颠簸”等产品性能设计。
此外，现在农民要和城市消费者一样，不但要享受产品同时更要享受优质服务。在城市，我国的冰箱行业已经形成一套比较健全的售后服务体系，已经可以让消费者比较放心地说：我买到了冰箱，如果坏了，我可以很方便的维修。但这套维修网络如果延伸到农村，就是对冰箱企业的一种挑战，需要在维修服务上真抓实干下很大的工夫。